Добри практики за UTM тагване в Google Analytics

/in , /by

Google Analytics е едно от най-използваните приложения на Google за анализиране на информацията за трафик към сайта ви, откъде идват хората и какво правят на него. Но много често се случва така, че човек не е добре запознат с това какво с какво се мери, а разбирането на данните от Google Analytics е в основата на разработването и поддържането на печеливиш бизнес.

Google Analytics може да покаже откъде точно идват хората на сайта ви

Когато някой посети сайта ви, техният браузър разчита скрития HTML и CSS код, за да знае какво да покаже в браузъра. Съответно, ако имате инсталиран Google Analytics, то този код се изпълнява, когато браузърът зарежда уебсайта. Този код има много функции, като една от тях е да определи как посетителите на сайта са стигнали до него. Това става като се провери URL-а, който ги е довел дотук. И това се нарича “referrer URL”.

Например: на уебсайт А се намира линк към уебсайт B. Да кажем, че на уебсайт B има инсталирарн Google Analytics , то посещенията от уебсайт А ще се показват в Google Analytics по следния начин:
Source = http://www.websitea.com
Medium = referral

ga_utm_1

Dimensions на Google Analytics

Google Analytics гледа на входящите посещения на няколко нива. Тези нива се използват, за да се категоризират посетителите в различни „buckets“, за да може да разберете откъде идва трафика на уебсайта. Това ще ви помогне да решите кои маркетингови решения работят и кои не.

Има пет основни нива, чрез които можете да анализирате информацията:

Source
Източник на посещенията – Google, Facebook, Bing, abv.bg, vesti.bg и други
Medium
Маркетинг носител като cpc, organic, email.
Campaign
Името на кампанията.
Term
Обикновенно само се използва за платен трафик. Ключовите думи, които се използват за търсене на реклами. За други рекламни платформи, обикновенно, се използват, за да се идентифицира аудиторията или нивата под кампаниите. Например рекламния сет във Facebook.
Съдържание
Обикновено се използва при платен трафик и показва съдържанието на рекламите, което помага за разпознаването на отделните реклами, като например размер 300х250 спрямо 728х90.

Ако искате да можете да проследите начина, по който се представят маркетинговите ви усилия на ниво кампания, то тогава ще трябва да използвате source, medium и таговете на кампанията.

Но ако искате да проследите представянето на ниво реклами, то тогава ще трябва да ползвате всички пет нива.

Двете най-важни нива от всичките пет параметъра са source и medium.

The Source and Medium dimensions

Може да гледате на Source като на човека изпратил потребителя на сайта, а на Medium – начинът, по който това се е случило. В примера отгоре уебсайт А е source на трафика (или КОЙ) и изпраща потребителя към уебсайт B или линкът, чрез който се е случило изпращането (или КАК).

Но нали всеки линк води към сайт като кликнеш на него? Да, но има разлика. Например, когато напишеш URL директно в браузъра, тогава това е директен трафик, но когато е препратен през друг сайт – то това е medium. И въпреки че всеки път попадаш на сайт, когато кликнеш върху линк, това не означава, че всички линкове са еднакви. Medium = referral е само линк, чиято основна функция е да „препоръчва“ тази страница.

Да речем, че ще кликнете върху платена реклама. В този случай „КАК“ не е само referral, а по-скоро нарочно поставен линк, за който е и платено. Така medium трябва да бъде нещо от типа на CPC (cost per click), “paid” (платено) или “ad”(реклама).

Но за да стане една идея по-ясно какво точно представлява Medium, ето още няколко примера как може да бъде използван:

Referral
Default Medium, ако нищо друго не е добавено
(none)
Директен трафик
(not set)
Трафик, за който Google Analytics не може да каже откъде идва
Organic
Органичен трафик на търсене или това е трафик, който не включва платени резултати. Google Analytics автоматично разпознава неплатения трафик от повечето търсачки (Google, Bing и др.) като органични.
Cpc
Cost per click и типичната категоризация на платения трафик.
Email
Трафик чрез линк от email.
Social
Линкове от постове в социалните мрежи
Video
Линкове във видеа

Medium може да бъде няколко различни неща и в края на краищата зависи от теб как ще го използваш. Едно от важните неща, които трябва да запомните, че той рядко е автоматично насторен, което води и до това целият трафик да се показва като referral в Google Analytics. Това прави и още по-трудна възможността да се организира идващия трафик и да се придобие по-ясна представа кои маркетингови стратегии работят.

