Наръчник за използване на Google Ads Performance Planner

През май 2019 година Google анонсираха пускането на инструмента Performance Planner. 

Идеята зад него е с помощта на автоматизирани препоръки да оптимизирате кампаниите си и да създадете “идеален план” чрез “разпределяне на разходите по най-ефективен начин сред кампаниите включени в плана”. Всъщност инструментът Performance Planner е лесен за използване и със сигурност полезен, но трябва да се използва с внимание.


Тук ще разгледаме 4 основни въпроса, чиито отговори ще ни помогнат да разберем функционалността на Performance Planner: 

  1. Как работи той?
  2. Как да го използваме?
  3. Какви са ползите от използването му?
  4. За какво да внимаваме при работата с него? 

Как работи Performance Planner?

Performance Planner има за цел да каже на вас, рекламодателите, как да оптимизирате бюджетите и оферирането, с цел да подобрите и увеличите максимално даден показател във вашите кампании.
Казано по друг начин: 

Ако увеличите разходите си с Х, може да повишите кликовете/ реализации/ стойност на реализациите с Х (с опционален параметър), докато таргетирате Х метрика (обикновено CPA или ROAS).

Във финалния препоръчан план, можете да видите колко е възможно да похарчите за максимизиране на 1 от 3 метрики за ефективност: кликове, реализации или стойност на реализациите.

Въпреки, че не могат да се видят и проследят всички изчисления, които се случват в процеса на работа на инструмента, със сигурност знаем, че той взема предвид следното:

  • Настоящо представяне на кампаниите (текущи разходи, реализации, стойност на реализациите и т.н)
  • Предходно представяне на кампаниите (същия период за миналата година или половин година назад, ако акаунтът ви разполага с такива данни) 
  • Милиард брой сърч търсения (според информация от Google)

Както е посочено в анонса на Google, Performance Planner симулира в съвкупност рекламни търгове, включвайки променливи като: 

  • Сезонност* 
  • Активност на конкурентите
  • Целева страница

*Performance Planner прави промени и анализи въз основа на годишните сезони и празници, като се основава на база данни на кампании в местоположение и целеви пазари подобни на вашия. Вашата прогноза може да не отрази специфични сезонни скокове и спадове в трафика на вашите собствени кампании.

Важно е да се има предвид, че инструментът прави прогнози само за реализациите, които вие сами сте посочили в колоната “Conversions”.

Как да използваме Performance Planner?


Изисквания

Тук по-долу можете да се запознаете с основните изисквания на Google, за да са квалифицирани кампаниите ви за използване на Performance Planner.

Performance-planner-requirements

Не се тревожете, не е необходимо да проверявате ръчно дали всяка една от кампаниите ви спазва посочените изисквания. Когато създавате своя план, Performance Planner ви дава да избирате само измежду кампании, които могат да бъдат включени във вашия план. 

В изображение тук можете да видите как би следвало да изглежда изборът на кампании:

Performance-Planner-Google-Ads-Select-Campaigns

Изберете цел

Сега е моментът да изберете времеви период и ключови показатели. 

След като Performance Planner покаже необходимите резултати, лесно можете да актуализирате периода и показателите.

Performance-planner-create-plan

Настройте вашите ключови показатели (KPI параметри)

В прикаченото изображение горе ще забележите, че “Target” е опция за избор. Повечето рекламодатели биха включили таргет, това препоръчваме и ние. Ако имате за цел CPA или ROAS (стойност на реализации/разход) тук е моментът, в който да ги включите. В противен случай изчисленията на Google просто ще увеличат максимално разходите с цел да максимизират ключовия показател, без да се отчита колко се увеличава вашият CPA или колко по-нисък е станал вашият ROAS като резултат.

Изтеглете резултатите

Performance Planner ви дава две опции за сваляне:

  1. Plan Summary (.csv) – Файл на Excel, в който са посочени увеличаването/намаляването на вашите показатели, по кампания в съответствие с плана.
  2. Ads Editor File (.csv) – Файл на Excel, който може да се качи директно в Ads Editor, за да се улесни прилагането на промените по оферирането и бюджета, включени във вашия план.

Тук може да видите как би следвало да изглежда сваленият файл в Excel таблица:

Performance-planner-excel

Какви са ползите от използването на Performance Planner? 

Функциите на инструмента, които смятаме, че биха били полезни:

Обобщителната графа (The summary graph)тя е ясна и динамична. В примера посочен по-долу можете да видите, че гледаме линията, като “най-висока стойност на реализация за разход”, но вие можете да смените настройката на “най-висока стойност на реализация/разход”.

Performance-planner-graph

Таблицата за сравнение на показатели преди/след (The before/after metric comparison table) разходите, ключовият показател и целевият показател са сегментирани по “Съществуващи” (Existing) и “Планирани” (Planned) за всяка кампания. Това е добър начин, по който можем да видим къде Google вижда потенциал за растеж на вашите кампании.

Performance-planner-campaign-selection

Разделът за сравнение (compare tab) Тази функция ви позволява да видите във формат на диаграма как прогнозите за вашия План са съпоставени с вашите Съществуващи настройки, както и предишно представяне за същия период от време.

Performance-planner-comparison

За какво да внимаваме при работата ни с Performance Planner?

Има няколко неща, за които трябва да бъдете предпазливи при използването на Performance Planner:

  1. Когато изтегляте вашия План имайте предвид, че в него ще са включени и ключови думи, които са поставени на пауза.
  2. Всеки бранд има някаква особеност или индивидуалност. Проверете два пъти документа за качване на Ad Editor преди да го използвате. 

В заключение съветваме със сигурност да тествате Performance Planner, защото в резултат или ще откриете пропуснати досега възможности или ще се уверите, че вече сте разпределили правилно бюджета си в акаунта ви. 

Ако имате нужда от съдействие, агенцията ни е специализирана в управление на резултатно ориентирани кампании. При въпроси, не се колебайте да се свържете с нас за разговор или онлайн среща.

Източник: https://www.ppchero.com/guide-to-google-ads-performance-planner/

Добри практики при използване на Responsive Display Ads в Google Ads

Responsive Display Ads са Google Ads реклами за дисплейна мрежа, които автоматично коригират своя размер, външен вид и формат, според рекламната площадка, в която могат да бъдат сервирани. Ако вие сте разработили статични размери на банери като 300х250, 728х90 или 300х600, то те биха се показали в сайтове, които имат съответните позиции в същата височина и широчина. В случай, че използвате Responsive Display Ads (RDA), то вие създавате един единствен банер, който автоматично променя своите елементи, така че да заеме най-разнообразни формати като 320х100, 160х600 и много други.

Когато искате да извлечете максимума от бюджета си за дисплейна реклама, значението на вашите реклами е огромно. В тази статия ще ви покажем няколко от най-добрите практики, които е добре да следвате при създаването на RDA.

Използвайте максимума от позволения брой изображения

Максимално позволения брой за добавяне е 15  изображения и 5 логотипа, нашата препоръка е да използвате поне 5 изображения. Най-добрата практика е да тествате възможно най-много криейтиви с вашите Responsive Display Ads и да следите оценката за качество, която платформата дава на представянето им.

