Дигитален маркетинг по време на извънредна ситуация: След първата седмица

Измина малко повече от седмица след обявяване на извънредното положение в страната, а след този период можем да споделим първи впечатления от ефектите му върху наши проекти.

Първите дни

През първите 3 дни от кризата трафикът и продажбите по повечето проекти, чиито продукти и услуги не са от първостепенно значение, отбелязаха съществен спад. Причината можем да търсим в смяната на фокуса на потребителите към закупуване на стоки от първостепенна значимост. Разбира се, тенденцията не е локална и споделяме как се представят други държави по света:

*проучване на Econsultancy

 

Увеличена е нуждата от доставка на стоки за дома и хранителни продукти, което е глобална тенденция:

*проучване на Econsultancy

За нашия пазар проекти като онлайн супермаркети постигнаха запълване на капацитета и срещнаха други трудности като липса на достатъчно доставчици. Ако вие сте сред малкото бизнеси, които сте в сектора с доставка на храна, вие също срещате предизвикателство как да отговорите на нуждите на потребителите. За други от вас, които имате подходяща структура да изградите нов модел на работа за доставка на хранителни продукти – в момента има огромен потенциал, на който малко компании успяват да отговорят.

Кои бяха най-затруднените индустрии?

Със сигурност всички, свързани с туризъм, транспорт, събития и локални бизнеси извън хранителни стоки. След 13 март видяхме настъпването на масови анулирания на почивки, самолетни билети както и огромен спад в интереса на потребителите за планиране напред. Никой не може да прогнозира кога страната ни ще излезе от извънредно положение, кога ще бъдат отворени границите и хората активно ще продължат да пътуват. Надяваме се да видим тенденция за повече пътуване в страната, стимулиране на малкия и среден туристически и хотелиерски бизнес, който да съумее да се съхрани активен в следващите трудни месеци. 

Кои бяха най-търсените думи през изминалите седмици?

Определено подреждаме “маски” на първо място, последвано от “дезинфектант”:

Видяхме спекулация с цените, но споделяме новина от последните дни – Facebook налага сериозни ограничения на продуктови реклами от този тип (може да прочетете тук).

Кой отбеляза спад

При Дрехи и Обувки се забелязва сериозен спад за сега с тенденция да се движи с по-ниски нива спрямо предходни периоди:

Живот онлайн

Социалното дистанциране води до по-активен онлайн живот, което е генерален тренд в поведението на потребителите в следващите седмици. Според проучване на eConsultancy, рекламодателите в Англия все още са на кантар с решенията си за дигитални комуникации:

Ако преди кризата можехме да споделим за възходяща тенденция в потреблението и онлайн продажбите, то сега ситуацията е динамична и се развива индивидуално спрямо всеки проект и продуктите/услугите, които той предлага. 

Компании като Amazon удължават сроковете за доставки, а компанията споделя причините за промяната:

To serve our customers in need while also helping to ensure the safety of our associates, we’ve changed our logistics, transportation, supply chain, purchasing, and third-party seller processes to prioritize stocking and delivering items that are a higher priority for our customers. This has resulted in some of our delivery promises being longer than usual.

Освен с логистични промени, компанията инвестира допълнителен финансов ресурс с отваряне на нови складове и увеличаване на служителите, за да отговорят на нуждата. (прочетете повече тук).

Времето ще покаже как пандемията ще повлияе на малкия и среден бизнес и какви решения ще създадат в контекста на интернет рекламата.

Как да адаптираме дигиталното си присъствие?

През изминалата седмица направихме индивидуални разговори с клиентите ни и предприехме някои действия, които споделяме тук за тези от вас, които все още не са актуализирали своето дигитално присъствие.

Социалните мрежи:

  • Създадохме ново съдържание за фен страниците, което акцентира как конкретният бизнес приема извънредното положение, да насърчи оставането по домовете и ограничаването на социалните контакти;
  • Комуникирахме с потенциалните клиенти дали има промяна в условията за доставки/използване на услугите като работно време, активност по физически обекти и други;
  • Уведомихме ги как могат да продължат да се свързват с бизнеса и дали има нови методи на комуникация – за някои проекти е приложимо активиране на messenger chat опция за директен контакт през сайта.

Имаме възможност за автоматизация на отговори на клиенти чрез чатбот, който може да е полезен особено в моменти на дистанционно работещ дигитален екип.

Google Search:

  • В първите дни от кризата забелязахме спад в трафика за някои наши проекти. Затова тук можем да посъветваме да анализирате добре вашите рекламни разходи и дневни бюджети и да нанесете промени, ако видите, че водят до некачествен трафик;
  • Използвайте график на показване, ако не можете да обслужвате клиенти извън работно време;
  • Прегледайте опциите за офериране на мобилни устройва като тук може да очакваме ръст в следващите дни;

*важно – ако все още нямате мобилна версия на сайта, то намалете или спрете целия ви мобилен трафик.

  • Актуализирайте всички рекламни послания, за да са адекватни към ситуацията. Пробвайте с описания, които са насочени към поръчка от дома, до дома, без да се излиза. 

SEO:

  • Нанесете промени по статуса на вашия локален бизнес (ако имате) като добавете информация за работно време, приемане на поръчки и други детайли.

Analytics:

  • Добавихме анотации за старт на извънредната ситуация, така че да са ни от полза при етап месечен отчет;
  • Преглеждаме по-задълбочено поведението на потребители и вземаме предвид, че ситуацията оказва влияние на тяхното потребление;
  • Можем да настроим автоматични имейли при пикове или спадове в ключови показатели.

Отговорът на отделните бизнеси

Някои проекти се насочиха към промо кодове за отстъпки, активиране на безплатна доставка, за да стимулират пазаруването онлайн, което подпомогнаха с допълнителен рекламен бюджет. Със сигурност е похват за увеличаване на продажбите, а очакваме да видим все по-креативни начини за маркетинг в реално време в следващите седмици.

Други проекти решиха да паузират рекламните кампании, което също е оптимизация, особено за тези от тях, които нямат наличност на продукти или не могат да прехвърлят дейността си изцяло онлайн. 

Няма най-верен ход в момент на извънредно положение, така че решенията трябва да дойдат от собственика на бизнеса, разбира се, оглеждайки всички възможности за дейност в момента и разглеждайки възможността кризата да се удължи след 29 март. За някои проекти без онлайн присъствие и реклама реално няма друг източник на оборот, което прехвърля цялата тежест на този маркетинг канал.