Затова как да се подсигурите, че всички посещения в сайта ви са организирани коректно и съответно при измерването на метриките ще съпоставяте ябълки с ябълки?
Тагването на входящ трафик

Това е най-важната задача в онлайн маркетинга и тази, която много от рекламодатели не настройват успешно. Начинът е да се уверите, че Google Analytics получава достатъчно релевантна информация относно количеството посетители, които са достигнали до техния уебсайт.

Проследяващият стандарт използван от Google Analytics се наприча UTM параметър. Тъй като Google Analytics е стандартът за уебсайт анализ, същото се отнася и за UTM параметрите. Може би сте забелязали това в някакъв момент в URL полето в браузъра след като кликнете на линк. Типиченият URL в реклама би трябвало да изглежда така: http://www.website.com/?utm_source=newssite.com&utm_medium=cpc&utm_campaign=my-campaign
Всичко след „?“ в URL е информация предназначена за Google Analytics, за да може правилно да определи посещенията от този линк към уебсайта.

Ако използвате Google AdWords, то платформата позволява тагването на линковете на рекламите ви да се извършва автоматично.

Google AdWords и Bing могат да направят това с активация на няколко отметки в настройките на кампаниите. Но тези две опции са изключения от правилото. В повечето случаи или това трябва да се направи ръчно, за да сте сигурни, че destination URL са тагнати правилно, или да използвате инструмент, който да направи това за специфичен канал.
За щастие от технична гледна точка не е много трудно да се добавят UTM параметри. Трудността идва от това да са последователни. За да бъдете изрядни откъм технична гледна точка, Google e създал URL builder, който ви позволява да генерирате URL, които да носят информация на Google Analytics.

Упътване за тагване на URL

Това са основите правила, които трябва да следвате при тагването на URL.

Използвайте ги, за да създадете рамка, която да следвате и да пасва на цялостната ви дигитална стратегия и подпомага събирането, анализирането и използването на данни с дългосрочна перспектива.

Тагнете целия трафик, върху който имате контрол

Дори и неплатеният трафик и линковете в email-и, които пращате трябва да бъдат тагнати. Прегледайте всичките данни в Google Analytics и индентифицирайте този трафик, който не е тагнат и се опитайте да намерите начин, по който да го проследите. Нормално е да има и трафик, който да не може да отделите с параметри, като например referral URL и трафик, който е директен.

Първо трябва да измервате, а после да оптимизирате.

Бъдете последователни в тагването на URL

Няма голямо значение дали използвате “cpc”, ”paid”, “promoted” или други тагове, които да подсказват платен трафик от определена рекламна платформа. Това, което е важно, е винаги да използвате един и същи таг, който да означава едно и също. Ако различни хора от различни отдели във вашата фирма използват да речем и трите “cpc”, “paid” или “promoted” за един и същи тип на трафик би ви било доста трудно да прецените, организирате и измерите данните от трафика ви.

Трафикът, който събирате, ще ви е нужен за създаване на отчети с цел анализ и оптимизация на вашите дигитални кампании.

Винаги работете дългосрочно и използвайте логически наименования на параметрите, а още по-добре би било да разработите вътрешен документ (excel файл), в който да опишете как използвате параметрите.

Бъдете последователни в използването на главни букви

Използвайте ясни правила и ги следвайте при тагването на URL. При наименованието на кампаниите също трябва да бъдете последователни.

Правилното наименование зависи от вида на бизнеса ви. Главните букви имат значение.

  • Ето и някои насоки:

    – нека имената да бъдат възможно най-кратки и оригинални, както и описателни за типа на кампанията ви. Абривиатурите са подходящи, ако след това вие и ваши колеги могат да ги разбират и разпознават. Препоръчително е да избягвате идентични, дълги фрази в имената на кампаниите. Голяма част от това може да бъде избегнато.

    – започнете името с нещо, което е уникално за кампанията. Ако рекламирате и в други държави, използвайте абривиатура за всяка една от тях в името на кампанията.