Spizing-shop-Google-Ads-Responsive-Display-Ads

Използвайте висококачествени изображения

Силно препоръчваме да качвате изображения с по-високо качество, тъй като те са по-лесни за оразмеряване от Google. Качването на малки изображения или изображения с ниско качество може да доведе до размазани изображения и като цяло до ниско качество и може да е причина вашите реклами да не бъдат одобрени. Все пак платформата може да покаже рекламата ви на телевизионен екран и мобилни устройства, освен на компютъра… Искате тя да изглежда добре, нали?

Spizing-shop-Google-Ads-Responsive-Display-Ads

Използвайте разнообразен набор от снимки

Имате възможност да използвате раздела „Наскоро използвани“; особено ако сте пускали някоя дисплейна реклама на Google преди и да добавите стари актуални банери. Също така можете да впишете сайта си и Google автоматично ще ви представи извлечени изображения от уеб сайта или от страниците на други ваши акаунти (Facebook, Instagram, Twitter и др.).

Попълнете всички 5 заглавия и описателни редове

Повече текстови комбинации означават повече реклами, които се показват в дисплейната мрежа на Google. Можете да създадете до 5 заглавия и до 5 реда за описание. Съветваме  да попълните всяко поле като съобразите ограничителните символи и все пак се възползвате от тяхната дължина при формулиране на рекламното ви послание.

Оценка на качеството на RDA рекламата 

Ако се чудите как сте се справили с рекламата, можете да следите естимацията от графиката. Рейтингът се формира от сбора от оценките на банери, заглавия и описания. Качеството на рекламата ви предоставя обратна връзка, която ви помага да се съсредоточите върху представянето на правилното обръщение спрямо клиентите си. Показателят за сила на рекламата измерва уместността, количеството и разнообразието на вашето рекламно послание. В диапазона от „Incomplete“ до „Excellent” можете да прецените каква е обратната връзка от платформата и ако има нужда да подобрите ефективността на рекламите си.

Възползвайте се от опцията за видео

Ако не разполагате с видео ресурс, платформата ви предоставя възможности за създаване на видео от наличните изображения. Уверете се,че сте подали достатъчен брой криейтиви за по-добро представяне. 

От секцията “Additional format options” имате 3 възможни опции.

“Asset enhancements” позволява на Google да подобри ефективността и изгледа на вашите реклами. 

“Auto-generated videos” е функция, която позволява на Google да създава видео реклами, комбинирани от вашите заглавия, описания и изображения. Автоматично генерираните видеореклами отговарят на условията за показване в дисплейната мрежа. Ако вече сте добавили свое собствено видео съдържание, тогава вашите реклами няма да използват автоматично генерирани видеоклипове.

“Native formats” е функция, която генерира реклами, използващи различни формати, за разширяване на обхвата до повече издатели, включително YouTube и Gmail. Добавянето на native formats подобрява ефективността на рекламите.

Допълнителни custom опции – CTA бутон, цветове

Spizing-shop-Google-Ads-Responsive-Display-Ads

Тук можете да изразите собствения си стил, който се доближава напълно до подадените криейтиви. Ако не използвате опциите, Google ще извлече автоматично цветове от изображенията, които сте предоставили в платформата. Все пак целим потребителят да разграничи банера и да припознае вашата бранд идентичност от първата секунда. Направете го възможно най-сходен с вашите корпоративни цветове.

Надяваме се да сме ви били полезни, следвайте добрите практики и създавайте ефективни дисплейни реклами. Ако имате въпроси свързани с изграждането и/или оптимизирането на вашия бранд в дигиталното пространство не се колебайте да се свържете с нас за разговор или онлайн среща.

Какво трябва да знаем за Responsive Search Ads (RSA) и защо очакваме края на Expanded Text Ads (ETA)?

Като потребители на Google Ads сме свикнали с честите промени в платформата и въпреки че не винаги сме доволни от нововъведенията, не можем да бъдем изненадани от тях. Ако не успявате да следите всички актуализации, то може да прегледате статията ни за най-съществените промени в Google Ads и Facebook Ads за 2020 година.

В случай, че работата ви изисква изграждане на кампании или създаване на нови реклами, то има шанс във вашия рекламен акаунт опцията за Expanded Text Ad (ETA) вече да не е налична. В повечето акаунти, които агенцията ни управлява, опциите за изграждане на нови реклами предлага избор само между Responsive search ad, Call Ad, Dynamic Search Ad и Ad variation:

Google Ads RSA Accella Digital

Това означава ли, че изобщо няма възможност за създаване на Expanded text ads?

Не. Все още могат да се създават Expanded text Ads, въпреки че тази опция е „скрита“.

При избор на „Responsive search ad” се отваря полето за създаване на реклама, където можем да изберем да превключим към създаване на Expanded text ad:

Google Ads RSA Accella Digital

Друга алтернатива е създаването на responsive search ad и „пинване“ на заглавията и описанията на определена позиция. С този метод обаче самата реклама няма да е достатъчно качествена за системата и най-вероятно няма да предоставя добри резултати, следователно методът не е препоръчителен.

Защо Google „скри“ Expanded text ads?

Правейки Expanded text ads по-трудно откриваеми, особено за нови потребители, от Google най-вероятни ни подсказват, че ни подготвят за преминаване изцяло към Responsive search ads. Най-голям ефект ще има върху новите потребители на платформата, за които избора на Responsive search ad ще е стандартен. Голяма част от по-опитните потребители също най-вероятно в даден момент ще преминат изцяло към Responsive search ads, вместо постоянно да кликват върху “Switch back to text ads”. Напълно е вероятно това да се случи до края на 2021 година.

Тази промяна е напълно синхронизирана с тренда за използване на все повече machine learning инструменти в платформата. Много е вероятно скоро опцията за избиране на Expanded text ad напълно да изчезне. Позволявайки само Responsive search ads Google ограничава контрола ни върху рекламите и дава повече свобода на изкуствения интелект. На теория Responsive search ads би трябвало да подобрят представянето за рекламодателите, но част от маркетолозите все още имат смесени чувства за тяхното представяне и не биха искали да разчитат само на тях. Системата, обаче, от доста време насам приоритизира Responsive search ads пред Expanded text ads. В почти всички случаи наблюдаваме подобно съотношение между метриките в двата вида реклами:

Google Ads RSA Accella Digital

Responsive search рекламата  има почти 5 пъти повече импресии, което означава че Google предпочита да показва нея, вместо Expanded text рекламата. Повечето качествени показатели  също са в полза на responsive рекламата – въпреки по-ниският CTR, Conversion rate-ът е много по-висок, а цената на конверсия – много по-ниска. Средната цена на клик също е по-ниска, в сравнение с тази на Expanded text рекламата. В крайна сметка системата не случайно приоритизира добре направените Responsive search реклами. 

А как да разберем дали нашата Responsive search ad е добре направена?

При съставяне на такъв тип реклама в дясно от текстовите полета се намира диаграма, която показва рейтинга на рекламата – от Poor до Excellent, заедно със съвети какво можем да променим, за да повишим качеството ѝ.

Google Ads RSA Accella Digital

До момента няма официални данни от Google дали опцията за създаване на Expanded text ads ще бъде премахната, но въпреки това трябва да сме подготвени за този момент. Дори и тази промяна да ви се струва съществена, за нас самите RSA реклами са много по интуитивни и ефективни, а Google предлага също предложения за заглавия и описания на база на подадения URL или други налични реклами в групата. Ако все още не сте тествали Responsive search Ads – сега е моментът. 

