Как да одитирате вашите PPC кампании?

С отбелязването на новата година, решихме да споделим няколко предложения как да прегледате по-важните активи и показатели във вашите рекламни акаунти и да прецените дали те се развиват в правилната посока. Независимо дали вие самите се грижите за дигиталното ви присъствие или сте делегирали тази задача на подизпълнител, винаги може да прочетете по-долу изброените идеи и да приложите тези от тях, които са относими към вашия бизнес. Ефективността на вашите рекламни кампании зависи не само от тяхното професионално управление, но и от проследяването на резултатите чрез инструменти като Google Analytics. Ако в момента нямате пълна представа какви реализации ви носят вашите дигитални инвестиции, то добра идея е да първо да започнете със това да измервате важните за вашия бизнес действия в сайта ви. Прегледайте локацията и настройките за таргетиране. Първата стъпка при създаването на одит на PPC кампания е да проверите локацията и настройките за таргетиране, които сте задали. За да направите това се уверете, че сте избрали правилните региони, в които е активен вашия бизнес. Не забравяйте, че имате опция да премахнете конкретни локации, ако смятате, че са неподходящи. Допълнително можете да разгледате и гео-отчетите, за да прецените в кои локации рекламите ви се представят най-добре. Това би ви помогнало да приоритизирате рекламния си бюджет по местоположение на потребителя. Къде да откриете информацията?

  • Google Ads – Locations (възможност за преглед по регион, град и др.)
  • Google Analytics – Audience – Geo – Locations (възможност за сегментиране по secondary dimension или използване на advanced segment)

Оценете и анализирайте рекламата спрямо целевата страница, към която води. Ако след преглед на вашия Analytics забележите, че рекламата не постига целевите действия това може да означава, че е време да прегледате самите реклами, за да прецените дали те са релевантни на целевата страница, към която водят. Добра практика е винаги да следите заглавието и описанието на рекламите ви да съвпада с целевата страница, която задавате като краен URL. Чест проблем, който срещаме, е реклами за продукти и конкретни услуги, да водят към начална страница. Макар и да е най-представителна за вашия бизнес, помислете колко стъпки са нужни на потребителя да стигне до продукта/услугата, която рекламирате. Как да се ориентираме?

  • Google Ads (акаунт, кампания или група) – landing pages
  • Google Analytics – Behavior – Site content – All pages – Landing pages (възможност за сегментиране по secondary dimension или използване на advanced segment)

Използвайте рекламни разширения Рекламните разширения са един от начините, по които можете да разграничите вашата реклама от тези на конкурентите. Използвайте рекламните разширения, за да добавите допълнителна информация, на която искате да наблегнете за вашата услуга/продукт. В тях можете да включите предимства, телефон, както и sitelinks, с които да препращате потребителите на вътрешни страници. Използването им не оскъпява рекламата ви, а дори може да подобри позиционирането ви в рекламния търг. Какво да прегледаме?

  • Google Ads (акаунт, кампания или група) – ads & extensions – extensions (използвайте сегментите, които ще ви дадат информация за click type или позиционирането на разширението top vs. other)
  • Google Analytics – Acquisition – Google Ads – Sitelinks (възможност за сегментиране по secondary dimension или използване на advanced segment)

Направете почистване на рекламния си акаунт. Когато избирате ключови думи за вашата кампания, е важно да вземете под внимание обема на търсене, тип на съвпадение, както и обособяване на негативни ключови думи. Стремете се към това ключовите думи, които таргетирате да имат възможно най-голям обем на търсене. Не пренебрегвайте типа на съвпадение на ключовите думи – ако таргетирате ключови думи в broad, то бихте искали да добавите и негативни ключови думи. Счита се за добра практика да таргетирате ключови думи с голям обем на търсене. В този случай, не подценявайте добавянето на негативни ключови думи – с тях ще можете да увеличите вашия conversion rate. Негативните ключови думи оказват повече влияние върху представянето на кампанията, отколкото предполагате. На същия принцип като на ключовите думи поработете и върху списъка с местоположения в дисплейна мрежа, които генерират кликове и усвояват бюджета ви. Къде да откриете информация?

  • Google Ads Search (акаунт, кампания, група или дума) – keywords – search terms
  • Google Ads Display (акаунт, кампания, група) – placements – where ads showеd

Измервайте ефективноста с Google Analytics. Когато искате да одитирате PPC кампаниите си, съветваме ви да следите данните ви в Google Analytics. По този начин ще може да прецените дали кампаниите ви са постигнали предварително зададените от вас цели. Тук съветите ни са да отделите поне един цял ден да разгледате тенденции, да направите отчети и прегледате най-важните показатели. Ако имате затруднения със създаването на такива, може да разгледате Solution gallery, където има изобилие от предложения за отчети от различни агенции и консултанти, включително и наши. Важно уточнение е да пренесем бизнес целите ни в дигитална среда, така че да знаем върху кое се фокусираме и за коя метрика оптимизираме. Ако целите ви са запитвания или продажби, то разгледайте показателите за conversions, conversion rate, cost per conversions, като средната цена на клик е единствено контекст на най-важните ви показатели. Вижте къде инвестирате бюджет и дали това са инструментите и кампаниите, които ви носят най-добри запитвания спрямо тяхната цена за придобиване. Ако имате нужда от съдействие, агенцията ни е специализирана в управление на резултатно ориентирани кампании и извършваме професионални PPC одити. При въпроси, не се колебайте да се свържете с нас за разговор или онлайн среща.

Да рекламираме или да не рекламираме – вземете решение на база на вашите данни

Няма човек, който да не е засегнат от извънредното положение, обявено на 13 март. Каква ще е неговата продължителност, само времето ще покаже, а въпросът до тогава е какво да правим – да рекламираме или да не рекламираме?

Макар и да са изминали само няколко дни от промяната в начина ни на живот, малкият и среден бизнес са поставени в трудна ситуация как да продължат да съществуват.

Ако допреди няколко дни проблеми на някои от компаниите може да са били как да намерят нови служители, то сега са изправени пред въпроса как да запазят екипите си в следващите неопределени дни на криза.

Кой спря да рекламира?

Туристически агенции, самолетни билети, събития, ресторанти и магазини, молове бяха засегнати от ограниченията. Ако става въпрос за няколко седмици да сложим работата на пауза, то най-вероятно възстановяването ще е бързо. Но какво правим, ако положението се удължи до края на април, или до края на май? 

Какъв е контекстът при рекламодателите?

  1. Някои рекламодатели намалиха бюджета на своите реклами
  2. Някои рекламодатели спряха да рекламират
  3. Някои рекламодатели усетиха ръст в продажбите и увеличиха бюджетите

Факт е, че повече хора са онлайн в момента. Със сигурност промените водят до по-голяма наличност на рекламен инвентар, а защо не и до намаляване на средната цена на клик/посещение на сайта ви? Споделяме справка за движението на CPC в USA за последния период:

Ето показателите за вертикал – онлайн магазини:

Графиките говорят достатъчно да вземем всички фактори предвид, но и че няма незасегнат бизнес вертикал.

Какво можем да направим? 

Да бъдем гъвкави е ключов приоритет, за да можем да се движим спрямо тенденциите на нашия собствен бизнес. За всеки собственик на бизнес възникват редица въпроси, чиито отговори може да намери в своите дигитални профили (Google Analytics, Facebook insights и други). 

Ако вие сте собственик на бизнес и работите с агенция – съветът ни е да организирате онлайн среща и да разгледате заедно ключови показатели и вземете решение, базирано на данни. Агенциите имат достъп до информация не само за вашия бизнес и имат по-добро виждане за добри практики не само за разпределение на бюджет, но и като визуална комуникация. От ключово значение е да имате добра и бърза комуникация с тях, така че при индикация на положителни трендове, да можете бързо да ги приложите за вашия проект.