Подгответе се и инвестирайте в бъдещето

Все пак съветваме да се подготвим за всякакви сценарии на развитие на извънредното положение и да направим един по-дългосрочен план – какво може да направите за вашите кампании сега, за да ви бъде полезно в бъдеще. Въпреки всичко кризата ще приключи някога, а времето, което ви се дава, може да оползотворите най-добре, ако си направите ясен план за действие и идентифицирате възможности за развитие. По тази причина е много важно да се позиционирате добре онлайн, с добра стратегия за онлайн маркетинг микс, включващ дигитално присъствие и SEO, защото инвестицията и резултатите са дългосрочни. 

 

Дигитален маркетинг по време на извънредна ситуация

Последните дни COVID-19 е доста актуална тема и засяга много компании в световен мащаб. В момента наблюдаваме тенденция на промяна на потребителското поведение при онлайн пазаруването, начина на общуване, офлайн поведението. Най-засегнати са вертикалите на Туризма и Забавленията. При тях потребителите отказват почивки, отменят резервации, отменят събития, отменят постановки. Потребителите в момента избягват да излизат и не желаят да попадат в пренаселени помещения. Това е огромно предизвикателство за множество компании и изисква добро стратегическо планиране. Днес даваме няколко препоръки от нас за подобряване на дигиталната ви стратегия през този период:

  • Бъдете Активни в социалните мрежи – Комуникирайте смело с вашите потребители. Покажете, че ви е грижа за тях и за вашите служители. Покажете смело онлайн какви мерки взимате вътрешно в компанията ви. Това ще увеличи доверието във вашия бранд като сигурна и надеждна компания.
  • Повече онлайн комуникация вместо офлайн – Това е проблем за не малко физически магазини и обекти. Изследвания показват, че клиентите са намалили излизанията извън дома и прекарват до 42% повече на устройства. Помогнете на потребителите ви да се свържат с вас. Добавете нови канали за онлайн комуникация като Facebook Messenger, Whatsapp и други. Обновете имейл кампаниите и бюлетините си, за да бъдат пряко свързани със сегашната ситуация.
  • Обновете сайта – в момента има пик на онлайн пазаруването и доставките до дома, което означава, че съвсем скоро ще има забавяне на поръчки. Подгответе потребителите си, че тяхната поръчка може да се забави с няколко дни, пишете им допълнително, дайте им възможност да проследяват статуса на своята поръчка. Само за няколко седмици в Азия има ръст от 32% поръчки направени онлайн, тази тенденция се засилва все повече и в Европа. Проучвания показват, че потребителите в момента активно поръчват хигиенни продукти, лекарства и храна.
  • Сменете стратегията си – наблегнете повече на бранд комуникацията. Дори и по принцип да сте повече ориентирани към performance кампании, помислете как вашият бранд в момента може да бъде забелязан и какъв позитивен отпечатък би могъл да остави. Организирайте дигиталната си стратегия повече към здравни съвети, препоръки и дом.

Споделяме и няколко добри практики от нашите партньори:

 

Това са нашите кратки съвета и насоки за подобряване на дигиталното ви присъствие и комуникация. Бъдете спокойни и планирайте предстоящите периоди внимателно!

11 Промени в платформата Google Ads за 2019 г.

Запазваме традицията да споделяме с вас кои са най-значимите промени в Google Ads през 2019 през началото на новата година. Можем да кажем, че със сигурност имаше динамика в инструментите. Някои се промениха, други бяха представени, а трети вече не са налични (message extension примерно и не само).

Все по-важно е разбирането и прилагането на дългосрочна стратегия, която да включва измерване и проследяване, което да бъде подадено възможно най-точно към рекламната платформа, така че автоматизираните стратегии и функционалности да работят максимално ефективно на база на machine learning.

Ако сте чували фразата „не можете да оптимизирате това, което не измервате“, то в началото на 2020 бих казала, че да не проследяваме е все едно да шофираме със затъмнени стъкла. Да, можем да се движим, но в каква посока и дали няма да „ударим на камък“ е въпрос на късмет.

А сега ви представяме някои от промените, които нашият екип ранкира като най-интересни, но разбира се, има и други.

1. Премахването на средната позиция на показване

Първата промяна дойде още в началото на 2019 г. Февруари започна с новината, че се планира премахването на една от основополагащите метрики за Google, а именно „средна позиция на показване“, която беше показател за представянето на рекламите в рекламния търг.
Окончателно това стана реалност в края на септември. В резултат на което Google предложи на вниманието на маркетолозите алтернативи, които и сравнително нови – top impression rate, top impression share и др, според компанията биха дали по-голяма яснота на рекламодателите как се представят рекламите им в рекламните търгове.

Нашето мнение е, че позицията е една метрика, подаваща контекст на позиционирането, но за нас нейният показател никога не е цел, а сигнал.

2. Промяната на типовете на съвпадение – phrase match & broad match modifier

Нека започнем с кратко поясненив какво точно се разбира като се каже phrase match или broad match modifier (BMM).

  • Тип на съвпадение – phrase match – съвпада с търсената дума в целия специфичен начин на изписване и последователност на словосъчетанието.
  • Тип на съвпадение – BMM – съвпада с търсените думи, които включват всеки термин, посочен в ключовата дума в произволен ред.

В края на юли Google обяви, че ключовите думи, които са в типове на съвпадение phrase match и BMM ще могат да показват рекламите на словосъчетания, които са синоними и парафрази на ключовите думи намиращи се в акаунта. Преди промяната единственият начин да се покажат ключови думи от акаунта на близки вариации беше, ако тези вариации са множествено число или сбъркан правопис.

Преди актуализацията рекламата насочена към ключовата дума с тип на съвпадение phrase „women’s hair salons“, можеше да се показва за заявки като „women’s hair salons” и „women’s hir salon“, но след направената промяна, същата ключова дума може да се показва на словосъчетания като“ women’s hair dresser“ и „ women’s hair parlor“. Това се дължи на факта, че и двете словосъчетания са с близко значение. Същото се отнася и за ключови думи в BMM тип на съвпадение и насочените от тях реклами.

Как оправдаха промяната от Google? – От една страна намерението зад търсеното словосъчетание е от по-голямо значение отколкото семантиката на самата търсена дума. От друга страна не е възможно да се предвидят всички възможни варианти на търсене към една ключова дума.
Докато редовно се проверява списъкът с търсените словосъчетания, добавят се негативни ключови думи и рекламите са с грабващи послания, би трябвало всичко да е наред.