Ако имате нужда от съдействие при създаването на Search или друг тип кампании, екипът ни може да Ви консултира. Свържете се с нас по телефон или изпратете запитване.

Топ 10 на най-ключовите промени в Google Ads за 2020 г.

Време е да представим и ключовите промени за друга важна за рекламодателите платформа, а именно Google Ads. Ако 2020 г. беше годината на неочакваните промени, то при Google Ads промените не са изненада. Актуализациите на платформата са практика, с която сме свикнали през годините, но въпреки това с ентусиазъм очакваме новостите и следим с огромен интерес развитието на платформата. 

А сега нека да погледнем към големите новости, които станаха факт през 2020 г. 

  • Промяна в отчета за “Думите за Търсене” – Search Terms в Google Ads

През септември Google обяви, че ще ограничи показването на част от търсенията на потребителите в Search Terms. Това означава, че рекламодателите ще имат възможност да проследяват само термини, които са били търсени от значителен брой потребители. В своя защита Google обяви, че това се прави с цел запазване на стандартите за поверителност и засилване защитата около потребителските данни. 

Разликата, разбира се, е, че рекламодателите плащат всеки път, когато потребител кликне върху реклама, задействана от потребителска заявка. Рекламодателите няма да знаят какво не могат да видят. Затова голяма част от тях не харесват промяната, защото смятат, че това ще ограничи възможността им да оказват по-голямо влияние върху ефективното усвояване на бюджета. 

  • Нов рекламен формат в платформата – Google Discovery Ads

Най-новите реклами на Google, Discovery Ads, са лесен начин да покажете продуктите си на потенциални клиенти. Discovery кампаниите помагат на бизнесите да достигнат до тези потребители, когато са готови да научат за нови продукти и услуги. От април този тип реклами са общодостъпни за всички рекламодатели по света. 

Рекламите се визуализират в Google Discover Feed, разделите „Рекламни съобщения“ и „Социални“ в Gmail, както и в мобилната версия на home feed и watch feed на Youtube.

Discovery кампаниите рационализират голяма част от тестването на реклами, насочването и оптимизирането на кампаниите чрез машинно обучение (machine learning).

Според Google близо 85% от хората твърдят, че предприемат действия в рамките на 24 часа от откриването на даден продукт, като например сравняване на цени или закупуване на продукта. 

  • Ново разширение „Lead Form”

Рекламите за генериране на потенциални клиенти са популярни в социалните платформи като LinkedIn, Facebook и Instagram. Google се присъедини към тях с разширението „lead form”. Клик върху това разширение зарежда формуляр, вместо да изпраща потребителя до уебсайта на рекламодателя. Разширенията за формуляри за възможни клиенти могат да се използват в Search, Video и Discovery кампании.

Lead Ads Google Ads Accella Digital

  • Следващо поколение Google Анализ – Google Analytics 4

Google Analytics 4 (наричано преди „App + Web”) е нов вид собственост с отчети. Ако в момента вашият Google Analytics e Universal Analytics, няма нужда да мигрирате веднага. За нови акаунти създадени тази година, Google автоматично ги създава като Google Analytics 4. Едно от предимствата на Google Analytics 4 е, че може да се използва за уебсайт, приложение или едновременно за уебсайт и приложение. 

  • Insights Page

Поведението на потребителите продължава да се променя, приспособявайки се към новите условия. Вследствие на това от Google обявиха, че пускат Insights като бета версия през следващите няколко месеца в световен мащаб, за да помогнат на рекламодателите да останат в течение на нововъзникващите тенденции. 

Статистиката за вашия бизнес се изготвя на база на ефективността на акаунта ви и търсенията в Google за продуктите и услугите, които рекламирате. От Insights може да получите следната информация:

  • Статистика, съобразена с вашия бизнес: страницата Insights търси тенденции в Google, които са подходящи за продуктите и услугите, които рекламирате.
  • Ефективност: подробна информация за ефективността на вашия акаунт и нови области с потенциални възможности.
  • Препоръки: статистиката е интегрирана с препоръките, които са налични във вашия акаунт, което улеснява предприемането на действия.

Insights са достъпни само на ниво акаунт. Статистика е налице само за профили с кампании в Search и Shopping. Тя се актуализира ежедневно и показва най-новите данни. Понастоящем няма опция за промяна на периода.

  • Custom Audiences

Персонализираните аудитории са нова форма за насочване в Google Ads. Опциите са следните: 

  • Интереси или поведение 
  • Термини за търсене, използвани в Google и YouTube 

Допълнително може да сегментирате аудиторията чрез комбиниране на таргетирането заедно с:

  • уебсайтове 
  • приложения 
  • видео канали

Рекламодателите могат да изберат коя от тези опции да използват при създаването на собствена аудитория. Предлагайки по-голямо разнообразие от опции за насочване, този тип аудитория предоставя нови възможности за достигане до вашите целеви аудитории.

Ако по-рано сте настроили аудитории по персонализирано намерение или персонализиран афинитет, не е необходимо да правите промени. Всички въведени данни ще бъдат мигрирани автоматично към персонализирани аудитории. Освен това, ако аудиторията по персонализиран афинитет или аудиторията по персонализирано намерение има ключови думи: 

  • Персонализиран афинитет във всички кампании: Аудиториите с ключови думи ще станат „People with any of these interests or purchase intentions“.
  • Персонализирано намерение в кампании в дисплейната мрежа: Аудиториите с ключови думи ще станат „People with any of these interests or purchase intentions“.
  • Персонализирано намерение в кампании в YouTube, в Gmail и кампании за откриване: Аудиториите ще станат „People who searched for any of these terms on Google properties“.

Custom Audiences Google Ads Accella Digital

  • Ново ниво на достъп и собственост върху профил в Google Ads и two-step verification

Когато управлявате профил в Google Ads, е важно да го защитите. Предоставянето на правилното ниво на достъп обаче не винаги е лесно. Ето защо Google въведоха нова роля само за таксуване и актуализация на собствеността върху профила.

Ролята само за таксуване (billing-only) улеснява предоставянето на разрешения за таксуване на определени лица – като например хора от финансовия отдел. Те ще имат възможност да преглеждат и управляват фактурирането, но няма да могат да преглеждат или редактират кампаниите ви.

Собствеността върху профила, наричана преди „собственост на администраторските права“, разширява обичайното разрешение на профилите на мениджър. Преди един профил можеше да има няколко собственици. Сега ролята на собственик ще допуска само един профил на мениджър да има собственост върху профил в Google Ads. Тази актуализация е подготовка за по-усъвършенствани функции в профилите на мениджър в бъдеще.

Ние бихме обърнали внимание и на two-step verification-а, тъй като безопасността на данните ви е от първостепенна важност. Потвърждението в две стъпки е лесен начин да защитите профила си срещу кражба на паролата. Когато настроите тази функция, ще влизате в профила си с парола и с втора стъпка за потвърждаване. Може да се използва SMS съобщение, обаждане, ключ за сигурност или покана от Google на съвместимо мобилно устройство. По този начин потенциалните атакуващи не могат да получат достъп до профила ви, дори да знаят паролата ви.