Ако вие сами се справяте с дигиталния маркетинг, то ви даваме няколко насоки какво може да прегледате, така че да придобиете представа в каква посока се движи вашият бизнес в последните седмици на криза.

  1. Направете проучване като започнете с вашия Google Analytics

Направете щателна подготовка как ограниченията влияят на вашия бизнес. Едно много лесно сравнение на данните в Analytics може да ви бъде показателно в каква посока се движи проекта ви.

Влезте в Google Analytics, изберете периода след 14 март и съпоставете с друг период със същата продължителност, който може да бъде база за сравнение. Това може да бъде същия период на миналия месец, а дори и миналата година, но идеята е да съпоставите метриките ви в контекст, за да разберете дали те са положителни, или не.

Какво виждате за вашите показатели? 

Разделете ги на няколко типа и огледайте:

  • Как се движат показателите за ефективност на онлайн магазина ви? Имате ли повече транзакции, оборотът ви как се движи? Има ли тенденция да се купува повече, но на по-ниска средна цена на кошница?
  • Какво правят потребителите на вашия сайт? Седят ли повече време, разглеждат ли повече страници, или по-бързо напускат сайта ви?
  • Как се представя платеният ви трафик спрямо органичния или директния? Има ли разминаване в тенденцията и можете ли да намерите закономерност?
  • Не на последно място като перо в прегледа на данни – разгледайте само трафика ви от Facebook. Защо? Защото социалното дистанциране води до социализиране в социалните мрежи и повишено потребление на мобилния телефон. Огледайте показателите за трафика ви от Facebook и вижте дали имате движения в оборота именно от там. 

Контекстът има значение, както и сравнителният период, но бъдете обективни с развитието на проекта ви и преценете дали си заслужава да вдигнете малко повече трафика, ако за вас има положителни тенденции за продажби. 

2. Продължете с проучване за тенденции за вашия таргет пазар – Google Trends 

Извадете справка за движението на вашите топ ключови думи (продукти или услуги), като изберете България и период – погледнете движението на обемите на търсене в последните 12 месеца, а защо не и в последните 30 дни? Потърсете тенденцията в каква посока върви – имате ли ръст, или спад, има ли други сходни думи, които са около вашия бизнес, които вие може да проверите? Ето пример:

“Онлайн пазаруване” е дума с възходяща тенденция, която се дължи на извънредното положение. Ако преди всеки можеше физически да отиде до конкретен магазин и да закупи продукт, то сега се налага да ограничим излизанията и да се опитаме някой да ни достави нужния продукт.

Ето още един пример с думите дезинфектант и аптеката през последните 90 дни:

 

3. Facebook Page Insights

Няколко пъти споменаваме увеличение в интернет потреблението на мобилни устройства особено в социалната мрежа, но дали това оказва влияние на вашето присъствие?

Може да проверите какво правят вашите фенове и придобивате ли нови такива от Facebook page insights. Отделете време за преглед на всяко сечение, но погледнете:

Какво се случва с новите Page likes и има ли ръст след обявяване на извънредното положение:

Погледнете дали потребителите се ангажират повече с елементи от вашата страница:

Разбира се, има много повече детайли, които могат да ви бъдат полезни в този момент, но поне прегледайте тези три платформи, за да започнете с вашия анализ.

Ако имате нужда от съдействие, екипът ни може да ви консултираСвържете се с нас по телефон или изпратете запитване.

Кои са любимите ни блогове за дигитален маркетинг?

Нека си останем вкъщи и инвестираме времето ни в полезни занимания! Затова тук ви представяме някои от най-любимите ни блогове за дигитален маркетинг, с които ще бъдете винаги информирани за последните нововъведения и дигитални трендове.

The Moz Blog

Блогът на Moz е сред топ сайтовете в индустрията, когато става въпрос за SEO и inbound маркетинг. Сред публикациите на Moz ще срещнете набор от експертни мнения, опит, препоръки, „how to” статии и много други. Това е една от най-добрите платформи за следене на най-актуалните новини по теми, свързани с онлайн маркетинга.

Content Marketing Institute

Съдържанието е важна част от всяка дигитална кампания.  The Content Marketing Institute помага на брандовете, предлагайки им някои от най-добрите съвети за привличане и задържане на клиенти чрез въздействащо съдържание. В блога на The Content Marketing Institute ще откриете публикации, съдържащи полезни съвети как да създадете най-добрите стратегии за вашия бизнес и да изградите ефективна комуникация с вашата аудитория.

Marketing Land

Marketing Land публикуват актуални новини, информация за трендовете в индустриите, съвети и тънкости от кухнята за различни аспекти от дигиталния маркетинг. В блога ще намерите много полезни ръководства, които разглеждат теми като имейл маркетинг, социални медии и много други.

Kiss Мetrics

Kiss Metrics е ценен източник на инфографики, съдържащи най-новите статистики, проучвания и тестове в сферата на дигиталния маркетинг. Силата на блога е в маркетинга, базиран на данни. Много от публикациите помагат на бизнесите в процеса на вземане на решения при изграждането на стратегия за постигане на маркетинговите цели. Блогът на Kiss Metrics е задължително четиво за всеки маркетолог.

Google Webmaster Central Blog

В блога на Google Webmaster Central Blog може да се информирате за всички официални новини от Google, свързани с обхождането и индексирането на сайтове. Ако вие сте от техническата страна на SEO, този блог е идеален за вас.

Social Media Examiner

Social Media Examiner предоставя полезни съвети за всички социални медии. В блога ще откриете съдържание, ориентирано към формулиране на ефективна стратегия във всяка от социалните медии. Публикациите включват интервюта с експерти, интересни case study-та, информация за всички последни изследвания в индустрията и най-актуалните новини за водещите социални медии.

HubSpot

Няма по-добра компания, занимаваща се с inbound маркетинг, от HubSpot. За тези от вас, които не са запознати с термина, това е бизнес стратегия за привличане на клиенти чрез ценно за тях съдържание. HubSpot покрива всички теми, свързани с този вид маркетинг. Блогът привлича милиони маркетолози дневно и е идеален източник за всеки, който желае да се запознае с водещите стратегии в бранша.

Convince and Convert

Блогът се фокусира върху социалните медии, маркетинг чрез съдържание и маркетинг от уста на уста. В публикациите ще откриете съвети за най-добрите теми за маркетинг по имейл и как да оптимизирате уебсайта си за гласово търсене. Голяма част от съдържанието им дори включва шаблони, така че лесно да прилагате предоставяните препоръки.

Search Engine Watch

Този блог предоставя съвети и информация за алгоритмите за търсене в Интернет мрежата, анализи на търсачките и помощ за всеки собственик на сайт, който иска да достигне до първа страница в популярните търсачки.

SEMRush Blog

SEMRush има изключителен блог за специалисти по маркетинг на търсачките (SEM). Предоставя полезни съвети за всичко – от оптимизиране на уеб сайтове до стратегии за изграждане на връзки (Link Building) и всичко останало между тях.

Econsultancy 

Полезната информацията на сайта на Econsultancy варира между тенденции в дигиталния маркетинг, през конкретни теми в специфични вертикали както в B2C, така и в B2B. Силно препоръчваме да се абонирате за новините от сайта им, защото всяка от тях носи стойност.

Search Engine land

Любим сайт, в който най-често четем информация за нови бета функционалности на Американския пазар, така и интервюта и подкаст сесии с водещи международни експерти.

Simo Ahava 

Ако Google Analytics и Google Tag Manager са ви сред любимите платформи, то може да изгубите няколко часа в полезното съдържание на блоха на Simo Ahava. Не веднъж ние сме откривали решения на казуси в работата ни, свързани с проследяване и измерване на лендинг страници.