    – обмислете дали искате да включите и идентификатор за типа реклама в името на кампанията. Например ако е Google AdWords Display кампания, вие бихте искали да започнете абривиатурата така – GDN за Google Display Network, за да може да я различавате от AdWords Search Campaigns. Автоматичното тагване на AdWord залага medium към cpc за всичкия Search и Display трафик, за да е по-лесно да ги откривате и различавате една от друга.

    – бъдете последователни. В UTM таговете има значение дали използвате главни или малки букви, затова трябва да сте сигурни, че всеки път го изписвате по един и същи начин.

    – сложете таг на източника към името на канала, който използвате.

    – винаги използвайте името на рекламната платформа, affiliate, email или издателя като източник на тага. Например: facebook за Facebook, hasoffers за HasOffers и mailchimp за email-и изратени, използвайки Mailchimp.

    – обмислете дали да не сложите като medium таг за платен трафик – cpc

Тези препоръки се отнасят за ваши рекламни комуникации различни от AdWords.

Заложете параметрите на кампанията в името й

Кампанийните параметри трябва да са същите като името на кампанията в рекламната платформа. Включително и главни букви, ако е необходимо. Разстоянията не са препоръчителни както в URL, така и в UTM параметрите. Ако използвате разстояние в имената на кампаниите ви, ще ви се появи %20 на мястото на празното пространство. Позволени са символи като -,_ и други.
Поставете параметъра за съдържание към нещо, което би ви позволило да идентфицирате отделната реклама

Не се притеснявайте, ако използвате същия криейтив за две реклами с различно таргетиране. Тогава content параметъра може да е същия и за двете реклами, както term параметъра може да бъде използван, за да се разграничи трафика от двете реклами. Например content параметъра включва „син банер“ или „червен банер”.

Таблицата отдолу обобщено показва петте различни вида UTM праметра с предложения за това как да ги използвате. Би трябвало да е лесно да решите кое е подходящо за вашия тип бизнес. И отново, най-важното нещо е да тагвате всички URL и да бъдете последователни в това си действие. Също се убедете, че автоматичното тагване Google AdWords и Bing е включено. Това би ви спестило доста работа на ръка.

ga_utm_2

Седем от най-често допусканите грешки при UTM тагването

  1. Липсата на каквото и да е UTM тагване

Ние самите сме изненадани от това колко често ставаме свидетели на това.

2. Липсата на последователност при тагването

Например, ако medium за платен трафик е тагнато като “paid”, “cpc”, “cpm” или “ad”, или пък липсва, тогава е доста трудно да се види ефекта от вашите реклами, тъй като данните не са обобщени коректно.

3. Използването на различни символи за един и същи таг

При URL тагването има значение дали използвате главни или не букви (“cpc” или „CPC“), тъй като ще бъдат отчетени по различен начин. Препоръчително е да се използват малки букви за източници и medium тагване, тъй като така функционират повечето инструменти за автоматично тагване. И двете Bing и AdWords при автоматичното тагване използват малки букви за source и medium.

4. Използването на UTM параметри за неща, моито не би трябвало да бъдат тагвани

Например, за да различим типовете трафик – за Facebook може като source да се сложи „facebook-post“ за пост, който сте създали, “facebook-ads” за Facebook реклами. Но това не е начинът, по който трява да бъдат използвани и няма да виждате информацията коректно в Google Analytics. Source трябва да бъде само facebook (или facebook.com), а постовете и платения identifier трябва да сложените като medium таг. Това е начинът, по който ще виждате информацията коректно в Google Analytics.

5. Използването на имената на кампаниите, които са прекалено дълги и не проследяват convention

С дълги имена на кампании, доста от кампаниите, които започват с една и съща фраза и кампании, които не следват концепция за наименуване, е доста трудно да се види коя е кампанията в Google Analytics.

6. Тагване на вътрешни линкове

Не трябва да слагате UTM тагове на линкове от вашия уебсайт, които водят до вътрешни страници на уебсайта ви. Първо – не е необходимо. Google Analytics може да отчита трафик вътре в сайта ви без URL тагване. Второ, ако добавите UTM проследяващи параметри на вътрешни линкове, ще загубите информация откъде първоначално е дошъл трафикът.