  • Нови функции за Responsive search ads

За създаването на по-подходящи адаптивни реклами в мрежата за търсене (Responsive search ads), вече може да използвате функцията „location insertion”, за да добавите динамично къде се предлага вашият продукт или услуга. Това става чрез следното изписване {LOCATION(City)} в заглавието на рекламата, като на мястото на City може да използвате State или Country. След като бъде настроена, рекламата автоматично ще включва имена на градове, щати или държави на база на местоположението на потребителите или техните области на интерес.

Друга промяна в Responsive Search рекламите е свързана с предложенията от системата. Когато създавате реклама, е важно да посочите начините, по които потенциалните ви клиенти мога да купуват от вас. С цел създаване на по-информативни реклами, Google подобриха предложенията, които излизат, когато се пишат заглавия и описания. Когато създавате адаптивна реклама в мрежата за търсене, вече ще виждате нови категории с често използвани фрази, които акцентират върху наличността онлайн и опциите за доставка и връщане, предлагани от бизнеса ви.

Location Insertion Google Ads Accella Digital

  • Call ads вече с възможност за препращане и към уебсайта

Управлението на обема на обажданията може да бъде предизвикателство, ако вашият бизнес работи в ограничени часове или персонал. За да дадете на клиентите си по-голяма гъвкавост в начина, по който те се свързват с вашия бизнес, сега можете да включите незадължителна връзка „Посетете уебсайта“ с рекламите си само за обаждания.

Връзката „Посетете уебсайта“ разширява рекламата Ви за обаждане, като Ви дава по-голяма видимост на страницата с резултати от търсенето. Чрез кликане върху връзката „Посетете уебсайта“ във вашата реклама, потребителите ще бъдат отведени директно към вашия сайт. Клик върху заглавието все пак ще доведе до обаждане.

Call ads Google Ads Accella Digital

  • Всички кампании в Google Ads вече използват подобрено стандартно показване (Improved standard delivery)

Начинът ви на показване на рекламите определя колко бързо се изразходва дневният ви бюджет в рамките на деня. Стандартното показване взема предвид очакваната ефективност на рекламите през целия ден, като така постига по-добра максимална ефективност в рамките на дневния ви бюджет. Ето защо, от април 2020 г., стандартното показване е единственият метод за показване на реклами за всеки тип кампания. Ускореното показване вече не е налично. За да управлявате как се показват рекламите ви през целия ден, препоръчваме използването на рекламен график за увеличаване или намаляване на офертите.

Разбира се, има още много промени, които са не по-малко значими и със сигурност променят начина, по който взаимодействаме с платформата, като например:

free listing на Google Shopping, което ви позволява безплатно да показвате своите продукти в Google Shopping, достигайки стотици милиони купувачи на ден. Единственото условие е да си създадете безплатен Google Merchant Center акаунт и фийд, който да съдържа информация за предлаганите от вас продукти;

нова версия Редактор на отчети (Report Editor) – промените са свързани с подобряване панела за избор на данни, нови функции за по-добро филтриране, форматиране и сортиране на отчетните данни, както и възможност за добавяне на нови полета с данни в отчета, докато той се зарежда, с цел спестяване на време;

три нови функции на инструмента за планиране на ефективността (Performance Planner) – инструментът вече поддържа споделени бюджети, има възможност за споделяне с други хора и не на последно място – дава по-точна прогноза за ефективността. Ако отчитането на реализациите или стойността на реализацията ви отнема повече от седем дни, инструментът за планиране на ефективността вече отчита това забавяне на реализациите;

Local campaigns вече са в Google Ads Editor V.14 – с тази нова функция можете лесно да търсите и заменяте текст, да местите елементи, както и групово да отменяте и да възстановявате промени в местните си кампании; 

и много други. 

Овладяването на промените може да ви отнеме известно време, докато свикнете, но новите функции са тук, за да останат и само ще се увеличават и подобряват с времето.  При въпроси, не се колебайте да се свържете с нас за разговор или онлайн среща.

 

Как да одитирате вашите PPC кампании?

С отбелязването на новата година, решихме да споделим няколко предложения как да прегледате по-важните активи и показатели във вашите рекламни акаунти и да прецените дали те се развиват в правилната посока. Независимо дали вие самите се грижите за дигиталното ви присъствие или сте делегирали тази задача на подизпълнител, винаги може да прочетете по-долу изброените идеи и да приложите тези от тях, които са относими към вашия бизнес. Ефективността на вашите рекламни кампании зависи не само от тяхното професионално управление, но и от проследяването на резултатите чрез инструменти като Google Analytics. Ако в момента нямате пълна представа какви реализации ви носят вашите дигитални инвестиции, то добра идея е да първо да започнете със това да измервате важните за вашия бизнес действия в сайта ви. Прегледайте локацията и настройките за таргетиране. Първата стъпка при създаването на одит на PPC кампания е да проверите локацията и настройките за таргетиране, които сте задали. За да направите това се уверете, че сте избрали правилните региони, в които е активен вашия бизнес. Не забравяйте, че имате опция да премахнете конкретни локации, ако смятате, че са неподходящи. Допълнително можете да разгледате и гео-отчетите, за да прецените в кои локации рекламите ви се представят най-добре. Това би ви помогнало да приоритизирате рекламния си бюджет по местоположение на потребителя. Къде да откриете информацията?

  • Google Ads – Locations (възможност за преглед по регион, град и др.)
  • Google Analytics – Audience – Geo – Locations (възможност за сегментиране по secondary dimension или използване на advanced segment)

Оценете и анализирайте рекламата спрямо целевата страница, към която води. Ако след преглед на вашия Analytics забележите, че рекламата не постига целевите действия това може да означава, че е време да прегледате самите реклами, за да прецените дали те са релевантни на целевата страница, към която водят. Добра практика е винаги да следите заглавието и описанието на рекламите ви да съвпада с целевата страница, която задавате като краен URL. Чест проблем, който срещаме, е реклами за продукти и конкретни услуги, да водят към начална страница. Макар и да е най-представителна за вашия бизнес, помислете колко стъпки са нужни на потребителя да стигне до продукта/услугата, която рекламирате. Как да се ориентираме?

  • Google Ads (акаунт, кампания или група) – landing pages
  • Google Analytics – Behavior – Site content – All pages – Landing pages (възможност за сегментиране по secondary dimension или използване на advanced segment)

Използвайте рекламни разширения Рекламните разширения са един от начините, по които можете да разграничите вашата реклама от тези на конкурентите. Използвайте рекламните разширения, за да добавите допълнителна информация, на която искате да наблегнете за вашата услуга/продукт. В тях можете да включите предимства, телефон, както и sitelinks, с които да препращате потребителите на вътрешни страници. Използването им не оскъпява рекламата ви, а дори може да подобри позиционирането ви в рекламния търг. Какво да прегледаме?