Adespresso

Не само следим какво се пише в този блог, но целият екип получава мейл бюлетина на AdEspressо, което води до едновременно четене и дискутиране на темите, а понякога и тестване на представената стратегия.

Jon Loomer

Със сигурност споделените блогове не се подреждат по важност в този ред, макар че един от най-любимите ни сайтове, решихме да оставим за край на нашата статия. Всяка тема носи стойност, а споделянето на know-how от Американския пазар, е една идея „сверяване на часовниците“ със стратегиите, които работят за нашата страна.

Приятно и ползотворно четене!

 

Дигитален маркетинг по време на извънредна ситуация: След първата седмица

Измина малко повече от седмица след обявяване на извънредното положение в страната, а след този период можем да споделим първи впечатления от ефектите му върху наши проекти.

Първите дни

През първите 3 дни от кризата трафикът и продажбите по повечето проекти, чиито продукти и услуги не са от първостепенно значение, отбелязаха съществен спад. Причината можем да търсим в смяната на фокуса на потребителите към закупуване на стоки от първостепенна значимост. Разбира се, тенденцията не е локална и споделяме как се представят други държави по света:

*проучване на Econsultancy

 

Увеличена е нуждата от доставка на стоки за дома и хранителни продукти, което е глобална тенденция:

*проучване на Econsultancy

За нашия пазар проекти като онлайн супермаркети постигнаха запълване на капацитета и срещнаха други трудности като липса на достатъчно доставчици. Ако вие сте сред малкото бизнеси, които сте в сектора с доставка на храна, вие също срещате предизвикателство как да отговорите на нуждите на потребителите. За други от вас, които имате подходяща структура да изградите нов модел на работа за доставка на хранителни продукти – в момента има огромен потенциал, на който малко компании успяват да отговорят.

Кои бяха най-затруднените индустрии?

Със сигурност всички, свързани с туризъм, транспорт, събития и локални бизнеси извън хранителни стоки. След 13 март видяхме настъпването на масови анулирания на почивки, самолетни билети както и огромен спад в интереса на потребителите за планиране напред. Никой не може да прогнозира кога страната ни ще излезе от извънредно положение, кога ще бъдат отворени границите и хората активно ще продължат да пътуват. Надяваме се да видим тенденция за повече пътуване в страната, стимулиране на малкия и среден туристически и хотелиерски бизнес, който да съумее да се съхрани активен в следващите трудни месеци. 

Кои бяха най-търсените думи през изминалите седмици?

Определено подреждаме “маски” на първо място, последвано от “дезинфектант”:

Видяхме спекулация с цените, но споделяме новина от последните дни – Facebook налага сериозни ограничения на продуктови реклами от този тип (може да прочетете тук).

Кой отбеляза спад

При Дрехи и Обувки се забелязва сериозен спад за сега с тенденция да се движи с по-ниски нива спрямо предходни периоди:

Живот онлайн

Социалното дистанциране води до по-активен онлайн живот, което е генерален тренд в поведението на потребителите в следващите седмици. Според проучване на eConsultancy, рекламодателите в Англия все още са на кантар с решенията си за дигитални комуникации:

Ако преди кризата можехме да споделим за възходяща тенденция в потреблението и онлайн продажбите, то сега ситуацията е динамична и се развива индивидуално спрямо всеки проект и продуктите/услугите, които той предлага. 

Компании като Amazon удължават сроковете за доставки, а компанията споделя причините за промяната:

To serve our customers in need while also helping to ensure the safety of our associates, we’ve changed our logistics, transportation, supply chain, purchasing, and third-party seller processes to prioritize stocking and delivering items that are a higher priority for our customers. This has resulted in some of our delivery promises being longer than usual.

Освен с логистични промени, компанията инвестира допълнителен финансов ресурс с отваряне на нови складове и увеличаване на служителите, за да отговорят на нуждата. (прочетете повече тук).

Времето ще покаже как пандемията ще повлияе на малкия и среден бизнес и какви решения ще създадат в контекста на интернет рекламата.

Как да адаптираме дигиталното си присъствие?

През изминалата седмица направихме индивидуални разговори с клиентите ни и предприехме някои действия, които споделяме тук за тези от вас, които все още не са актуализирали своето дигитално присъствие.

Социалните мрежи:

  • Създадохме ново съдържание за фен страниците, което акцентира как конкретният бизнес приема извънредното положение, да насърчи оставането по домовете и ограничаването на социалните контакти;
  • Комуникирахме с потенциалните клиенти дали има промяна в условията за доставки/използване на услугите като работно време, активност по физически обекти и други;
  • Уведомихме ги как могат да продължат да се свързват с бизнеса и дали има нови методи на комуникация – за някои проекти е приложимо активиране на messenger chat опция за директен контакт през сайта.

Имаме възможност за автоматизация на отговори на клиенти чрез чатбот, който може да е полезен особено в моменти на дистанционно работещ дигитален екип.

Google Search:

  • В първите дни от кризата забелязахме спад в трафика за някои наши проекти. Затова тук можем да посъветваме да анализирате добре вашите рекламни разходи и дневни бюджети и да нанесете промени, ако видите, че водят до некачествен трафик;
  • Използвайте график на показване, ако не можете да обслужвате клиенти извън работно време;
  • Прегледайте опциите за офериране на мобилни устройва като тук може да очакваме ръст в следващите дни;

*важно – ако все още нямате мобилна версия на сайта, то намалете или спрете целия ви мобилен трафик.

  • Актуализирайте всички рекламни послания, за да са адекватни към ситуацията. Пробвайте с описания, които са насочени към поръчка от дома, до дома, без да се излиза. 

SEO:

  • Нанесете промени по статуса на вашия локален бизнес (ако имате) като добавете информация за работно време, приемане на поръчки и други детайли.

Analytics:

  • Добавихме анотации за старт на извънредната ситуация, така че да са ни от полза при етап месечен отчет;
  • Преглеждаме по-задълбочено поведението на потребители и вземаме предвид, че ситуацията оказва влияние на тяхното потребление;
  • Можем да настроим автоматични имейли при пикове или спадове в ключови показатели.

Отговорът на отделните бизнеси

Някои проекти се насочиха към промо кодове за отстъпки, активиране на безплатна доставка, за да стимулират пазаруването онлайн, което подпомогнаха с допълнителен рекламен бюджет. Със сигурност е похват за увеличаване на продажбите, а очакваме да видим все по-креативни начини за маркетинг в реално време в следващите седмици.

Други проекти решиха да паузират рекламните кампании, което също е оптимизация, особено за тези от тях, които нямат наличност на продукти или не могат да прехвърлят дейността си изцяло онлайн. 

Няма най-верен ход в момент на извънредно положение, така че решенията трябва да дойдат от собственика на бизнеса, разбира се, оглеждайки всички възможности за дейност в момента и разглеждайки възможността кризата да се удължи след 29 март. За някои проекти без онлайн присъствие и реклама реално няма друг източник на оборот, което прехвърля цялата тежест на този маркетинг канал.

Подгответе се и инвестирайте в бъдещето

Все пак съветваме да се подготвим за всякакви сценарии на развитие на извънредното положение и да направим един по-дългосрочен план – какво може да направите за вашите кампании сега, за да ви бъде полезно в бъдеще. Въпреки всичко кризата ще приключи някога, а времето, което ви се дава, може да оползотворите най-добре, ако си направите ясен план за действие и идентифицирате възможности за развитие. По тази причина е много важно да се позиционирате добре онлайн, с добра стратегия за онлайн маркетинг микс, включващ дигитално присъствие и SEO, защото инвестицията и резултатите са дългосрочни. 