7. Не се отчита sub-domains (поддомейните)

Често срещано е уебсайтовете да имат поддомейни от типа на blog.website.com или app.website.com. Ако изрично не кажете на Google Analytics, че това е един и същи уебсайт, то той ще ги разчете като два отделни. Това означава, че ще виждате трафика от собствения си домейн в профила ви в Google Analytics. Например, когато посетител кликне върху линк от Facebook към вашия блог и след като изчете поста ви в блогa, кликне на вашия main site. Без подходящите настройки Google Analytics ще разчете source на трафика като blog.website.com, когато в действителност е от Facebook. Но може да се научите да избягвате този тип проблеми – Google Developer site.

Стойността на UTM тагването

Ако използвате едно и също тагване на уеб трафика, Google Analytics ще може да даде много повече информация. Ще може да видите ефектът от отделните маркетингови кампании и дори на определени реклами. Така ще може да прецените кои реклами и кампании водят до продажба и кои имат най-малък ефект.

И още, тагването на уеб трафика от вашата платена реклама ви позволява да съпоставите данните от Google Analytics с изхарченото и данните от рекламните ви канали.

*подробна информация може да прочетете тук.

Chrome Extensions, които трябва да пробвате

/in /by

Независимо дали сте PPC магьосник или сте начинаещ в света на онлайн маркетинга, неминуемо търсите начини как да извършвате ежедневните си задължения по-бързо, естествено оставайки организирани и с внимание към детайла. Най-лесният начин, за да постигнете това, е като използвате екстеншъни за Google Chrome.

Решихме да споделим нашите любими и най-често използвани tool-ове, които улесняват работата ни, вдъхновени от статията на Андреа Тайлър, чиито предложения може

да видите тук: „11 Chrome Extensions Every PPC Pro Should Try“. 

А ето ги и нашите:

Google Tag Assistant

Не веднъж се е случвало Ваш нов клиент да не знае дали има Google AdWords или Analytics за своята кампания? А колко пъти сте се чудили дали Google tag е настроен правилно? Ако отговорът е положителен и на двата въпроса, то приложението, което ви е неоходимо е Google Tag Assistant. Той може да покаже какви Google tags са инсталирани на сайта.
В описанието на продуката също се казва, че може да засече проблеми в Google Analytics, Google Tag Manager, AdWords conversion tracking и други.

googletag

Facebook Pixel Helper

Facebook Pixel e добър помощник, когато искате да съберете информация за вашите клиенти или хората, които посещават сайта Ви. Какво имам предвид – това приложение, например, може да проследи по какъв начин потребителят се ангажира със страницата Ви. Събраната от Вас информация в последствие може да бъде използвана за Remarketing, за намирането на нови клиенти, за проследяване конверсиите идващи от Facebook рекламите и други.

facebookpixels

Grammarly

Grammarly е приложение, което проверява за грешки, когато пишете в Chrome. Как ще разберете, че сте допуснали грешка – лесно, приложението ще я подчертае. Ако с курсива на мишката застанете на сбърканата дума, ще се появи предложение как според Grammarly е коректно да тя да бъде изписана.

Допълнителни функции на Grammarly са – показването на изпуснати запетайки или къде сте допуснали тафталогия.

grammarly

The Great Suspender

The Great Suspender е леко приложение, което помага да се намали паметта на Chrome. То е идеално за хората, които обичат да имат безкрайно много отворени табове по едно и също време. The Great Suspender автоматични ще престане да зарежда таба, като ще запази иконата и името на сайта. Табът може да бъде възстановен по всяко време.

Screenshot_2

Google Translate

Вижте лесно превода на страници, докато броузвате в интернет. Маркирайте или кликнете с курсива на мишката върху текста или думата, която искате да видите преведена и посочете езика, на който искате да го видите. Ако пък искате превод на цялата страница, просто кликнете на иконката на Google Translate, която се намира на Chrome Toolbar-а.

Screenshot_3

ColorZillа

ColorZilla за Google Chrome е приложение, с чиято помощ можете да разчетете цвета на всяка страница и бързо и лесно да копирате и поставите кода му в друга. Може да разгледате и анализирате палитрата от цветове използвана при изграждането на някой сайт.