  • Google Ads (акаунт, кампания или група) – ads & extensions – extensions (използвайте сегментите, които ще ви дадат информация за click type или позиционирането на разширението top vs. other)
  • Google Analytics – Acquisition – Google Ads – Sitelinks (възможност за сегментиране по secondary dimension или използване на advanced segment)

Направете почистване на рекламния си акаунт. Когато избирате ключови думи за вашата кампания, е важно да вземете под внимание обема на търсене, тип на съвпадение, както и обособяване на негативни ключови думи. Стремете се към това ключовите думи, които таргетирате да имат възможно най-голям обем на търсене. Не пренебрегвайте типа на съвпадение на ключовите думи – ако таргетирате ключови думи в broad, то бихте искали да добавите и негативни ключови думи. Счита се за добра практика да таргетирате ключови думи с голям обем на търсене. В този случай, не подценявайте добавянето на негативни ключови думи – с тях ще можете да увеличите вашия conversion rate. Негативните ключови думи оказват повече влияние върху представянето на кампанията, отколкото предполагате. На същия принцип като на ключовите думи поработете и върху списъка с местоположения в дисплейна мрежа, които генерират кликове и усвояват бюджета ви. Къде да откриете информация?

  • Google Ads Search (акаунт, кампания, група или дума) – keywords – search terms
  • Google Ads Display (акаунт, кампания, група) – placements – where ads showеd

Измервайте ефективноста с Google Analytics. Когато искате да одитирате PPC кампаниите си, съветваме ви да следите данните ви в Google Analytics. По този начин ще може да прецените дали кампаниите ви са постигнали предварително зададените от вас цели. Тук съветите ни са да отделите поне един цял ден да разгледате тенденции, да направите отчети и прегледате най-важните показатели. Ако имате затруднения със създаването на такива, може да разгледате Solution gallery, където има изобилие от предложения за отчети от различни агенции и консултанти, включително и наши. Важно уточнение е да пренесем бизнес целите ни в дигитална среда, така че да знаем върху кое се фокусираме и за коя метрика оптимизираме. Ако целите ви са запитвания или продажби, то разгледайте показателите за conversions, conversion rate, cost per conversions, като средната цена на клик е единствено контекст на най-важните ви показатели. Вижте къде инвестирате бюджет и дали това са инструментите и кампаниите, които ви носят най-добри запитвания спрямо тяхната цена за придобиване. Ако имате нужда от съдействие, агенцията ни е специализирана в управление на резултатно ориентирани кампании и извършваме професионални PPC одити. При въпроси, не се колебайте да се свържете с нас за разговор или онлайн среща.

Google Discovery ads е достъпен за всички рекламодатели 

През месец май на миналогодишното Marketing Live събитие Google разказаха за много нови планирани актуализации и инструменти, които имат за цел да бъдат в полза на рекламодателите за намиране на повече потенциални клиенти онлайн. Сред обявените от Google бъдещи иновации е новият рекламен формат в платформата – Google Discovery ads. С помощта на Google Discovery ads рекламодателите успешно ще могат да разширят своя обхват онлайн, като представят своите продукти на потребителите, още преди самите те да са осъзнали своята нуждата от тях. 

Какво са Discovery Ads и къде се визуализират рекламите?

Google Discovery Ads е най-новият рекламен формат на Google, който има за цел да покаже по достъпен и лесен начин продуктите, които предлага рекламодателят на своя уебсайт. Google Discovery ads работи на принципа machine learning, с цел да оптимизира създадените от вас реклами по най-добър начин. Рекламите се визуализират в Google Discover Feed, promotion tab на Gmail, както и в мобилната версия на home feed и watch feed на Youtube.

Ето и примери за трите вида позициониране: 

Какви са рекламните формати на Discovery ads?

Рекламните формати на Discovery ads са 2 типа: Standard (single image) и Carousel Ads.

При Standard Discovery ads имате възможност да качите голям брой изображения, като можете да ги тествате в различни размери. Ето и основните части, от които се състои Standard ad:

  • 5 заглавия с до 40 символа
  • До 5 описания от 90 символа 
  • Максимум 15 изображения (можете да тествате между Square 1:1 и Landscape 1.91:1)
  • Лого
  • Call to action текст (опционален)
  • Краен URL (препоръчително е той да води към страница, в която потребителят ще получи детайлна информация за продукта, който рекламирате)

Discovery Carousel ads се доближава по смисъл до Стандартния формат, с разликата, че тук можете да качите от 2 до 10 изображения в рекламата Ви.  Ето и основните части, от които се състои Carousel ad

  • 5 заглавия с до 40 символа
  • До 5 описания от 90 символа 
  • До 10 изображения (Важно! Може да изберете между Square 1:1 и Landscape 1.91:1, като форматите трябва да са еднакви по вид за всички продукти в Discovery Carousel реклама)
  • Лого
  • Call to action текст (опционален)
  • Краен URL (препоръчително е той да води към страница, в която потребителят ще получи детайлна информация за продукта, който рекламирате)

Кои са начините на таргетиране и bidding стратегии? 

Начинът на таргетиране не е като при Search (по ключови думи), но се доближава до това на Display. Можете да насочите рекламите си към remarketing, in-market, life event, demographic, affinity & custom intent аудитории.

Както споменахме по-рано, Discovery кампаниите се основават на принципа machine learning и оперират със Smart Bidding стратегии. На този етап са възможни 2 типа bidding стратегии: Target CPA и Maximize Conversion

Важно! Google съветват, ако създавате за първи път кампания или правите промени по нея, да изчакате от 2 до 3 седмици между тестването на нови методи за офериране на цена на клик или за промени по рекламите.

Как се създават Discovery ads? 

  1. Създайте нова кампания през синия “+” бутон
  2. Посочете целта на кампанията (имате опция и да не зададете цел на този етап)
  3. Изберете тип на кампанията “Discovery”
  4. Създайте име на кампанията
  5. Изберете една от двете възможни bidding стратегии (Target CPA или Maximize Conversions)
  6. По преценка попълнете и additional settings Важно! За да можете да настроите кампаниите си трябва да имате активни conversion tracking и sitewide tagging
  7. Създайте първата си рекламна група и аудитории, които ще таргетирате (ако искате да таргетирате още аудитории можете да създадете повече от една рекламна група)
Според Google, близо 85% от потребителите,предприемат действие в рамките на 24 часа, след като са открили нов продукт. Discovery Ads могат да окажат силно влияние върху потребителската пътека на потенциалните Ви клиенти. Затова Ви представяме още важни детайли, за Discovery Ads, които не трябва да забравяте:

 

  • Използвайте изображения и визуални елементи, които изпъкват с цветове и шрифт, но не включвайте в тях call-to-action елементи (като например non-clickable бутони) 
  • В случай, че изберете за bidding стратегия Target CPA имайте предвид, че дневният бюджет на Вашия акаунт трябва да бъде 10 пъти по-голям от Вашия Target CPA bid 
  • Не използвайте послания, които са подвеждащи и с неясна информация, защото това може да окаже влиние върху процеса на публикуване на рекламата Ви
  • Изображенията, които използвате в рекламите трябва да покриват стандартите за качество на Google Ads

Discovery Ads е най-новият и обещаващ формат за генериране на трафик към Вашия сайт. Специфичен и ключов момент при този тип кампания е правилното таргетиране на аудиторията и създаването на подходящо послание към нея. Ако имате нужда от отговори на въпроси и съдействие за създаване и оптимизиране на Вашите Discovery ads кампании, екипът ни може да Ви консултира. Свържете се с нас по телефон или изпратете запитване. 