 

Три полезни маркетинг техники за успешен онлайн бизнес: Експерименти. Репортинг. Автоматизация.

Ако имате онлайн бизнес и не правите точно тези три неща, то вие вече сте изостанали. Идеята за тази статия ни дойде от опита ни в агенцията с проекти, които идват при нас с маркетинг проблеми. Това, с което най-често се сблъскваме е:

  • високо съотношение на инвестиран бюджет към генериран оборот;
  • кампаниите се управляват „на парче“ и липсва цялостен анализ на резултатите от digital;
  • постигнати са добри съотношения за дадени канали, но резултатите са застинали и акаунта не расте;
  • един и същ подход към всеки казус. Прилагането на едно и също работещо решение към всяко начинание в крайна сметка го превръща в „работещо“.

Ако прегледаме такива акаунти най-често ще видим, че са налице три големи пропуска, които за нас са от най-важните елементи за успешни дигитални проекти към края на 2019 година.

Експерименти

Започваме с един аспект на дигиталния маркетинг, без който не може нито един бизнес. Тестването се отнася не само към рекламни послания и банери, но и цялостно към платформи, инструменти и стратегии.  Под експерименти имаме предвид процеса на валидиране на хипотези, както и вземане на решения на база на данни.

Ние тестваме всичко! A/B testing може да бъде за аудитории, за рекламни послания (заглавия, описания, елементи на рекламата, CTAs), за криейтиви за дисплейни реклами, лендинг страници, за съдържание по сайта или различни елементи от него (форми за изпращане на запитване и други). Резултатите от тези експерименти са нещото, което ще ви даде идеи за оптимизации и надграждане. С една дума – процесът на работа е тестване, тестване, тестване => измерване на резултатите => репортинг => действия.

Ако сега се чудите как A/B testing ще ви помогне да подобрите Conversion Rate-а си?

Вгледайте се в резултатите от експериментите си и ще видите, че съдържанието на сайта ви например и оптимизирането на кампаниите са взаимосвързани. Подобряването на едното води да по-добро PPC представяне на кампаниите ви. Показателите на всяка метрика са резултат от вашата дигитална кампания.

А как да оптимизирате потребителската пътека (т.нар. Conversion funnel) и кампаниите?

Разчетете добре данните на потребителите си. Числата от тестовете за engagement rates (престой на сайта, средно разгледан брой на страници от сайта) ще ви помогнат да разберете как те отговарят на специфични елементи от сайта. Разгледайте първо данните в Google ads, където ще видите информация до каква степен сте се погрижили рекламите ви да са релевантни към търсената дума както и как платформата разчита представянето ви (Quality score, optimization score). Следващата стъпка е да се запознаете какво правят потребителите на сайта ви, след като попаднат на него от реклама. Съпоставете вашите engagement metrics към средните показатели за сайта или за organic|direct и извадете анализ дали качеството на трафика е добро, или има нужда от оптимизация. Третото сечение може да направите върху вашите цели – достигат ли заветното действие потребителите и как се представят показателите спрямо контекста на сайта ви.

Промяна на стратегията ви и оптимизацията на трафика ще промени данните в Google Analytics и като крайна цел би ви донесло повече бизнес резултат.

Защо тестването е толкова важно?

Създаването на уеб сайт или интегрирането на мейл маркетинг са само първата стъпка в дигиталния свят. Веднъж след като имате изграден сайт, е нужна информация дали той действително помага на онлайн продажбите или по-скоро обратното.

Тестването ви помага да знаете кои думи, фрази, картинки, видеа работят най-добре за кампаниите. Дори най-малката промяна може да повлияе на Conversion Rate. (Пример 1: Скъсяване на форма за изпратено запитване на сайта ви може да вдигне веднага CR и да намали цената на реализация или Пример 2: Промяна в цвета на CTA бутона в банера, може да вдигне CTR, а оттам трафика без за това да се увеличава бюджета). Решенията винаги са различни за различните акаунти, т.е. всичко зависи от профила на вашия потребител, таргетираната локация, вертикалата на вашия бизнес и т.н.

Откъде идват идеите за експерименти? Задавайте си въпроси. Постоянно си задавайте въпроси, които да водят стратегиите ви към експериментиране.

  • Какво искате да тествате?;
  • Какви са вашите конкретни цели?;
  • Коя страница от сайта ви най-често е landing page и можете ли да подобрите потребителското преживяване на нея, така че да има по-малка степен на отпадане?;
  • Кой инструмент искате да тествате и как това ще повлияе на експеримента ви?;
  • Кои KPI са важните за вас, за да измерите теста ви?;
  • С каква продължителност ще приложите промените?;
  • Как ще анализиратe данните и те организирани ли са за вземане на решение?.

Еднократен тестинг не е решение. В действителност, ключово за успеха на онлайн кампаниите е постоянното им подобряване. С други думи много и непрестанни тестове и валидирането им. Имайте предвид, че често няма само един работещ вариант, само крайните резултати ще покажат кой е по-ефективен.

Репортинг

Репортингът е неизменна част от работата на всеки рекламодател. Добрият отчет, както и правилното разчитане на данните са в основата на разкриване потенциала на акаунта. С добре организирани данни можете да правите качествен анализ, да добиете важна информация за източниците на резултати, да генерирате нови идеи за експерименти и да изградите план за оптимизация. Препоръчваме програми като Data Studio и Google Analytics. С тях лесно и бързо се генерират, сегментират и организират данните, налични във вашите акаунти. Препоръчваме всеки отчет да е персонализиран спрямо спецификите на бизнеса.

Какво е добър отчет?

Трябва да се възприема лесно от неспециалист (тук помагат графиките, диаграмите, вмъкването на малко текст). Освен това да бъде кратък, ясен и целенасочен за решаване на даден проблем.

Какво ви съветваме:

  • Отново си задавайте въпроси и разработвайте отчета като отговор на поставен казус;
  • Фокусирайте се на най-важните performance метрики за вашия бизнес;
  • Оптимизиране на времето за репортинг с помощта на специални програми ще ви даде актуална информация по всяко време;
  • Анализирайте резултатите на база на спецификите на платформата, но отчитайте контекста на вашето цялостно присъствие или интегрирана комуникация;
  • Използвайте отчетите за валидиране на концепции, нови идеи за потенциални тестове и експерименти.

Използване на програми за изготвяне на отчети

Репортинг програмите са просто инструмент за извличане на данни от кампаниите и визуализиране на трендовете по най-подходящ начин за клиента. При използването им помнете 1) да имате ясна визия и осъзнатост за това къде да е фокусът и 2) изпълнението е въпрос на тренинг и използване на интерфейса.

Можете да персонализирате отчетите си използвайки например Google Analytics, прилагайки различни сегменти, сечения и secondary dimensions. В крайна сметка всеки собственик на онлайн магазин се интересува от това дали има ‚‚резултати‘‘ (т.е. Cost/Revenue). Репортите представят точно това: показват до какво е довела работата ви по кампаниите и дали оптимизирате в правилна посока. Могат да събират и използват данни от Google Ads, Facebook, Bing Ads, правейки funnel attribution по-разбираема (от acquisition > conversion) заедно с всички разходи от всеки етап на пътеката.

Автоматизация

Често автоматизациите са нещото, което плаши дигиталните специалисти като един вид заместител на тяхната работа. Това със сигурност не е така, а тяхното подценяване само може да доведе до пропуснати резултати.

През последната година съществена част от PPC кампаниите са базирани на Machine Learning и автоматизацията. За щастие автоматизацията в комбинация с човешкия фактор/мисъл могат да доведат до много добри резултати. Развитието на автоматизацията и все по-честото й внедряване в digital, позволяват на рекламодателите да се фокусират повече върху концепцията, планирането и цялостната визия на акаунтите, отколкото над изискващото време техническото изпълнение.