3. Нови аудитории за насочване в Google Search

В средата на октовмри Google обяви, че Search Network се сдобива с affinity audiences, както и със сегментирани in-market аудитории спрямо предстоящите празници.

 

3.1. Какво е Affinity audiences?
Affinity audiences е група от потребители, които са показали интерес към определена тематика.

3.2. Как се създават този тип аудитории?
Google създава такъв тип аудитория на база на историческите данни от търсенето на потребителите и често посещавани ор тях сайтове.

3.3. Защо да ги ползвате?
Добавайки affinity аудитория към ключовите думи, ще може да прецезирате кампаниите и да се съсредоточите върху потенциалните си клиенти, които наистина се интересуват от това, което предлагате.

Например имате компания, която продава изцяло натурална козметика. Традиционно ще достигнете до правилните потребители, като използвате ключови думи от типа „органичен грим“, „органична козметика“, „натуралана козметика“ и т.н. Но вече като добавка към това, ще можете да увеличите възвръщаемостта на инвестицията, като добавите напр. affinity аудитория за Beauty & Wellness върху тези ключови думи.

Сезонно сегментиране в in-market аудитория

3.4. Какво е in-market audience?
Потребители, които вече са в етап на активно проучване на определен продукт или услуга. Точно преди да извършат покупка.

3.5. Защо да ги използвате?
С помоща на in-market аудиториите ще може да направите посланието на рекламата ви още по-релевантно към потребителите, които активно търсят услуга/продукт за специален повод, особено в сезона на Черен петък, Cyber Monday и Коледа.

4. Audience expansion tool

Подобно на Facebook lookalike аудиториите, audience expansion tool позволява да разширите таргетирането на Display кампанията, достигайки до възможни нови потребители, които имат близко поведение до потребителите, които в момента таргетирате.

Въпреки че от време на време този тип стратегия показва положителни резултати, те не са константни. Ако решите все пак сляпо да се доверите на алгоритмите на системата, имайте едно наум – Facebook успяха да докажат, че lookalike работи и то добре.

 

5. Премахвнето на accelerated сервиране на рекламите

Една от най-големите промени, които се случиха през изминалата 2019 г. е „пенсионирането“ на accelerated сервирането на рекламните послания.

5.1. Какво е accelerated delivery?
Рекламите вземат участие във всеки рекламен търг в Google, за който те са подходящи, до изчерпване на зададения дневен бюджет.
В началото на август Google обявиха, че на 7-и октомври accelerated delivery няма да бъде активно за Search и Shopping кампаниите. Това не даде голям избор в начина, по който да се сервират рекламите освен – standard.

5.2. Какво е standard delivery?
Google разпределя зададения дневен бюджет така, че рекламите да се показват в продължение на целия ден (или в графика на показване, който е зададен).

Позицията на Google за премахването на accelerated delivery:
Ако сте малък бизнес, който разполага с ограничен бюджет, да се показват рекламите на accelerated не е рентабилно, защото цената за участие в рекламния аукцион се променя в рамките на деня. Ако малкият бизнес се придържа към standard delivery, ще може да вземе участие в тези аукционни, които са на ниска цена.

Но независимо от бизнеса и размера на бюджета, разбира се, има и моменти, в които използването на accelerated delivery е необходимост. Ако напр. качественият рейтинг на ключовите думи не е задоволителен, използването на accelerated би дало тласък на рекламите, които са насочвани от такъв тип ключови думи.

  • accelerated delivery остава активно за Display и Video канпании

6. Lead рекламно разширение

За всички рекламодатели, чиято основна цел са нови lead-одве, Google представи Lead form рекламно разширение. С това рекламно разширение, което не е налично за desktop реклама, може да събирате информацията на потенциални клиенти, без да е необходимо те да напускат SERP.

Lead рекламното разширение позволява на потребителите през smart телефони и таблети да попълнят формата без да е необходимо да влизат в сайта ви (който може да е с бавна мобилна версия). Най-хубавото в това е, че ако потребителят е в Google профила си в момента, в който вижда рекламата и реши да кликне на нея, тя ще ги отведе до страница с форма, част от чиито сегменти са предварително попълнени.

7. Появата на конверсии на кампанийно ниво

Проследяването за конверсии е основополагащо за рънването на успешна кампания в Google Ads. Нагласяйки проследаването на конверсии, казваш на Google кое действие предприето от потребителя на сайта, е с най-голяма важност.

С развитието на вашия рекламен акаунт, ще идва и повече трафик и информация, с която алгоритъмът на системата да може да работи и оптимизира в посока на головете заложени от вас.

Сега с конверсии на кампанийно ниво може да се каже на Google: „Хей! От тази кампания тук ме вълнува „безплатния тестови период“. Това е единствената конверсия, за която трябва да следиш и оптимизираш. Останалите конверсии от акаунта не са от значение за тази кампания.“

8. Създаване на bumper реклама

По време на Google Marketing Live компанията обяви появата на ново приложение – bumper machine, което позволява на всеки рекламодател с видео по-кратко от 90 сек. да създаде серия от bumper реклами.

Ако не сте запознати с този формат реклама, ето накратко какво представлява – шест секундни реклами, които се появяват преди YouTube видеото. Според статистика подадена от Google на тазгодишната конференция, поредица от 3 bumper реклами оставя по-голямо впечатление у потребителя, отколкото единична 30-секундна реклама.

Имайки предвид колко хора ежедневно използват YouTube, с новото приложение – безплатно за всички рекламодатели – всеки, който има кратко видео, може да създаде поредица от 6-секундни реклами и да се възползва от възможността за видимост.

9. User-generated изображения в Shopping отзив

Все още има доста хора, които биха предпочели offline пазаруването, защото по-този начин могат да разгледат и докоснат избрания продукт. Това е и предимството на този тип пазаруване пред това online в уюта на дома.

Това е и причината Google да вкара възможността да се използват снимки на клиенти в Shopping ревюта. Ако използвате Shopping кампания за САЩ, може да се регистрирате за Product Rating Program и да създадете продуктов фийд с отзиви. Възползвайки се от новата програма, ще може директно да качвате снимките направени от клиентите ви в Merchant центъра.