 

Източници:
https://support.google.com/google-ads/answer/9270327?hl=en

https://support.google.com/google-ads/answer/9176876?hl=en

https://support.google.com/adspolicy/answer/9311119?hl=en

Рекламни кредити в Google Ads

Последните месеци силно коментирана тема е изявлението на Google в блога им, че ще отделят +800 милиона долара в помощ на малкия и средния бизнес предвид пораженията, които нанесе COVID-19. В съобщението се уточнява, че 340 милиона щ.д. ще бъдат разпределени между рекламодателите под формата на рекламни кредити в Google Ads. Google предоставя “рекламния кредит” на рекламодатели от малкия и средния бизнес с идеята да го използват за бъдещи разходи до края на 2020 г., във всички платформи на Google Ads. 

Какво е рекламен кредит?

Предоставена (еднократно) от Google сума, която се дава под формата на кредит (без задължения за връщане). Ако рекламния кредит не се усвои 31 декември 2020 г. Google запазва правото си да отмени неусвоената част от рекламния кредит.

За какъв период може да се използва “рекламния кредит”?
Важно е да се уточни, че рекламният кредит може да се използва само за бъдещи периоди до 31 декември 2020 г. Рекламодателите не могат да използват предоставената  сума за покриване на минали разходи – т.е рекламният кредит не важи както за минали, така и за настоящи разходи, които вече са таксувани. 

Каква е точната сума, която всеки рекламодател ще получи?
Рекламният кредит не представлява фиксирана сума. Той се изчислява на база на минали разходи в Google Ads, на държавата, както и валутата и адреса за фактуриране на профила в Google Ads. Единствената конкретика, която дава Google свързана със сумата е, че предоставеният кредит няма да представлява сума по-голяма от 1000 щ.д.

За кои типове кампании е приложим рекламния кредит?

Рекламният кредит ще бъде приложим в платформата Google Ads, включително в Google Search, Google Display & Youtube, както и за всички типове кампании.

Трябва ли да се кандидатства предварително и кой може да се възползва от рекламния кредит? 

Важно е да се отбележи, че рекламодателят получава автоматично рекламния кредит (еднократно) в рекламния си акаунт, без да е кандидатствал предварително за него. В момента, в който рекламният акаунт получи кредита, то собственикът на акаунта бива уведомен с имейл изпратен от екипа на Google. Кредитите ще се приложат автоматично, ако  рекламните акаунти в Google Ads отговарят на следните условия:

  • да отговаря на посочените правила* за рекламирне от Google (https://support.google.com/adspolicy/answer/6008942);
  • да е идентифициран като малък и среден бизнес;
  • да е бил активен (т.е да е изразходвал средства) в последните 10 от 12 месеца на 2019 г. ;
  • да е бил активен през месец януари и февруари 2020 г.;
  • държавата, за която е акаунта да е в предварително създадения от Google списък за даване на кредитни достъпи според държави.

Обърнете внимание

Възможно е и вие като нас да сте попаднали на спам реклами, които разпространяват Fake news за получаването на рекламния кредит. В случай че не сте, прилагаме снимка, за да не се подведете и да знаете как изглеждат те: 

Винаги бъдете внимателни къде и на какви линкове предоставяте вашите login данни за Google Ads. С обявяване на ваучерната система наблюдаваме ръст в подобни методи за измама.

Можете още днес да проверите вашия акаунт и дали той е получил ваучер като влезете в ads.google.com и достъпите основния интерфейс за кампании. Нотификацията е под формата на лента над заглавнота част, в която пише в какъв размер е отпусната сума за вас.

В случай, че все още нямате такъв, не означава, че не е приложим. В компанията ни всеки ден се увеличава броя на проекти, за които се добавят ваучери и процесът очакваме да продължи и в следващите седмици. Ако имате нужда от отговори на ваши въпроси и съдействие за правилно усвояване на рекламния кредит и вашия бюджет, екипът ни може да ви консултира. Свържете се с нас по телефон или изпратете запитване. 

Източници:
https://blog.google/inside-google/company-announcements/commitment-support-small-businesses-and-crisis-response-covid-19
https://support.google.com/google-ads/answer/9803410?hl=bg

Да рекламираме или да не рекламираме – вземете решение на база на вашите данни

Няма човек, който да не е засегнат от извънредното положение, обявено на 13 март. Каква ще е неговата продължителност, само времето ще покаже, а въпросът до тогава е какво да правим – да рекламираме или да не рекламираме?

Макар и да са изминали само няколко дни от промяната в начина ни на живот, малкият и среден бизнес са поставени в трудна ситуация как да продължат да съществуват.

Ако допреди няколко дни проблеми на някои от компаниите може да са били как да намерят нови служители, то сега са изправени пред въпроса как да запазят екипите си в следващите неопределени дни на криза.

Кой спря да рекламира?

Туристически агенции, самолетни билети, събития, ресторанти и магазини, молове бяха засегнати от ограниченията. Ако става въпрос за няколко седмици да сложим работата на пауза, то най-вероятно възстановяването ще е бързо. Но какво правим, ако положението се удължи до края на април, или до края на май? 

Какъв е контекстът при рекламодателите?

  1. Някои рекламодатели намалиха бюджета на своите реклами
  2. Някои рекламодатели спряха да рекламират
  3. Някои рекламодатели усетиха ръст в продажбите и увеличиха бюджетите

Факт е, че повече хора са онлайн в момента. Със сигурност промените водят до по-голяма наличност на рекламен инвентар, а защо не и до намаляване на средната цена на клик/посещение на сайта ви? Споделяме справка за движението на CPC в USA за последния период:

Ето показателите за вертикал – онлайн магазини:

Графиките говорят достатъчно да вземем всички фактори предвид, но и че няма незасегнат бизнес вертикал.

Какво можем да направим? 

Да бъдем гъвкави е ключов приоритет, за да можем да се движим спрямо тенденциите на нашия собствен бизнес. За всеки собственик на бизнес възникват редица въпроси, чиито отговори може да намери в своите дигитални профили (Google Analytics, Facebook insights и други). 

Ако вие сте собственик на бизнес и работите с агенция – съветът ни е да организирате онлайн среща и да разгледате заедно ключови показатели и вземете решение, базирано на данни. Агенциите имат достъп до информация не само за вашия бизнес и имат по-добро виждане за добри практики не само за разпределение на бюджет, но и като визуална комуникация. От ключово значение е да имате добра и бърза комуникация с тях, така че при индикация на положителни трендове, да можете бързо да ги приложите за вашия проект.

Ако вие сами се справяте с дигиталния маркетинг, то ви даваме няколко насоки какво може да прегледате, така че да придобиете представа в каква посока се движи вашият бизнес в последните седмици на криза.

  1. Направете проучване като започнете с вашия Google Analytics

Направете щателна подготовка как ограниченията влияят на вашия бизнес. Едно много лесно сравнение на данните в Analytics може да ви бъде показателно в каква посока се движи проекта ви.

Влезте в Google Analytics, изберете периода след 14 март и съпоставете с друг период със същата продължителност, който може да бъде база за сравнение. Това може да бъде същия период на миналия месец, а дори и миналата година, но идеята е да съпоставите метриките ви в контекст, за да разберете дали те са положителни, или не.

Какво виждате за вашите показатели? 