Използването на smart офериране, responsive ads, smart кампании, динамичните search реклами, automated rules и др. са MUST DO за всеки проект с дългосрочна маркетинг стратегия.

Изключително важно е да отбележим коя е първата стъпка към използването на автоматизирани стратегии и смарт кампании и това е чистота и точност на данните! За да работят ефективно този тип на автоматизации за вас, най-важното е да осигурите проследяването на продажбите/лийдовете правилно, за да захраните алгоритмите с правилните данни. Щом сте събрали достатъчно историческа информация и платформата ще може да изгради правилен модел за постигане на реализация (това включва множество от сигнали и показатели при какви случаи постига дадено действие). Нашият опит с умни кампании и автоматизации показва, че най-добре работят акаунти с повече данни и точна историческа информация. Затова, събирайте данните, експериментирайте, отчитайте резултати. Това ще изгради един успешен алгоритъм за автоматизация, който би могъл да донесе много по-високи резултати от досегашните ви ръчно настроени кампании.

Заключение:

Много харесваме един цитат “Success is not final; failure is not fatal: it is the courage to continue that counts”, който считаме за приложим за резултатите в сферата на дигиталния маркетинг. Може да го прочетем като “Резултатите не са завинаги, неуспехът не е фатален, стига да сме събрали достатъчно качествени данни и да имаме желанието да стъпим на тях и да продължим напред”.

Автори: Ивелина Ансарова & Яна Пирева

 

Какво е бот трафик? Как да го спрете?

Докато в някои случаи бот трафикът носи своите предимства, в други – може да изкриви вашите данни.
Повечето посетители на уеб сайтове не са хора, а ботове – програми, създадени да изпълняват автоматизирани задачи. Бот трафикът е трафик, генериран от ботове.
Някои ботове се грижат за: обновяването на Facebook с новини, влияят на подреждането на резултатите в Google търсачката, а има и такива като дигитални асистенти (напр. Siri, Alexa). Останалата част ботове имат негативни последствия, като са причина за унищожителни DDoS атаки.

В тази публикация ще научите:

  • Как да идентифицирате бот трафик
  • Използвате решенията на Google за спиране на бот трафик
  • Сетвате бот филтри
  • Прилагате филтрите

Как да разберете дали трафикът е бот?

Уеб инженерите могат директно да прегледат network requests от техните сайтове и да идентифицират трафика. Интегрираните инструменти за уеб анализи като Google Analytics или Heap могат също да помогнат да идентифицирате трафика.

Следните Analytics аномалии са типични за бот трафика:

  • Прекалено висок показател на Page Views: ако се отчете неочакван ръст на хора, разглеждали страници от сайта ви, твърде вероятно е това да са ботове, „кликащи по него“
  • Прекалено висок BR: неочакван ръст в BR (процент на отпадане на потребителите на сайта ви след разгледана първа страница) най-вероятно е следствие от ботове, пренасочвани към една единствена страница
  • Прекалено висок или нисък показател на Session duration: продължителността, която потребителите прекарват на сайта ви, може да се дължи на ботове. И обратното – неочакван ръст в продължителността на сесиите – може да бъде резултат отново от ботове, кликащи по сайта много по-бързо от колкото истински потребители биха
  • Нереални конверсии: нереално голям брой конверсии за вашия акаунт – например запитвания, идващи като СПАМ, изпратени с фалшиви имена и телефонни номера могат да бъдат резултат от ботове
  • Ръст в трафика от локация от друга държава: Може да има пик от друга държава в трафика, което да изкриви данните ви

Как може бот трафикът да изкриви данните от сайта и представянето на кампаниите ви?

Както споменахме по-горе, неоторизираният бот трафик може да повлияе на метриките в Analytics и да изкриви данните. Тази стъкмистика може да доведе до объркване на собственика на сайта или анализаторите на данни, както и рекламодателите и съответно това да бъде неправилна основа на база, на която да взимате решения и правите стратегии. Наличието на ботове би затруднило коректното измерване на представянето на сайта и кампаниите ви – по-конкретно engagement rates и performance метриките. Опити за подобряване на сайта ви – такива като A/B тестове и оптимизация на conversion rates биват провалени отново поради ботове.

Как да филтрирате бот трафика от Analytics?

Google Analytics – предлага опция за изключване на всички попадения от известни ботове. Ако източникът на бот трафика може да се идентифицира т.е. идентифицирате IP адреса на бота от сървъра или хостинга, можете да спрете отчитането му в Analytics. Ако идентифицирате IP адреса – следващата стъпка е да го сложите в списък на Google Analytics. Ако е спрял сам, то няма нужда да добавяте IP.

Защо бот трафикът може да бъде негативен за бизнеса ви?

Бот трафикът може да има финансово отражение върху някои уебсайтове.
За сайтовете, към които има реклами например, ботове, кликащи върху различни елементи от лендинг страницата, могат да направят голяма разлика в кликовете от реклама. Също така това може да доведе до ‚‚изкуствено буустване‘‘ в рекламния оборот.

Как да спрете бот трафик към вашия уебсайт?

Най-лесният начин да спрете отчитането на бот трафик в Analytics е като използвате автоматичен филтър на Google. Сетването на филтъра, се случва от View settings, кликвайки върху включете ‚‚Exclude all hits from known bot and spiders’’.

Ето и стъпките:

 

 

 

Това е добра практика за всeки акаунт.
Препоръчваме да тествате и да бъдете проактивни в тестването на филтри, както и да не вярвате 100% на Google, а да проверявате всичко.

  • Създаване на ново View в Analytics
  • Uncheck на настройката за ботове
    Филтрирането на бот трафика би гарантирало, че ще отдели трафика, идващ от всички видове разпознати ботове. Въпреки това методът може да не е в състояние да премахне неидентифицирания или такъв от нов тип ботове.
  • Анализиране и разчитане на бот трафика
    Ако забележите нетипично движение и неочаквани промени по performance метриките и engagement rates, не изключвайте възможността причината да са ботове.
  • Създайте филтър, изключващ трафика от ISP организация
  • Проверете филтъра
    От настройките за филтър, използвайте ‚‚filter verification‘‘, за да тествате.
  • Вижте дали ще проработи – винаги проверявайте репортите си, за да видите дали филтърът работи. Също така ще мине малко време, докато затвърдите, че бот трафикът е успешно блокиран.

Смята се, че не малка част от целия интернет трафик е бот трафик. Ето защо повечето компании търсят начини как да спрат генерирането му към уебсайтовете. Затова е толкова важно да знаете как да го спрете, тъй като в противен случай това би изкривило данните и съответно би повлияло и на стойности като ROI.

Какво е Bounce rate? Митове и факти

Преди да сте излезли от страницата и това да повлияе на bounce rate-а ни, нека обърнем внимание на тази толкова важна метрика.

По дефиниция Bounce Rate (BR) е метрика, отразяваща сесия на една страница на сайт, изчислена конкретно като сесия, която задейства само една команда до сървъра на Google Analytics, например, когато потребител отваря страница на сайта ви и след това излиза без да взаимодейства/извършва други действия по време на тази сесия. Буквално преведено BR означава „процент на отпадане“. Следователно, що се отнася до BR: колкото по-нисък, толкова по-добре!

Google изчислява степента на отпадане по броя на сесиите на една страница, разделени на всички сесии за всяка страница на уебсайта (както и общ процент на отпадане на сайта).