Ако се чудите как да съберете необходимата ви база данни от доволни клиенти, най-добре ги попитайте. В замяна на предоставено ревю и снимка, може да ги поущрите с промоционален код или процентна отстъпка.

10. Видео в responsive display ads

За хората, които не са запознати с формата Responsive display, ето обощение в няколко думи:

Това е рекламен формат събиращ в себе си асети както от Display, така и от Search. С няколко изображения и текстови послания, които се показват автоматично оптимизирайки спрямо съдържанието на страницата и размера на екрана на потребителя, Google сам определя кои копита/изображения или комбинация от двете е най-подходящо да се визуализира на база на описаните критерии по-горе.

От март тази година рекламодателите могат да се възползват и от видео формата като добавка към банерните изображения и текстовите послания. А ето и няколко причини да се възползвате:

  • Повече импресии – не е тайна, че Google предпочита responsive display формата пред стандартните банери.
  • Повече кликове – Responsive display рекламите са по-ангажиращи, особено ако има и включен видео формат
  • По-голяма достъпност – за разлика от стандартните банери, responsive display рекламите са полу-автоматизирани

11. Gallery реклами

Още един нов продукт, който беше представен на Google Marketing Live, е gallery ads. Все още не е достъпен за всички рекламодатели.

Ето какво сподели Google за новия формат:

Gallery рекламата, която се появява най-горе на SERP, е плъзгащ се carousel с до 8 изображения. Над каросела е кликаемо заглавие и display URL, а под самото избражение е кратко съдържание.

В момента, в който станат активни за всички рекламодатели, ще имате възможност да създадете по 3 уникални заглавия за всяка реклама, което ще ви позволи да тествате различни комбинации и call to action фрази.

Първите тестове на Google показват, че този тип реклама докарва 25% повече взаимодействие (кликове или swipe), отколкото стандартната текстова реклама.

В заключение възползвайте се от всички новости, които предлага Google. Тействайте и вижте кое работи за вас и вашия бизнес, възможно най-скоро.

Източник:
https://www.wordstream.com/blog/ws/2019/12/09/biggest-google-ads-updates

Google Ads премахват accelerated delivery за Search и Shopping

Google Ads официално обяви предстояща промяна в опциите за показване на реклами, която ще започне на 17 септември. Вариантът за accelerated delivery или ускорено показване на рекламите ще бъде премахнат и стандартното показване на рекламите ще бъде единствената опция за Search, Shopping кампании, както и за кампании със споделени бюджети. Като до 1. октомври, ако рекламодателя не е сменил начина на офериране, Google автоматично ще превключи към стандартен начин на показване на рекламите.

  • Важно е да се отбележи, че accelerated delivery ще е налична за Display и Video кампании.

1. Какво налага тази промяна в начина на офериране в кампаниите?

Изборът на accelerated delivery, позволява на рекламодателите да вложат зададения дневен бюджет с цел максимално показване на рекламите и постигане на възможно най-много реализации в рамките на целевата цена на реализация (Target CPA).

Тук фактор е и размерът на дневния бюджет за кампания. Ако е ограничен, а рекламите са на accelerated delivery, то този вид показване на рекламите би довелo до по-бързото му усвояване, което автоматично означава, че те ще спрат да се показват доста преди края на деня.

Но това са само част от доводите на Google за премахването на ускорено офериране. Google също така отбелязва, че „този метод може да увеличи CPC (средната цена на клик) поради засилената конкуренция в началото на деня или неволно да изразходва по-голямата част от бюджета в по-ранните часове.“

Google добавя, че standard delivery е подобрен в посока да бъде по-прогнозен: „Стандартното показване на рекламите отчита очакваната ефективност през целия ден и е по-добър за постигане на максимална ефективност в рамките на дневния бюджет.“ При стандартно офериране на реклами бюджетът се разпределя равномерно през целия ден или в часовете, в които е планирано показването им. От Google казват, че „оптимизира разхода на рекламодателя така, че да отразява по-добре търсенето на потребителя (напр. потребител търси вашия продукт / услуга)“, за разлика от ускореното показване на реклами, което според компанията е „по-малко оптимизирана“.

2. Какви са опциите за рекламодателите?

Google препоръчва да се избира между две от автоматичните системи за бидване – maximize conversions или maximize clicks, като по този начин се посочва на системата, кои са приоритетите за ефективност на кампаниите, които до този момент са били на accelerated. Разбира се, може да се възползвате и от графика на показване на рекламите и/или от bid adjustment с цел да вдигнете или намалите бида през определени часове от деня.
*съвет – ако се възползвате от графика за показване на реклами, прегледайте часовата зона, която сте задали при създаване на рекламния акаунт

Факт е, че с настъпването на тази промяна от 01. октомври рекламодателите ще изгубят още един лост за управление на кампаниите по възможно най-ефективния начин за тях, но пък и е индикация, че Google вярва в алгоритмите за машинно учене, които ще стават все по-добри в оптимизирането на акаунтите. Или иначе казано – един акаунт може да бъде оптимизиран на база ключови думи и таргитирани аудитории, а не въз основа на това колко често се показват рекламите.

Източник:
https://support.google.com/google-ads/answer/2404248?hl=en
https://searchengineland.com/google-ads-to-remove-accelerated-ad-delivery-option-next-month-320822

Възходът в автоматизацията и smart кампаниите в PPC рекламата

Автоматизираните и smart кампании са част от PPC от години, но през 2019 г. се наблюдава силно увеличение на приемането на machine learning (машиннo обучение) и отдалечаване от традиционните кампании, които използват manual (ръчно) офериране.

Всяка вариация на smart кампания идва с предимства, недостатъци и ограничения, но всички те се препоръчват от Google да се изпозлват от PPC слециалисти.
Ще разгледаме различните опции, които smart кампаниите предлагат, както и техните плюсови и минуси.

Smart Shopping

Smart shopping кампаниите използват продуктови фийдове и извличайки максимално полза от Machine learning за ефективно показване на рекламите в по-широк спектър от мрежа. Google ще тества на база на алгоритъм едновременно различни комбинации от реклами, за да покаже кои са най-релевантни и кои се представят най-добре.

Smart shopping рекламите могат да се показват в Google Search, Display, YouTube и Gmail мрежа.