Разделете ги на няколко типа и огледайте:

  • Как се движат показателите за ефективност на онлайн магазина ви? Имате ли повече транзакции, оборотът ви как се движи? Има ли тенденция да се купува повече, но на по-ниска средна цена на кошница?
  • Какво правят потребителите на вашия сайт? Седят ли повече време, разглеждат ли повече страници, или по-бързо напускат сайта ви?
  • Как се представя платеният ви трафик спрямо органичния или директния? Има ли разминаване в тенденцията и можете ли да намерите закономерност?
  • Не на последно място като перо в прегледа на данни – разгледайте само трафика ви от Facebook. Защо? Защото социалното дистанциране води до социализиране в социалните мрежи и повишено потребление на мобилния телефон. Огледайте показателите за трафика ви от Facebook и вижте дали имате движения в оборота именно от там. 

Контекстът има значение, както и сравнителният период, но бъдете обективни с развитието на проекта ви и преценете дали си заслужава да вдигнете малко повече трафика, ако за вас има положителни тенденции за продажби. 

2. Продължете с проучване за тенденции за вашия таргет пазар – Google Trends 

Извадете справка за движението на вашите топ ключови думи (продукти или услуги), като изберете България и период – погледнете движението на обемите на търсене в последните 12 месеца, а защо не и в последните 30 дни? Потърсете тенденцията в каква посока върви – имате ли ръст, или спад, има ли други сходни думи, които са около вашия бизнес, които вие може да проверите? Ето пример:

“Онлайн пазаруване” е дума с възходяща тенденция, която се дължи на извънредното положение. Ако преди всеки можеше физически да отиде до конкретен магазин и да закупи продукт, то сега се налага да ограничим излизанията и да се опитаме някой да ни достави нужния продукт.

Ето още един пример с думите дезинфектант и аптеката през последните 90 дни:

 

3. Facebook Page Insights

Няколко пъти споменаваме увеличение в интернет потреблението на мобилни устройства особено в социалната мрежа, но дали това оказва влияние на вашето присъствие?

Може да проверите какво правят вашите фенове и придобивате ли нови такива от Facebook page insights. Отделете време за преглед на всяко сечение, но погледнете:

Какво се случва с новите Page likes и има ли ръст след обявяване на извънредното положение:

Погледнете дали потребителите се ангажират повече с елементи от вашата страница:

Разбира се, има много повече детайли, които могат да ви бъдат полезни в този момент, но поне прегледайте тези три платформи, за да започнете с вашия анализ.

Ако имате нужда от съдействие, екипът ни може да ви консултираСвържете се с нас по телефон или изпратете запитване.

Кои са любимите ни блогове за дигитален маркетинг?

Нека си останем вкъщи и инвестираме времето ни в полезни занимания! Затова тук ви представяме някои от най-любимите ни блогове за дигитален маркетинг, с които ще бъдете винаги информирани за последните нововъведения и дигитални трендове.

The Moz Blog

Блогът на Moz е сред топ сайтовете в индустрията, когато става въпрос за SEO и inbound маркетинг. Сред публикациите на Moz ще срещнете набор от експертни мнения, опит, препоръки, „how to” статии и много други. Това е една от най-добрите платформи за следене на най-актуалните новини по теми, свързани с онлайн маркетинга.

Content Marketing Institute

Съдържанието е важна част от всяка дигитална кампания.  The Content Marketing Institute помага на брандовете, предлагайки им някои от най-добрите съвети за привличане и задържане на клиенти чрез въздействащо съдържание. В блога на The Content Marketing Institute ще откриете публикации, съдържащи полезни съвети как да създадете най-добрите стратегии за вашия бизнес и да изградите ефективна комуникация с вашата аудитория.

Marketing Land

Marketing Land публикуват актуални новини, информация за трендовете в индустриите, съвети и тънкости от кухнята за различни аспекти от дигиталния маркетинг. В блога ще намерите много полезни ръководства, които разглеждат теми като имейл маркетинг, социални медии и много други.

Kiss Мetrics

Kiss Metrics е ценен източник на инфографики, съдържащи най-новите статистики, проучвания и тестове в сферата на дигиталния маркетинг. Силата на блога е в маркетинга, базиран на данни. Много от публикациите помагат на бизнесите в процеса на вземане на решения при изграждането на стратегия за постигане на маркетинговите цели. Блогът на Kiss Metrics е задължително четиво за всеки маркетолог.

Google Webmaster Central Blog

В блога на Google Webmaster Central Blog може да се информирате за всички официални новини от Google, свързани с обхождането и индексирането на сайтове. Ако вие сте от техническата страна на SEO, този блог е идеален за вас.

Social Media Examiner

Social Media Examiner предоставя полезни съвети за всички социални медии. В блога ще откриете съдържание, ориентирано към формулиране на ефективна стратегия във всяка от социалните медии. Публикациите включват интервюта с експерти, интересни case study-та, информация за всички последни изследвания в индустрията и най-актуалните новини за водещите социални медии.

HubSpot

Няма по-добра компания, занимаваща се с inbound маркетинг, от HubSpot. За тези от вас, които не са запознати с термина, това е бизнес стратегия за привличане на клиенти чрез ценно за тях съдържание. HubSpot покрива всички теми, свързани с този вид маркетинг. Блогът привлича милиони маркетолози дневно и е идеален източник за всеки, който желае да се запознае с водещите стратегии в бранша.

Convince and Convert

Блогът се фокусира върху социалните медии, маркетинг чрез съдържание и маркетинг от уста на уста. В публикациите ще откриете съвети за най-добрите теми за маркетинг по имейл и как да оптимизирате уебсайта си за гласово търсене. Голяма част от съдържанието им дори включва шаблони, така че лесно да прилагате предоставяните препоръки.

Search Engine Watch

Този блог предоставя съвети и информация за алгоритмите за търсене в Интернет мрежата, анализи на търсачките и помощ за всеки собственик на сайт, който иска да достигне до първа страница в популярните търсачки.

SEMRush Blog

SEMRush има изключителен блог за специалисти по маркетинг на търсачките (SEM). Предоставя полезни съвети за всичко – от оптимизиране на уеб сайтове до стратегии за изграждане на връзки (Link Building) и всичко останало между тях.

Econsultancy 

Полезната информацията на сайта на Econsultancy варира между тенденции в дигиталния маркетинг, през конкретни теми в специфични вертикали както в B2C, така и в B2B. Силно препоръчваме да се абонирате за новините от сайта им, защото всяка от тях носи стойност.

Search Engine land

Любим сайт, в който най-често четем информация за нови бета функционалности на Американския пазар, така и интервюта и подкаст сесии с водещи международни експерти.

Simo Ahava 

Ако Google Analytics и Google Tag Manager са ви сред любимите платформи, то може да изгубите няколко часа в полезното съдържание на блоха на Simo Ahava. Не веднъж ние сме откривали решения на казуси в работата ни, свързани с проследяване и измерване на лендинг страници.

Adespresso

Не само следим какво се пише в този блог, но целият екип получава мейл бюлетина на AdEspressо, което води до едновременно четене и дискутиране на темите, а понякога и тестване на представената стратегия.

Jon Loomer

Със сигурност споделените блогове не се подреждат по важност в този ред, макар че един от най-любимите ни сайтове, решихме да оставим за край на нашата статия. Всяка тема носи стойност, а споделянето на know-how от Американския пазар, е една идея „сверяване на часовниците“ със стратегиите, които работят за нашата страна.