Screenshot_4

Momentum

Заменя нов таб с персонализиран to-do лист, времето и вдъхновяващи цитати. Така получавате кратка почивка, за да се вдъхновите и отпуснате от иначе забързания работен ден. Поставете си задачки, проследете как ги изпълнявате с to-do листа, и се насладете на различна снимка и вдъхновяваща фраза всеки ден.

Screenshot_5

Summer Marketing Evening – 2017

/0 Comments/in , /by

На 31 август се проведе годишната Лятна маркетинг вечер в Sofia Ring Mall, София, на която Ивелина Манова – собственик на Accella Digital, взе участие. Темата, която представи, беше чести грешки и примери от практиката ни в агенцията, когато маркетолози и собственици на бизнеси взимат решения емоционално и интуитивно, и защо разчитането на данни винаги носи по-добри резултати.mktevening-1 Споделяме с вас нейното представяне.

19279-200

Ще започна с един реален казус от практиката ми, който не е единствен по рода си.
Планирахме кампания за наш клиент, за който искахме да активираме YouTube като инструмент за комуникация. Преди да започнем активността обсъдихме таргет аудиторията и формата, с която искаме да ги достигнем, но попаднахме на становище от страна на клиента, което приехме като предизвикателство. Той беше сигурен, че неговите посетители НЕ слушат чалга и че рекламите ще се показват на различно съдържание.

Подобен тип предположения можем много бързо да валидираме и да потвърдим или да елиминираме. Затова създадохме ремаректинг аудитория, към която пуснахме YouTube рекламата и оставихме активна за 5-10 дни.

Какво би означавало за нас, ако клиентът ни беше продукт за избелване на зъби или сайт за дамски дрехи, или беше финансова компания, бързи кредити, или b2b услуга за outsourcing.
Не за изненада на нас, видеата, на които се бяха показали нашите реклами, бяха съставени от песни на Фики, Азис, Галена.

Истината е, че процентът на гледаемост на тях беше над 50%, процентът на ангажираност беше още по-висок и цената на гледане беше само 1 ст. Направихме тестване с показване на същото видео в подбрани канали на американски изпълнители – за съжаление показателите бяха по-ниски като представяне – процентът на гледаемост беше 20%, а цената на гледане беше 3 ст.
Стигнахме до този момент, защото понякога или даже често решенията се взимат интуитивно и субективно. Това е възможно да е ефективно и успешно, но само когато е базирано на години опит, тестване, анализиране и подобряване на резултатите.

Други чести проблеми от практиката ни са:

  • Имаме много продажби, всичко измерваме, проследяване всички канали в Analytics – поглеждаме сайта и Google Analytics не се изпълнява
  • Добре, ако инвестирам 1000 лв. колко точно ще ми донесете – липсват данни, на които да стъпим
  • Няма да активираме Google Adwords search, защото нашите клиенти не търсят онлайн – становище от онлайн магазин

Самото създаване на сайт не означава потребители на него и продажби от ден първи. Google Analytics, Facebook страница, социални други профили – всички тези елементи представят вашия бизнес в дигиталното пространство, но също така ви дават обратно купища ценни данни за вашите потребители, за вашия продукт или услуга, но и да дават база, върху която да започнете да взимате решения за подобрение на вашия бизнес.

Подготовката е един от най-важните елементи за успех в начинанията.

Предварително може да базирате всички ваши действия на база на данни за поведението на потребителите, за техните интереси или устройства, като се обърнете към Think with Google, Emarketeer, Facebook insights, Consumer barometer, Google trends и т.н. – всичко е достъпно и повечето – дори безплатни.

Но защо данните помагат винаги? За да взимаме решения, които биха донесли по-добри резултати всеки път.

Предизвикателството пред маркетинг специалистите е да знаят първо – какво да мерят, и второ – как да го измерят.

Ще споделя с вас три чести проблема, с които се сблъсквам.

1. Липса на дългосрочна стратегия и непознаване на аудиторията.

Както вече казах – подготовката е планиране на вашия успех. Инвестирайте време в това да изградите вашите дигитални канали с план за дългосрочна стратегия. Чест проблем, отново, в практиката ми е клиентите да нямат собствени акаунти дали за Google, Facebook, Analytics, а всяка агенция или фрилансър, с който работят, им създава нов.