Smart Display

Smart Display кампаниите използват три техники за оптимизация, за да достигнат до потребителите във всички етапи на пътеката на конвертиране. Те включват:

  • Автоматизирано офериране
  • Автоматизирано таргетиране
  • Автоматично създаване на рекламаВместо да настройва таргетирането както при нормална дисплейна кампания, Google използва сигнали и данни от съществуваща платена дейност за достигане до нови потребители. След това от вас се изисква да качите селекция от подходящи заглавия, описания, лога и изображения, които Google използва за създаване на responsive реклами.
  • Responsive дисплейните реклами могат да визуализират в почти всички рекламни пространства в дисплейната мрежа и често постигаме по-добри резултати с тези от по-традиционните формати като напр. HTML5 и GIF.

Dynamic Search Ads (DSA)

Динамичните реклами в Search мрежата използват съдържанието на вашия уебсайт, за да намерят и таргетират нови потребители. Заглавията и лендинг страниците са генерирани на основата на search термините на потребителите. Това осигурява максимална релевантност на рекламите ви.

Когато някой изписва в търсачката дума или фраза, която се доближава до вашето съдържание на уебсайта ви, Google Ads ще използва тези фрази, за да създаде ясно и релевантно заглавие за вашата реклама. Можете да изберете да таргетирате целия сайт (всички страници) или да само някои конкретни страници, които са максимално близки и релевантни до това, което рекламирате.

Automated Bid Strategies

Автоматизираните стратегии за офериране понякога се доближават до Smart оферирането, използвайки алгоритми за machine learning (машинно обучение), за да модифицират бидовете за всеки индивидуален търг. Това се извършва на база на мнжество фактори в акаунта като: част от деня, устройство, локация, ремаркетинг листове и други.

Понастоящем автоматизираните стратегии за офериране включват:

  • Target CPA – идеална за рекламодатели с конкретна и ясна цена на придобиване
  • Target ROAS – помага на рекламодателите да постигнат конкретни цели за възвръщаемост на рекламните разходи
  • Maximise clicks – увеличава трафика към сайта ви в рамките на рекламния бюджет
  • Maximise conversion value – увеличава стойността на реализация в рамките на рекламния бюджет
  • Target impression share – увеличава видимостта, като същевременно оставайки на челните позиции над конкурентите ви

Всички от горепосочените автоматизирани стратгеии за офериране носят подобни предимства и недостатъци. Въпреки това е добре да се запознаете подробно с всеки smart продукт преди да го имплементирате в акаунта си.

Предимства
  • Увеличен обхват: Smart кампаниите са чудесни за разширяване на таргетирането ви в нови насоки, които може би не сте обмисляли преди. Използвайки Audience insights, Google е в състояние да насочи хората през цялата потребителска пътека до реализация.
  • По-малко време, изразходвано за настройване на бидовете: Използването на автоматизация премахва необходимостта от редовно актуализиране на бидовете, както и на т.нар. bid adjustments на устройства, демографии и график на показване на рекламите. Следователно това ви спестява време и усилия, които могат да бъдат пренасочени към неща като стратегия и разширяване на ключовите думи.
  • Извличане на ключови думи: DSA са чудесни за намиране на нови ключови думи. Това също може да ви помогне и даде предимство пред конкурентите ви, тъй като новите ключови думи могат да бъдат добавени, преди конкурентите ви да започнат агресивно да наддават за тях.
  • Ориентирана към по-малкия бизнес: Автоматизираните кампании са идеални за малкия и среден бизнес.
  • Фокусирана върху целта: Достатъчно е веднъж да зададете целите и Smart кампаниите ще се оптимизират на база на тях с цел постигане на постоянно добри резултати и ефективност.
  • Подобряване на ефективността: Smart кампаниите тези, използващи smart офериране имат тенденция да имат високи стойности на CTR и Conversion rate. Приспособявайки всяка реклама или бид към потребителя, вие бързо можете да увеличите реализациите в рамките на рекламния бюджет.
Недостатъци
  • Липса на контрол: С все по-голямата автоматизация имате все по-малко контрол върху бидовете, таргетирането, негативните думи и рекламните послания. Може да възникнат трудности и smart кампаниите да не са най-подходящи, ако искате напр.: определени елементи да се показват в рекламите всеки път или забележите определен placement, search term или устройство, които нямат добри показатели, но не можете да ги изключите от кампанията.
  • По-високи оферти: Въпреки че smart кампаниите и стратегии за офериране имат тенденция да повишават ефективността, те могат да имат и отрицателно въздействие върху бидовете. Стратегиите за офериране като напр. maximise clicks могат драстично да повишат бидовете, но да доведат до постепенни промени в ефективността.
  • Няма видимост за причините за промените и представянето: В някои дни можете да видите 50% увеличение на CPC, но Google не ви предоставя никаква информация защо това може да се е случило.
  • Пейсинг на бюджета: Тъй като Smart кампаниите използват machine learning, за да определят как трябва да бъде разпределен бюджетът на база на целите ви, може да бъде трудно да регулирате къде ще се изразходва бюджетът ви. Това може да създаде проблеми на рекламодателите, когато сезонността е от значение или когато целите редовно се променят. Ето защо може да откриете, че бюджетът на smart кампаниите не се изразходва по възможно най-ефективния начин.
  • Таргетирането може да включва ремаркетинг

В заключение, автоматизацията става все по-ефективна и ценна за рекламодателите, но тя идва и със своите ограничения. Човешкият аспект е винаги необходим за управлението на кампаниите и мониторинг на елементите, които Smart кампания все още не може да разбере, като search terms, average customer value и сезонност.

Най-добрата практика е да включите автоматизацията в акаунта си, където е възможно, но винаги съветваме да следите внимателно представянето в първите седмици след старта. Има и набор от скриптове, които ви помагат да наблюдавате резултатите.

Източник: https://www.coastdigital.co.uk/2019/08/21/the-rise-of-automation-and-smart-campaigns-in-ppc-advertising/?fbclid=IwAR3-3czm9sip8gdqKXmvmK4H7-yARoHPpZmj2SwJdHNk0eqP-vyDnqEoG1k

Какво са Ad suggestions и защо е по-добре да ги изключите? Tab Recommendations в Google Ads

Ръководство за Google Ads Performance Planner

На 13 май Google обявиха нов инструмент в интерфейса на Google Ads – Performance Planner. Той помага на рекламодателите да оптимизират кампаниите, като предлага „идеален план“ за разпределение на разхода по-възможно най-ефективен начин сред кампаниите в акаунта. Performance Planner е полезен, но все пак трябва да се използва с едно наум.