Мит 1

Прекалено нисък BR – всичко е точно! Ама не съвсем… Всъщност, ако BR-ът е прекалено нисък (примерно 3%), това би могло да означава, че имате 2 пъти поставен Analytics на сайта и съответно грешно отчитане в стойностите на метриките.

Мит 2

Висок BR означава, че сайтът ви не струва/Хората, които отпадат, не са заинтересовани от страници по сайта ви. Всъщност зависи от структурата на сайта – ако няма възможности за извършване на действия по него, естествено, че потребителят няма да взаимодейства с него и съответно BR-ът би бил прекалено висок. Също, например, когато потребителите попаднат на страницата, те могат да прекарат значително време да четат всяка дума, да намерят необходимата им информация и след това да излязат от сайта. Възможно е, дори да ви намерят в социалните мрежи. Но, тъй като те не предприемат никакви действия по страницата, Google Analytics я счита за скачащ BR.

Мит 3

Трябва да контролираш BR. Всъщност има микродействия, които могат да повлияят на стойността на метриката. Като начало, можете да конфигурирате маркер в Google Tag Manager (GTM), свързан с времето, прекарано в сайта, така че дадено събитие да бъде изстреляно, след като потребителят прекара 15 секунди на уебсайта. Има и други събития, които можете да конфигурирате в GTM, за да помогнете, както с процента на отпадане, така и с проследяването на по-подробни действия на сайта ви.

Мит 4

BR-ът влияе на вашия ранг. Google потвърди, че не използва данните от Google Analytics като фактор, който влияе на ранга. Тъй като данните за нивото на отпадане са налице само ако даден уебсайт има инсталиран Google, алгоритъмът на Google не взема под внимание процента на отпадане. Изглежда логично да се каже, че високият процент на отпадане трябва да се равнява на лошия UX, но метриката е по-сложна от това.

Мит 5

BR-ът означава, че потребителите не ни четат сайта. Всъщност дали потребител е изчел страницата ви, или не, не е показателно от bounce rate-а ви. Ако водите трафик на статия, то може да настроите проследяване на скролирането по нея през GTM, така че да измервате процента от случаите, в които сесиите ви стигат до футъра.

Мит 6

Какъв е най-добрият BR? Не бихме могли да ви дадем конкретно магическо число, което да следвате за оптимизация. Всичко зависи от навинацията на сайта ви, от съдържанието и вътрешните връзки между елементите ви. Със сигурност винаги има поле за оптимизация, но това не значи, че има едно единствено правило за всички онлайн проекти.

Мит 7

Потребители с BR са загубени пари. Имате потребител, а той е напуснал на сайта ви. Можете да направите ремаркетинг кампания с цел да го върнете и заведете на по-правилно място, както и да му предложите отстъпка? В дигиталния маркетинг всичко е високо измеримо, а когато имате таргетиран трафик от потенциални клиенти, видимостта ви носи не само кликове, сесии и понякога bounce rate, но и ключова видимост.

Мит 8

Потребители нищо не са направили на сайта. Представете си една ландинг страница с бутон за участие в игра. Кликате го и ви се отваря pop up, в който попълвате данни и изпращате вашето участие. В същия pop up ви зарежда съобщение за успешна регистрация и сте приключили с ключовото ви действие. През цялото време URL на сайта ви остава същия. Щом затворите сайта, в Google Analytics ще ви се появи 100% bounce rate, но с една реализация. Обръщаме внимание на този момент, защото не винаги напускането на сайта е неуспешно.

BR-ът често е недоразбрана метрика. Повечето уебсайтове се стремят към много ниски стойности на този показател, но това не винаги е най-добрата стратегия. Не забравяйте, че всяка метрика си има свой контекст и е нужно разглеждането й спрямо вашия собствен бизнес и структура на сайт.

Как да работим с Google Analytics

Целта на статията е да сподели какво може всеки Google Analytics собственик да настрои в своя акаунт с цел по-добро използване на възможностите на платформата и събраните данни.

Идеите са събрани от проекти, по които съм работила в последните години, както и от трудности и грешки, които съм виждала масово из акаунтите.

#1 Настройване на цели

За всеки уеб сайт инвестирането в рекламни кампании e насочено към постигане на конкретна бизнес цел. Дали ще бъде попълване на форма, сваляне на документ, онлайн продажба или друго – вие може да настроите това действие като goal, а неговото отчитане би ви помогнало с анализа за ефективност и разпределението на бюджета между използваните канали.

#2 Използвайте UTM тагване на линкове

Ако рекламна агенция, с която работите (или вие), е създала за вас Facebook кампании, или използва други платформи (извън Google AdWords), то е задължително да знаете повече за този трафик. Използвайте URL Builder като добавите информация за източник, носител, кампания, рекламен формат и събирайте дългосрочно своите данни. Имайте предвид, че качественото събиране и управление на информацията, ще даде по-точни и по-пълни анализи.

*за UTM builder може да прочетете повече информация тук!

#3 Използвайте Google Tag Manager

Ако не сте чували за този продукт, сега е времето да го отворите и да го имплементирате в процеса ви на актуализация на проследяващи кодове. Много лесно (по-малко от 5 минути) може да ви отнеме track event настройка без комуникация с програмист и с тестване в реално време.

#4 Свързване с Google AdWords

Ако правите рекламни кампании в AdWords и не сте свързали акаунтите, то го направете незабавно! Как може да оптимизирате нещо, което не измервате? Свързване между двата продукта ви дава информацията в дълбочина и може да оптимизирате за ROAS.

#5 Настройване на автоматични отчети

Ако нямате възможност да влизате в акаунта всеки ден, може да използвате Custom reports и да автоматизирате няколко отчета, които да получавате на мейл в удобен формат (pdf, xls, csv). Използвайте Solution Gallery, ако не ви идват идеи за отчети, или искате да разгледате най-използваните dashboards.

#6 Хигиена на достъпи

Дръжте един мейл като marketing@ или info@ като админ на вашия акаунт. Добавяйте всеки ваш служител или подизпълнител без опция за user management. Загубване на достъп до ваш акаунт ще ви причини трудности да издирите кой е добавен в профила, а може да доведе и до създаване на нов Google Analytics

#7 Дългосрочна работа

Най-добрите резултати идват, когато сме стъпили на настоящи данни, използвали сме ги за анализ и на база на тях сме актуализирали и настроили настоящите активности. Като собственик на вашия бизнес, от вас зависи дали ще използвате тези кратки пътища до по-добри резултати или постоянно ще започвате от начало, което често се случва, когато смените служител или подизпълнител за рекламна услуга. Тагвайте и събирайте данните така, че да могат да се използват следващия месец, година или след повече време, само така може да работите надграждащо и възходящо.

Често казвам, че работата ми за оптимизация на рекламни кампании е близо 70% в Google Analytics. Докато в рекламните платформи виждате представянето до клика, то в Аналитикс виждате какво реално правят хората в сайта ви, дали са таргетирани, дали достигат до желаното място. Ще получите отговор на въпроса „Защо не купуват?“ и „Как да ги накарате да завършат продажбата?“

Ако искате да разберете как да четете данните успешно, то вижте статията ни за сертификация за работа с Google Analytics.

Google Analytics Individual Qualification (GAIQ) – полезни съвети за сертифициране

Ако искате кампаниите ви да бъдат успешни, то Google Analytics е продуктът, в който е желателно да прекарате повече време и да инвестирате в надграждане на вашите умения и знания. Затова често казвам, че прекарвам 70% от времето ми за управление на дадена рекламна кампания именно в този продукт.

Затова отварям темата за “разчитането” на данните и как можете да сертифицирате знанията ви за Google Analytics.
Защо ви е нужно – всичко се променя, включително и инструментите, които са ви необходими, за да управлявате и оптимизирате вашите рекламни активности. Изпитът ви подава теоретични и казус ориентирани въпроси, които тестват познанията ви в областта и ви дават обективна представа за нивото ви на познаване на продукта.