Пазете си данните, те са най-важни за успеха на следващата ви кампания!

Изградете ремаректинг списъци и маркирайте всички ваши линкове от платени канали в Аналитикс. Обикновено този процес отнема от седмица до няколко месеца, докато напълно се интегрира в една компания, но си заслужава напълно.

Резултатите са:

  • Възможност за създаване на по-добри списъци с нови аудитории на база на настоящите ви клиенти
  • По-ефективни ремаркетинг списъци, когато са разбити на листове по поведение или друг принцип (не всички на 1 място)
  • Оптимизация на разходите за реклама в по-таргетирана посока, носи по-добра възвращаемост.

2. Субективни рекламни послания и липса на тестване

В рекламните послания, а още повече с цветовото им офромление съм виждала най-голяма приложимост на субективния анализ, особено от страна на ръководителя на маркетинг екипите. Неведнъж съм чувала да сменим червеното с по-светло червено или да направим зеленото по-малко зелено. Разбира се, това са лични предположения, които не говорят за бранд идентичност, а по-скоро за шефско мнение.

Бяхме правили кампания за мъжки дрехи преди години. Бяха свежи и раздвижени модели, които се купуваха предимно от млади хора. Работих в проекта заедно с мой колега, като двамата написахме 2 типа на послания. Моите, разбира се, бяха от сорта на “качествени мъжки дрехи с бърза безплатна доставка в цялата страна” заедно с конкретни цени, на които могат да се закупят. За разлика от мен, той заложи на “гъзарски тениски, яки кецове, изродски цени и безплатна доставка”.

Преди да активираме кампаниите можем да предполагаме кои ще имат по-добри показатели, като с него обсъдихме какви са очакванията ни, но данните показаха истината – неговите се кликаха повече, но носиха по-малко продажби! Защо? Защото посланието привличаше вниманието: „какви ще са тези гъзарски дрехи“, но после хората напускаха сайта. Данните ни разказаха историята на потребителите и какво правят след клика на рекламата.

Това, което направихме е А/Б тестване, което позволява да съпоставите ефективността между два криейтива един срещу друг и да сравните едни и същи метрики (тук идва отново въпросът с какво да мерите). За банери в рекламни платформи показателни за CTR-ите, bounce rate, conversion rate и сходни метрики, но не само.

Нека да имаме предвид, че е важно да подготвите експеримента и да му оставите време за изпълнение и събиране на статистика, която да има приложимост за вас.

Сравняване на червен спрямо зелен бутон на сив фон може да не ви донесе изненадващ отговор, защото червеното винаги се откроява по-силно, но съпоставяйки едно послание спрямо друго или жена/мъж би показало много повече.

3. Как проследявате ефективността

Защо ни е да измерваме нещо?

За да го подобрим, за да го оптимизираме и да ни донесе по-добри резултати.

Ако не го измерваме, то как можем да знаем дали може да е по-добро или не?
Наскоро консултирах един проект за реклама във Facebook. Дойдоха при мен с проблеми, че рекламата не продава, че имат твърде много разходи, а нямат възвращаемост, че нямат клиенти. Отворих Analytics да прегледам данните, но за съжаление трафикът отсъстваше месец по-рано, нямаше проследяване на продажби или ecommerce настройка за подаване на оборота през сайта.

Във Facebook нямаше настроени пискели, нямаше ремаректинг. Как може да знаем тогава кое ни губи пари и кое ни носи възвращаемост, за да насочим внимание в тази посока?

Направихме настройките в Analytics и продажбите започнаха да показват от къде идват потребителите – беше ясно Facebook продава. Добавихме параметри на рекламните активности в социалната мрежа и вече разграничавахме трафика в Analytics между отделните рекламни формати и типове кампании. Две седмици по-късно имахме число – 3% беше съотношението между разход за реклама и генериран оборот, а бюджетът беше 500 лв. От сайт до сайт варира, както и зависи от бизнес модела на компанията, но този процент определено беше повече от положителен за тях, а по отношение на бюджета – той със сигурност не е голям предвид таргет аудиторията, но вероятно е за клиента. Видяхме кои кампании носят този оборот и насочихме времето ни, финансовия им ресурс и вниманието ни само в тази посока.

Резултатите не са фиксирани, както успехите не са завинаги.