1.Каква е функцията на Performance Planner?

Той съветва кой е най-добрия начин да бъде променен bid или бюджет на кампания с цел подобряване представянето на важна за вас метрика.
Или иначе казано: „Ако разходите се вдигнат с $Х, може да се вдигнат и кликовете/конверсиите/стойността на реализация с Х, докато се работи в посока таргетиране на метрика Y (обикновено CPA или ROAS)

Във финалния вариант на плана рекламодателите могат да видят колко е възможно да изразходват, за да се постигне максимално представяне на един от трите показателя за ефективност: кликове, конверсии или стойност на реализацията.

Въпреки, че не можем да видим всички изчисления, които се случват на заден план в инструмента, със сигурност знаем, че той взема предвид следното:

  • Ефективност към този момент (текущи разходи, реализации, стойност на реализациите и т.н.)
  • Предишна ефективност (същия период на отчетност с една година назад (в случай, че профилът ви има такива данни)
  • Търсени словосъчетания

Но както подчертават от Google, Performance Planner симулира подходящи рекламни търгове, включително с променливи като:

  • Сезонност (което ще рече, че Performance Planner прави промени отразяващи разлика в трафика по време на празници и почивни дни на текущи рекламни кампании в локации и таргет пазари подобни на вашия. Вашата прогноза може да не показва уникални пикове или спадове на трафика по време на празнични дни към кампаниите ви.)
  • Конкуренция
  • Landing Page

Трябва да се отбележи, че Performance Planner прави прогноза само за реализациите, които сте решили да се отразяват в акаунта в колоната Conversions.

2.Как да използвате Performance Planner?

Изискванията, както са описани от Google Support:

При създаването на Performance Planner, системата показва кои ваши кампании са подходящи да бъде пресметнато подобрението им.
След като вече сте решили на кои кампании искате да приложите Performance Planner, трябва да си поставите цели за изпълнение. На този етап задавате метриката, която искате да подобрите и времеви отрязък, като периода от време и ключовите показатели лесно могат се актуализират, след като системата е генерирала първоначални данни. Изпробвайте различни сценарии, за да видите как Google изчислява възможността за ръст на различните метрики.

  • Свалете резултатите – Performance Planner дава възможност да се свалят прогнозните резултати в два варианта:

1)Резюме на плана (Plan Summary) – файлът е във формат csv, в Excel таблица, в която са изброени метриките (увеличение/намаление) по кампании.
2)Ads Editor – файлът отново се сваля в Excel таблица csv формат, която може да бъде качена в платформата Ads Editor, откъде може и по-лесно да нанесат промените.

3. Предимства на Performance Planner

Обобщена графика – ясна и динамична. В примерната графика (може да бъде открита в Google support) се разглежда линейната диаграма за „Най-голяма стойност на реализации за разходите“, но това може да бъде променено и на „Най-висока стойност/разход“.

  • Сравнителна таблица преди/след измерване – Разходът, ключовите метрики и таргетираните метрики са сегментирани в „Съществуващи“ и „Планирани“ за всяка кампания. От тук може да видите къде Google вижда потенциал за разтеж.
  • Табът за сравнение – Тази функция позволява да се видят в графичен формат, как проектните планове се справят срещу съществуващите за същия период от време.

4.За какво да внимавате като използвате Performance Planner

1) В Performance Planner ясно е посочено: „Планът ви е идеален. Един план е идеален, когато получава най-голяма ефективност (например кликове или реализации), като разпределя разходите по най-ефективния начин сред кампаниите, които са избрани в плана.
2) Съветваме ви да погледнете файлът, който сте свалили от Performance Planner за паузирани думи от акаунта или за ключови думи, които са се активирали при прогнозирането, преди да го актуализирате в акаунта с Ads Editor.

Източници:
Google support-https://support.google.com/google-ads/answer/9338821?hl=en
https://support.google.com/google-ads/answer/9230124?hl=bg
PPC Hero-https://www.ppchero.com/guide-to-google-ads-performance-planner/?cn-reloaded=1

10 често срещани грешки при стартиране на онлайн бизнес

Днес ви представяме грешки, с които често се сблъскваме, когато започваме работа с нови бизнеси.

Предлагаме ви няколко точки, на които да обърнете внимание, когато стартирате, за да можете да стабилизирате по-лесно и по-бързо вашия дигитален проект:

1. Липса на познания за дигиталния маркетинг и неговите инструменти

Дигиталният маркетинг е като жив организъм – всеки месец има нещо ново. Той си служи с огромен набор от инструменти и платформи – голяма част, от които са безплатни и изключително полезни за всеки тип бизнес. Също така има голям набор от курсове, които могат да ви помогнат в опознаването на платформите.

Прилагаме списък с няколко полезни ресурси:

Дигитален гараж – https://learndigital.withgoogle.com/digitalengarazh
Google Analytics – https://analytics.google.com/analytics/academy/
Google Academy for Ads – https://landing.google.com/academyforads/
Facebook Ads – https://www.facebook.com/business/learn

2. Грешен избор на партньор

Ако планирате да стартирате онлайн бизнес, най-важно е да имате добре изграден и оптимизиран сайт, който да работи бързо за потребителите ви, а за вас – CRM система, с която лесно да управлявате поръчките и запитванията. Винаги можете да се доверите на доказани платформи като WordPress, Magento, Gomba и др., както и да работите с програмист, който да създаде вашия сайт от самото начало.

3. Нереалистични очаквания

Всеки може да създаде сайт и да очаква веднага да започне да продава, но нещата не стоят съвсем така. Стартирането на онлайн бизнес изисква потребителите да се запознаят с вашия бранд/услуга/продукт, който им предлагате. Необходимо е първо да генерирате критична маса от трафик към сайта, за да видите как потребителите реагират и взаимодействат с него. Необходимо е да активирате реклама в различни канали, но не очаквайте веднага да започнат да валят продажби. Все пак всеки от нас, преди да поръча нещо онлайн, проверява коментари и ревюта за съответния сайт, дали има някакви данни за фирмата и др.

4. Липса на USP

Уникалното конкурентно предимство е особено важно при стартиране на бизнес. Какво по-различно ще предложите на потребителите от съществуващите вече магазини? Какви ще бъдат вашите конкурентни предимства? Защо да изберат вас пред вече доказаните сайтове с голям избор от продукти? Помислете за това още преди да стартирате маркетинговата си кампания, тъй като то би играло ключова роля в комуникацията и би ви позволило да си „откраднете“ клиенти.