Помня първото ми сертифициране за Google Analytics беше август 2011 година. Седем години по-късно почти мога да споделя, че знанията и уменията изискват постоянно надграждане съвместно с ежедневна работа по проекти, за да държите експертизата ви на добро ниво.
Какво трябва да знаете за изпита Google Analytics Individual Qualification?

Явявате се безплатно
Максимално време от 90 минути
70 въпроса
80% праг за преминаване
Валиден за 18 месеца

За да достъпите изпита, ви е нужна регистрация в Academy for Ads.
Какво ще се случи, ако не се справите? Може да се тествате отново след един ден. Няма ограничения или наказания за вашия опит.

Как да се подготвите за изпита?
Споделям с вас няколко безплатни ресурса, които ви съветвам да минете, ако се занимавате с аналитикс на дигитални кампании:
Google Analytics for Beginners
Advanced Google Analytics
Ecommerce Analytics: From Data to Decisions
Обърнете внимание на примерните въпроси от тези онлайн курсове, защото част от тях ще срещнете в GAIQ изпита.
Ако не разполагате с активен акаунт, може да тествате наученото с Google Analytics Demo Account.

Какви са въпросите?
Имайте предвид, че ще сте попитани за доста основни положения свързани с филтри, custom segments, remarketing lists, cookies, основни определения на dimensions и metrics.
Работа в съседни табове е разрешена, така че може да държите един Google Analytics отворен в съседен таб, ако искате да проверите някой отчет. Внимателното четене на въпросите е задължително, но погледнете няколко пъти дали не ви питат какво НЕ е налично в патформата и дали е вярно или невярно дадено твърдение.
Успех!

Добри практики за UTM тагване в Google Analytics

Google Analytics е едно от най-използваните приложения на Google за анализиране на информацията за трафик към сайта ви, откъде идват хората и какво правят на него. Но много често се случва така, че човек не е добре запознат с това какво с какво се мери, а разбирането на данните от Google Analytics е в основата на разработването и поддържането на печеливиш бизнес.

Google Analytics може да покаже откъде точно идват хората на сайта ви

Когато някой посети сайта ви, техният браузър разчита скрития HTML и CSS код, за да знае какво да покаже в браузъра. Съответно, ако имате инсталиран Google Analytics, то този код се изпълнява, когато браузърът зарежда уебсайта. Този код има много функции, като една от тях е да определи как посетителите на сайта са стигнали до него. Това става като се провери URL-а, който ги е довел дотук. И това се нарича “referrer URL”.

Например: на уебсайт А се намира линк към уебсайт B. Да кажем, че на уебсайт B има инсталирарн Google Analytics , то посещенията от уебсайт А ще се показват в Google Analytics по следния начин:
Source = http://www.websitea.com
Medium = referral

ga_utm_1

Dimensions на Google Analytics

Google Analytics гледа на входящите посещения на няколко нива. Тези нива се използват, за да се категоризират посетителите в различни „buckets“, за да може да разберете откъде идва трафика на уебсайта. Това ще ви помогне да решите кои маркетингови решения работят и кои не.

Има пет основни нива, чрез които можете да анализирате информацията:

Source
Източник на посещенията – Google, Facebook, Bing, abv.bg, vesti.bg и други
Medium
Маркетинг носител като cpc, organic, email.
Campaign
Името на кампанията.
Term
Обикновенно само се използва за платен трафик. Ключовите думи, които се използват за търсене на реклами. За други рекламни платформи, обикновенно, се използват, за да се идентифицира аудиторията или нивата под кампаниите. Например рекламния сет във Facebook.
Съдържание
Обикновено се използва при платен трафик и показва съдържанието на рекламите, което помага за разпознаването на отделните реклами, като например размер 300х250 спрямо 728х90.

Ако искате да можете да проследите начина, по който се представят маркетинговите ви усилия на ниво кампания, то тогава ще трябва да използвате source, medium и таговете на кампанията.

Но ако искате да проследите представянето на ниво реклами, то тогава ще трябва да ползвате всички пет нива.

Двете най-важни нива от всичките пет параметъра са source и medium.

The Source and Medium dimensions

Може да гледате на Source като на човека изпратил потребителя на сайта, а на Medium – начинът, по който това се е случило. В примера отгоре уебсайт А е source на трафика (или КОЙ) и изпраща потребителя към уебсайт B или линкът, чрез който се е случило изпращането (или КАК).

Но нали всеки линк води към сайт като кликнеш на него? Да, но има разлика. Например, когато напишеш URL директно в браузъра, тогава това е директен трафик, но когато е препратен през друг сайт – то това е medium. И въпреки че всеки път попадаш на сайт, когато кликнеш върху линк, това не означава, че всички линкове са еднакви. Medium = referral е само линк, чиято основна функция е да „препоръчва“ тази страница.

Да речем, че ще кликнете върху платена реклама. В този случай „КАК“ не е само referral, а по-скоро нарочно поставен линк, за който е и платено. Така medium трябва да бъде нещо от типа на CPC (cost per click), “paid” (платено) или “ad”(реклама).

Но за да стане една идея по-ясно какво точно представлява Medium, ето още няколко примера как може да бъде използван:

Referral
Default Medium, ако нищо друго не е добавено
(none)
Директен трафик
(not set)
Трафик, за който Google Analytics не може да каже откъде идва
Organic
Органичен трафик на търсене или това е трафик, който не включва платени резултати. Google Analytics автоматично разпознава неплатения трафик от повечето търсачки (Google, Bing и др.) като органични.
Cpc
Cost per click и типичната категоризация на платения трафик.
Email
Трафик чрез линк от email.
Social
Линкове от постове в социалните мрежи
Video
Линкове във видеа

Medium може да бъде няколко различни неща и в края на краищата зависи от теб как ще го използваш. Едно от важните неща, които трябва да запомните, че той рядко е автоматично насторен, което води и до това целият трафик да се показва като referral в Google Analytics. Това прави и още по-трудна възможността да се организира идващия трафик и да се придобие по-ясна представа кои маркетингови стратегии работят.

Затова как да се подсигурите, че всички посещения в сайта ви са организирани коректно и съответно при измерването на метриките ще съпоставяте ябълки с ябълки?
Тагването на входящ трафик

Това е най-важната задача в онлайн маркетинга и тази, която много от рекламодатели не настройват успешно. Начинът е да се уверите, че Google Analytics получава достатъчно релевантна информация относно количеството посетители, които са достигнали до техния уебсайт.

Проследяващият стандарт използван от Google Analytics се наприча UTM параметър. Тъй като Google Analytics е стандартът за уебсайт анализ, същото се отнася и за UTM параметрите. Може би сте забелязали това в някакъв момент в URL полето в браузъра след като кликнете на линк. Типиченият URL в реклама би трябвало да изглежда така: http://www.website.com/?utm_source=newssite.com&utm_medium=cpc&utm_campaign=my-campaign
Всичко след „?“ в URL е информация предназначена за Google Analytics, за да може правилно да определи посещенията от този линк към уебсайта.

Ако използвате Google AdWords, то платформата позволява тагването на линковете на рекламите ви да се извършва автоматично.

Google AdWords и Bing могат да направят това с активация на няколко отметки в настройките на кампаниите. Но тези две опции са изключения от правилото. В повечето случаи или това трябва да се направи ръчно, за да сте сигурни, че destination URL са тагнати правилно, или да използвате инструмент, който да направи това за специфичен канал.
За щастие от технична гледна точка не е много трудно да се добавят UTM параметри. Трудността идва от това да са последователни. За да бъдете изрядни откъм технична гледна точка, Google e създал URL builder, който ви позволява да генерирате URL, които да носят информация на Google Analytics.