Приятно и ползотворно четене!

 

Дигитален маркетинг по време на извънредна ситуация: След първата седмица

Измина малко повече от седмица след обявяване на извънредното положение в страната, а след този период можем да споделим първи впечатления от ефектите му върху наши проекти.

Първите дни

През първите 3 дни от кризата трафикът и продажбите по повечето проекти, чиито продукти и услуги не са от първостепенно значение, отбелязаха съществен спад. Причината можем да търсим в смяната на фокуса на потребителите към закупуване на стоки от първостепенна значимост. Разбира се, тенденцията не е локална и споделяме как се представят други държави по света:

*проучване на Econsultancy

 

Увеличена е нуждата от доставка на стоки за дома и хранителни продукти, което е глобална тенденция:

*проучване на Econsultancy

За нашия пазар проекти като онлайн супермаркети постигнаха запълване на капацитета и срещнаха други трудности като липса на достатъчно доставчици. Ако вие сте сред малкото бизнеси, които сте в сектора с доставка на храна, вие също срещате предизвикателство как да отговорите на нуждите на потребителите. За други от вас, които имате подходяща структура да изградите нов модел на работа за доставка на хранителни продукти – в момента има огромен потенциал, на който малко компании успяват да отговорят.

Кои бяха най-затруднените индустрии?

Със сигурност всички, свързани с туризъм, транспорт, събития и локални бизнеси извън хранителни стоки. След 13 март видяхме настъпването на масови анулирания на почивки, самолетни билети както и огромен спад в интереса на потребителите за планиране напред. Никой не може да прогнозира кога страната ни ще излезе от извънредно положение, кога ще бъдат отворени границите и хората активно ще продължат да пътуват. Надяваме се да видим тенденция за повече пътуване в страната, стимулиране на малкия и среден туристически и хотелиерски бизнес, който да съумее да се съхрани активен в следващите трудни месеци. 

Кои бяха най-търсените думи през изминалите седмици?

Определено подреждаме “маски” на първо място, последвано от “дезинфектант”:

Видяхме спекулация с цените, но споделяме новина от последните дни – Facebook налага сериозни ограничения на продуктови реклами от този тип (може да прочетете тук).

Кой отбеляза спад

При Дрехи и Обувки се забелязва сериозен спад за сега с тенденция да се движи с по-ниски нива спрямо предходни периоди:

Живот онлайн

Социалното дистанциране води до по-активен онлайн живот, което е генерален тренд в поведението на потребителите в следващите седмици. Според проучване на eConsultancy, рекламодателите в Англия все още са на кантар с решенията си за дигитални комуникации:

Ако преди кризата можехме да споделим за възходяща тенденция в потреблението и онлайн продажбите, то сега ситуацията е динамична и се развива индивидуално спрямо всеки проект и продуктите/услугите, които той предлага. 

Компании като Amazon удължават сроковете за доставки, а компанията споделя причините за промяната:

To serve our customers in need while also helping to ensure the safety of our associates, we’ve changed our logistics, transportation, supply chain, purchasing, and third-party seller processes to prioritize stocking and delivering items that are a higher priority for our customers. This has resulted in some of our delivery promises being longer than usual.

Освен с логистични промени, компанията инвестира допълнителен финансов ресурс с отваряне на нови складове и увеличаване на служителите, за да отговорят на нуждата. (прочетете повече тук).

Времето ще покаже как пандемията ще повлияе на малкия и среден бизнес и какви решения ще създадат в контекста на интернет рекламата.

Как да адаптираме дигиталното си присъствие?

През изминалата седмица направихме индивидуални разговори с клиентите ни и предприехме някои действия, които споделяме тук за тези от вас, които все още не са актуализирали своето дигитално присъствие.

Социалните мрежи:

  • Създадохме ново съдържание за фен страниците, което акцентира как конкретният бизнес приема извънредното положение, да насърчи оставането по домовете и ограничаването на социалните контакти;
  • Комуникирахме с потенциалните клиенти дали има промяна в условията за доставки/използване на услугите като работно време, активност по физически обекти и други;
  • Уведомихме ги как могат да продължат да се свързват с бизнеса и дали има нови методи на комуникация – за някои проекти е приложимо активиране на messenger chat опция за директен контакт през сайта.

Имаме възможност за автоматизация на отговори на клиенти чрез чатбот, който може да е полезен особено в моменти на дистанционно работещ дигитален екип.

Google Search:

  • В първите дни от кризата забелязахме спад в трафика за някои наши проекти. Затова тук можем да посъветваме да анализирате добре вашите рекламни разходи и дневни бюджети и да нанесете промени, ако видите, че водят до некачествен трафик;
  • Използвайте график на показване, ако не можете да обслужвате клиенти извън работно време;
  • Прегледайте опциите за офериране на мобилни устройва като тук може да очакваме ръст в следващите дни;

*важно – ако все още нямате мобилна версия на сайта, то намалете или спрете целия ви мобилен трафик.

  • Актуализирайте всички рекламни послания, за да са адекватни към ситуацията. Пробвайте с описания, които са насочени към поръчка от дома, до дома, без да се излиза. 

SEO:

  • Нанесете промени по статуса на вашия локален бизнес (ако имате) като добавете информация за работно време, приемане на поръчки и други детайли.

Analytics:

  • Добавихме анотации за старт на извънредната ситуация, така че да са ни от полза при етап месечен отчет;
  • Преглеждаме по-задълбочено поведението на потребители и вземаме предвид, че ситуацията оказва влияние на тяхното потребление;
  • Можем да настроим автоматични имейли при пикове или спадове в ключови показатели.

Отговорът на отделните бизнеси

Някои проекти се насочиха към промо кодове за отстъпки, активиране на безплатна доставка, за да стимулират пазаруването онлайн, което подпомогнаха с допълнителен рекламен бюджет. Със сигурност е похват за увеличаване на продажбите, а очакваме да видим все по-креативни начини за маркетинг в реално време в следващите седмици.

Други проекти решиха да паузират рекламните кампании, което също е оптимизация, особено за тези от тях, които нямат наличност на продукти или не могат да прехвърлят дейността си изцяло онлайн. 

Няма най-верен ход в момент на извънредно положение, така че решенията трябва да дойдат от собственика на бизнеса, разбира се, оглеждайки всички възможности за дейност в момента и разглеждайки възможността кризата да се удължи след 29 март. За някои проекти без онлайн присъствие и реклама реално няма друг източник на оборот, което прехвърля цялата тежест на този маркетинг канал.

Подгответе се и инвестирайте в бъдещето

Все пак съветваме да се подготвим за всякакви сценарии на развитие на извънредното положение и да направим един по-дългосрочен план – какво може да направите за вашите кампании сега, за да ви бъде полезно в бъдеще. Въпреки всичко кризата ще приключи някога, а времето, което ви се дава, може да оползотворите най-добре, ако си направите ясен план за действие и идентифицирате възможности за развитие. По тази причина е много важно да се позиционирате добре онлайн, с добра стратегия за онлайн маркетинг микс, включващ дигитално присъствие и SEO, защото инвестицията и резултатите са дългосрочни.