5. Не познавате клиентите си добре

Когато правите сайт, избирайки дизайна на продуктите или дори цвета на логото, трябва да знаете кой ще пазарува от вас. Разпишете добре как точно би изглеждал вашият „идеален“ клиент, като дори можете да му дадете и име. Мислете в посока – точно този тип хора да харесат вашата работа и дали дизайнът на сайта ви е подходящ за тях.

6. Липса на предварителна стратегия

Началният трафик на всеки нов сайт обикновено е платен. Все пак още никой не ви познава и няма как да напише директно вашия домейн. Не очаквайте от първия месец на пускането на сайта да имате вече печалба и страхотен директен трафик. Това ще отнеме време.
Основна грешка при стартиращите бизнеси е ограниченият бюджет и желанието за “дъжд” от поръчки. Платеният трафик изисква да планиране определен бюджет, с който да стартирате кампаниите си. Тук ви препоръчваме да направите ясна стратегия как ще развиете бизнеса за 6 месеца, а не нека видим как ще мине първият месец и дали ще продължим.

7. Неясна потребителска пътека

В крайна сметка стартирате кампания, инвестирате бюджет, вкарвате много трафик към сайта, но потребителите го напускат веднага… Това най-вероятно се дължи на зле изградена начална страница, която не показва на посетителите това, което са очаквали, нито ги подтиква да извършат действие.

8. Не сте запознати с добрите практики за SEO

Когато управлявате сайт, е препоръчително да се запознаете: кой елемент от сайта ви е важен, за да се индексирате по-добре от търсачките и да имате по-голям органик трафик, както и какво са meta titles, descriptions и как трябва да се попълнят.

9. Не приемате съветите на специалистите

Когато се обръщате към дигитална агенция или към маркетолог – те са специалистите, които трябва да ви помогнат във вашето начинание и в подобряването на представянето и резултатите. Вслушвайте се в тях и се опитайте да им съдействате.

10. Ежедневни промени по кампаниите

Рекламните ви кампании имат нужда от известно време, за да съберат статистика. Не препоръчваме ежедневни промени по тях и по визиите. Ако се съмнявате в някое послание или изображение, направете бета тестове за 3-4 дни преди да паузирате едно от тях.

Със сигурност това НЕ е ръководство как да направите успешен онлайн бизнес, но е списък с неща, които биха могли да ви помогнат при стартирането на такъв. Ако имате нужда от помощ и консултация, не се колебайте да ни пишете.

*Всички прилики с реални проекти и клиенти на агенцията са случайни. 🙂

Най-новите функционалности в Google Ads – Google Marketing Live 2019 Day 1

Изключително впечатлени сме да споделим някои от най-новите и значими промени в Google Ads, представени на Google Marketing Live конференцията в Сан Франциско от ден първи – 14 май 2019 година.

Някои от нововъведенията вече са налични за наши проекти дори на българския пазар, други са резултат на очаквания от PPC специалисти, докато трети са налични само за конкретни пазари (примерно актуализации в shopping кампаниите). Ако сте пропуснали кои бяха топ промените, представени на конференцията през 2018 година, прочетете тук.

Нов визуален формат в Google Search

Определено е сред най-интересните актуализации в рекламната платформа. Gallery Ads дават възможност на search рекламодатели да добавят между 4 и 8 изображения, 70 символи описание за всяко от тях и до 3 call to actions.

Инструмент за достигане на по-широка таргет аудитория

Наличен по акаунтите ни е audience expansion tool и може да го откриете на ниво таргетиране в рекламна група. След като въведем детайлите за вече дефинираната ни целева аудитория, можем да зададем дали искаме да достигнем нови потребители със сходни интереси. Ако ползвате facebook look-a-like аудиториите, то инструментът в Google Ads има сходна функционалност.

Съществени промени по възможностите за офериране

  1.     Campaign-level conversion goals

Една от функционалностите, вече налична и по наши акаунти, дава възможност да определите за коя реализация да бъде оптимизирана конкретна кампания.

  1.     Conversion sets

Ако желаете да оптимизирате офериранията ви за няколко кампании, може да направите група от таргетирани целеви действия.

  1.     Модификатор за офериранията ви на база на сезонност

Тук си представяме възможността да зададем допълнителна информация към рекламната платформа за период на сезонна кампания. Тези детайли биха актуализирали оферирането ви през кампанийния период и биха го нормализирали след него.

  1.     Maximize conversion value

Използвайки machine learning Google Ads автоматично ще управлява оферирането ви за постигане на по-голям оборот.

Youtube bumper ads

Вероятно сте виждали 6-секундно рекламно видео в Youtube, което не можете да пропуснете? Това е bumper ad, а актуализацията през тази година ще позволи на повече рекламодатели да се възползват от този формат. Google Ads представя нов инструмент в интерфейса на платформата – bumper machine, чиято роля ще е да създава Youtube bumper-ready реклами. Не знам дали е позитивна промяната от потребителска гледна точка, но все по-често ще имаме non-skippable реклами.

Google Ads реклами в Google Discover

В случай, че не сте запознати какво представлява Google Discover, то може да добиете представа оттук.

Официалното представяне на фийда бе през септември 2018 година, а в следващите месеци рекламодатели ще могат да подават рекламни послания чрез Discovery Ads, налични в Youtube, Gmail и Search.

Обединяване на custom affinity + custom intent = custom audience

Звучи ни доста логично действие да се обединят възможностите за персонализирани аудитории, но тази възможност дава огромна свобода на PPC мениджърите да изграждат по-ефективни и сегментирани списъци с аудитории. След създаването им те ще могат да се използват за таргетиране в Google, Youtube, Gmail & Discovery.

Разликата от Facebook аудиториите е, че Google разполагат с данни за search поведението на потребителите, а ние като SEM специалисти можем да използваме тази информация.

Google Shopping актуализации

  1. Пазаруване директно през Shopping

Една от най-впечатляващите промени в Shopping като цяло, е възможността да се завърши покупката без посещение на сайта на рекламодателя. Ако преди няколко месеца Instagram представиха ново изживяване за пазаруване директно през приложението, то Google представя пилотна версия на shoppable image search резултати. Потребителите все още ще имат възможност да посетят сайта на рекламодателя, но quick checkout би оказало влияние на крайните резултати.