Упътване за тагване на URL

Това са основите правила, които трябва да следвате при тагването на URL.

Използвайте ги, за да създадете рамка, която да следвате и да пасва на цялостната ви дигитална стратегия и подпомага събирането, анализирането и използването на данни с дългосрочна перспектива.

Тагнете целия трафик, върху който имате контрол

Дори и неплатеният трафик и линковете в email-и, които пращате трябва да бъдат тагнати. Прегледайте всичките данни в Google Analytics и индентифицирайте този трафик, който не е тагнат и се опитайте да намерите начин, по който да го проследите. Нормално е да има и трафик, който да не може да отделите с параметри, като например referral URL и трафик, който е директен.

Първо трябва да измервате, а после да оптимизирате.

Бъдете последователни в тагването на URL

Няма голямо значение дали използвате “cpc”, ”paid”, “promoted” или други тагове, които да подсказват платен трафик от определена рекламна платформа. Това, което е важно, е винаги да използвате един и същи таг, който да означава едно и също. Ако различни хора от различни отдели във вашата фирма използват да речем и трите “cpc”, “paid” или “promoted” за един и същи тип на трафик би ви било доста трудно да прецените, организирате и измерите данните от трафика ви.

Трафикът, който събирате, ще ви е нужен за създаване на отчети с цел анализ и оптимизация на вашите дигитални кампании.

Винаги работете дългосрочно и използвайте логически наименования на параметрите, а още по-добре би било да разработите вътрешен документ (excel файл), в който да опишете как използвате параметрите.

Бъдете последователни в използването на главни букви

Използвайте ясни правила и ги следвайте при тагването на URL. При наименованието на кампаниите също трябва да бъдете последователни.

Правилното наименование зависи от вида на бизнеса ви. Главните букви имат значение.

  • Ето и някои насоки:

    – нека имената да бъдат възможно най-кратки и оригинални, както и описателни за типа на кампанията ви. Абривиатурите са подходящи, ако след това вие и ваши колеги могат да ги разбират и разпознават. Препоръчително е да избягвате идентични, дълги фрази в имената на кампаниите. Голяма част от това може да бъде избегнато.

    – започнете името с нещо, което е уникално за кампанията. Ако рекламирате и в други държави, използвайте абривиатура за всяка една от тях в името на кампанията.

    – обмислете дали искате да включите и идентификатор за типа реклама в името на кампанията. Например ако е Google AdWords Display кампания, вие бихте искали да започнете абривиатурата така – GDN за Google Display Network, за да може да я различавате от AdWords Search Campaigns. Автоматичното тагване на AdWord залага medium към cpc за всичкия Search и Display трафик, за да е по-лесно да ги откривате и различавате една от друга.

    – бъдете последователни. В UTM таговете има значение дали използвате главни или малки букви, затова трябва да сте сигурни, че всеки път го изписвате по един и същи начин.

    – сложете таг на източника към името на канала, който използвате.

    – винаги използвайте името на рекламната платформа, affiliate, email или издателя като източник на тага. Например: facebook за Facebook, hasoffers за HasOffers и mailchimp за email-и изратени, използвайки Mailchimp.

    – обмислете дали да не сложите като medium таг за платен трафик – cpc

Тези препоръки се отнасят за ваши рекламни комуникации различни от AdWords.

Заложете параметрите на кампанията в името й

Кампанийните параметри трябва да са същите като името на кампанията в рекламната платформа. Включително и главни букви, ако е необходимо. Разстоянията не са препоръчителни както в URL, така и в UTM параметрите. Ако използвате разстояние в имената на кампаниите ви, ще ви се появи %20 на мястото на празното пространство. Позволени са символи като -,_ и други.
Поставете параметъра за съдържание към нещо, което би ви позволило да идентфицирате отделната реклама

Не се притеснявайте, ако използвате същия криейтив за две реклами с различно таргетиране. Тогава content параметъра може да е същия и за двете реклами, както term параметъра може да бъде използван, за да се разграничи трафика от двете реклами. Например content параметъра включва „син банер“ или „червен банер”.

Таблицата отдолу обобщено показва петте различни вида UTM праметра с предложения за това как да ги използвате. Би трябвало да е лесно да решите кое е подходящо за вашия тип бизнес. И отново, най-важното нещо е да тагвате всички URL и да бъдете последователни в това си действие. Също се убедете, че автоматичното тагване Google AdWords и Bing е включено. Това би ви спестило доста работа на ръка.

ga_utm_2

Седем от най-често допусканите грешки при UTM тагването

  1. Липсата на каквото и да е UTM тагване

Ние самите сме изненадани от това колко често ставаме свидетели на това.

2. Липсата на последователност при тагването

Например, ако medium за платен трафик е тагнато като “paid”, “cpc”, “cpm” или “ad”, или пък липсва, тогава е доста трудно да се види ефекта от вашите реклами, тъй като данните не са обобщени коректно.

3. Използването на различни символи за един и същи таг

При URL тагването има значение дали използвате главни или не букви (“cpc” или „CPC“), тъй като ще бъдат отчетени по различен начин. Препоръчително е да се използват малки букви за източници и medium тагване, тъй като така функционират повечето инструменти за автоматично тагване. И двете Bing и AdWords при автоматичното тагване използват малки букви за source и medium.

4. Използването на UTM параметри за неща, моито не би трябвало да бъдат тагвани

Например, за да различим типовете трафик – за Facebook може като source да се сложи „facebook-post“ за пост, който сте създали, “facebook-ads” за Facebook реклами. Но това не е начинът, по който трява да бъдат използвани и няма да виждате информацията коректно в Google Analytics. Source трябва да бъде само facebook (или facebook.com), а постовете и платения identifier трябва да сложените като medium таг. Това е начинът, по който ще виждате информацията коректно в Google Analytics.

5. Използването на имената на кампаниите, които са прекалено дълги и не проследяват convention

С дълги имена на кампании, доста от кампаниите, които започват с една и съща фраза и кампании, които не следват концепция за наименуване, е доста трудно да се види коя е кампанията в Google Analytics.

6. Тагване на вътрешни линкове

Не трябва да слагате UTM тагове на линкове от вашия уебсайт, които водят до вътрешни страници на уебсайта ви. Първо – не е необходимо. Google Analytics може да отчита трафик вътре в сайта ви без URL тагване. Второ, ако добавите UTM проследяващи параметри на вътрешни линкове, ще загубите информация откъде първоначално е дошъл трафикът.

7. Не се отчита sub-domains (поддомейните)

Често срещано е уебсайтовете да имат поддомейни от типа на blog.website.com или app.website.com. Ако изрично не кажете на Google Analytics, че това е един и същи уебсайт, то той ще ги разчете като два отделни. Това означава, че ще виждате трафика от собствения си домейн в профила ви в Google Analytics. Например, когато посетител кликне върху линк от Facebook към вашия блог и след като изчете поста ви в блогa, кликне на вашия main site. Без подходящите настройки Google Analytics ще разчете source на трафика като blog.website.com, когато в действителност е от Facebook. Но може да се научите да избягвате този тип проблеми – Google Developer site.

Стойността на UTM тагването

Ако използвате едно и също тагване на уеб трафика, Google Analytics ще може да даде много повече информация. Ще може да видите ефектът от отделните маркетингови кампании и дори на определени реклами. Така ще може да прецените кои реклами и кампании водят до продажба и кои имат най-малък ефект.

И още, тагването на уеб трафика от вашата платена реклама ви позволява да съпоставите данните от Google Analytics с изхарченото и данните от рекламните ви канали.

*подробна информация може да прочетете тук.