  1. Нова, персонализирана начална страница за Google Shopping

Тук очаквам, че ще се използват предпочитанията на профила, както и фокусът ще бъде върху използването на търсачката в процеса на избор на продукт.

 

  1. Showcase рекламите – достъпни на повече местоположения

Showcase рекламите бяха представени в края на 2017 година като очакваме до края на тази година да можем да ги визуализираме в Google Images, Youtube и Discover feed.

  1. Shopping campaigns with partners – очаквайте скоро повече информация

 

Deep linking в Search

Ако сте онлайн магазин и разполагате с мобилно приложение, то ще можете да насочвате вашите search реклами чрез deep linking на мобилно устройство директно в мобилното ви приложение, вместо към мобилната версия на сайта ви. Тази функционалност ще е достъпна за Android и iOS устройства, а чрез Google Analytics за Firebase ще можете да изграждате цели и да оптимизирате кампаниите си.

Local campaigns

Ако имате физически обекти с верифицирани локации в Google Maps, то ще можете да ги рекламирате в Search, Display, Maps и Youtube. Очакваме интерфейсът да е сходен на responsive рекламите, като да подадем локации на магазините, допълнителен текст, изображения, бюджет и цена на клик, а Google Ads автоматично да оптимизира за физически посещения на вашите обекти.

 

Най-често споменаваните ключови думи през първия ден са machine learning, smart, automation и scale.

Запазваме си правото да актуализираме статията и добавяме нова и актуална информация по представените фукнционалности. До тогава, stay tuned за обобщението от ден две!

 

Как да разберем дали маркетинговата ни стратегията е успешна?

‚‚Дали присъствието ми в интернет е достатъчно добро?‘‘, ‚‚Къде се позиционирам спрямо конкурентите ми?‘‘, „Дали инвестирам умно?“ – тези и други въпроси са сред най-често задаваните, ако имате собствен бизнес или управлявате такъв.

Благодарение на няколко метрики в Google Ads за онлайн рекламата ви, вие можете да следите както тенденции в рекламните кампании, така и цялостната картинка т.е. бизнес резултатите си. В тази статия ще обърнем внимание на някои интересни метрики, които могат да ви издадат в каква посока се движи бизнесът ви, и могат да ви ориентират какви действия да предприемете в един по-всеобхватен аспект.

Когато работим с онлайн магазини най-често следим ROAS (return on ad spend), докато за lead generation кампании – conversion rate и брой регистрации. Само че има много повече показатели, освен главните действия. Можем да ги определим като качествени сигнали, които използваме в хода на оптимизацията на кампаниите, с което управление повишаваме шанса за успех.

Ето кои са те:

1. Auction insights

Метриките в Auction insights ви позволяват да проследявате конкурентите си във времето, както и къде се позиционирате спрямо тях.

В бизнес контекст осъзнатостта за конкуренцията и информацията за конкурентната среда е ключов фактор за успех. Тези данни ви дават възможност да осъзнаете конкурентните си предимства спрямо тях и как да ги използвате в бизнес и маркетинг стратегията си.

Още в първите дни от кампанията ви е обезателно да разгледате къде се позиционирате вие спрямо тях.

2. Overlap rate – метрика, показваща колко често се показвате спрямо конкурентите си.

Когато сте сигурни в правилната структура на акаунта, рекламите ви са представящи продуктите ви по най-добрия начин и сайта ви работи оптимално добре (и на мобилни устройства), следващата стъпка е да поставите вашата реклама в контекста на конкуренцията и да анализирате как се представя спрямо нея.

3. Ad preview and diagnosis tool е страхотен инструмент на Google, който ви помага да разберете защо рекламата или разширението на рекламата ви не се показват. Освен това той предлага визуализация на страница с резултати от търсенето в Google за конкретен search term. Щом въведете search term и други критерии като език и местоположение, инструментът индикира дали рекламата ви отговаря на условията за показване.

Ако искате да видите при какви търсения рекламата ви се показва, по-добре е да използвате този инструмент, вместо да търсите директно в Google търсачката. По този начин ще видите същите резултати като при търсене в Google, но това няма да окаже влияние върху ефективността на рекламите ви, генерирайки импресии всеки път, когато търсите рекламата си.

4. Search Impression share (IS) – показва какъв процент импресии от общия обем покривате.

Например, ако Search Impression share (IS) ви е под 10%, означава, че много малко потребители виждат рекламите ви.

В бизнес вертикали като бързи кредити или онлайн магазини за дрехи/обувки, тази метрика може да ви покаже каква видимост получавате спрямо общия обем на търсене. Колкото по-малък е този процент, толкова по-голяма е нуждата да препланирате кампанията си и да актуализирате рекламния си бюджет.

5. Display Impression Share (IS) – ключов показател за ремаркетинг кампаниите ви.

Аналогично на Search Impression share, тази метрика ви носи информация какъв процент видимост покривате от възможната в таргет аудиторията ви.

6. Click share – аналогична на горните две метрики, този показател е сравнително нов и не е наличен за всички акаунти.
Ако първите два показателя бяха за видимост, то този ви дава конкретно процент от обема на кликове.

7. Search Lost IS by budget – метрика, която сигнализира, че сърч кампаниите ви имат по-голям потенциал при увеличение на бюджета.

8. Display lost by budget – аналогична метрика на Search Lost IS by budget само че за дисплейна мрежа. Тук ниските показатели издават, че кампаниите ви не разгръщат потенциала си поради нисък бюджет.

9. Quality Score – landing page experience е необходимо условие както за ефективността на онлайн рекламата, така и за успеха на бизнеса ви. Този показател зависи от релевантността на сайта ви към рекламите и ключовите думи. Сайтът е ключов елемент за постигане на добри резултати и генериране на онлайн продажби. Неговата функция е да затвори процеса по онлайн продажба, докато тази на рекламата е да вкарва трафик към сайта. Ако сайтът ви не е високо конвертируем , то няма как да очаквате добри резултати и при перфектни рекламна комуникация и показатели.

Хубавото е, че в дигиталния маркетинг всичко е високо измеримо. Лошото е, че не винаги се взимат информирани решения или се използват правилните метрики за оптимизация на резултатите. Най-лесното е да активирате кампании, сложното е как да четете данните. Надяваме се споделените метрики в тази статия да ви помогнат с анализа.