Маркетингът в дигиталното пространство е постоянно развиващ се и изисква от днешния маркетолог обективно виждане и постоянно развитие и тестване на нови идеи. Със сигурност мога да кажа, че е много удовлетворяващо да се виждат резултатите веднага след някой А/Б експеримент или активация на нов инструмент, който в Аналитикс да отчете по-високи обороти след пипване на 2-3 настройки на кампания, защото винаги може да е по-успешно и по-ефективно.

Ще завърша със следното – според мен живеем в най-интересното време за маркетинга и в частност дигиталния маркетинг.

Всъщност в The Business Instute и Accella Digital не вярваме в дигиталния маркетинг, а по-скоро в правенето на маркетинг в дигиталния свят, в който за много бързо и за много малко инвестиция се раждат успешни бизнеси, които, разбира се, имат добра идея, но също така се възползват от новите възможности, които се отварят. Дигиталният свят предоставя възможност на малки, средни и големи да се борят за едно и също нещо – вниманието на техния клиент онлайн, където могат да го ангажират и преследват. Само че тези от тях, които четат числата, се възползват много по-бързо от възможностите и растат с по-бързи темпове от конкуренцията.

19279-200

Case Study: Annabel Mullin за LibDem / UK избори, 2017 г.

/0 Comments/in , /by

Имахме удоволствието да разработим performance стратегия и да управляваме кампаниите за един от най-oспорваните региони в Лондон през изборите тази година в Англия – LibDem.

Спецификите на кампанията бяха:

  • таргетиране на потребители само в регион Кенсингтън
  • висок обхват в таргет аудиторията в рамките на планирания бюджет
  • последователна комуникация с потенциалните избиратели в конкретни периоди от предизборната кампания

Резултатите от кампанията надминаха очакванията за представяне на дигиталните инструменти.

Подходихме иновативно като фокусирахме вниманието ни основно върху видео послания, а механиката зад успеха се базира на изграждане на ремаркетинг аудитории и тяхното стратегическо използване в интегрираната комуникация на кампанията.

Повече за резултатите и екипа зад успеха на LibDem може да намерите тук:

Промени във визуализацията на sitelinks, callouts и snippets

/0 Comments/in , /by

Промени в начина, по който се визуализират рекламните разширения в Google Search, от август месец 2017 г.

С развитието на мобилните технологии и превръщайки телефона от средство за свързване в мини-компютър, се обяснава и защо към днешна дата все повече търсения в мрежата се правят именно през умните телефони. Което естествено води след себе си и определен тип очаквания, в този случай преживяването на потребителя в търсенето и намирането на нужната информация в интернет да е по-добър от всякога.

Всъщност над 65% от хората, които използват смартфони очакват да открият информацията, въведена в search полето, веднага. Но все пак телефоните, дали заради малките си екрани, невъзможността да се вижда повече от един прозорец, или пък понякога бавното зареждане, затрудняват потребителите да купят или видят това, което ги вълнува.

Затова и подобрения като например expanded text ads помагат мобилните реклами да станат по-полезни и информативни. Това е и причината Google да продължава да ги надгражда, като в края на август сменя изгледа на мобилните реклами – sitelinks, callouts и structured snippets.

Полезни sitelinks

Sitelinks се използват, за да улеснят потребителя като го препращат към конкретна страница от сайт. Да предположим, че си собственик на магазин, използваният sitelinks в рекламата ти ще препрати към страници от сайта, на които са посочени часовете на отваряне или предлаганите стоки и т.н.

Google променя начина, по който мобилното устрийство ще ги показва, използвайки както хоризонтални бутони, така и по-големи вертикални линкове. Това улеснение ще изпраща хората към по-релевантни части на сайта, като същевременно им дава така търсеното и очаквано мобилно преживяване.

Едно ранно изследване показва, че два пъти повече хора биха цъкнали върху sitelinks, ако те са в новия формат.

По-четими callouts и snippets

Callouts и structured snippets са удължения (под самата реклама), които дават допълнителна информация за страницата, която бива рекламирана. Дали ще промотират оферта или ще подчертаят специфична черта на даден бизнес, те могат да бъдат страхотен начин да се покаже какво всъщност предлага той.


Преди двете допълнения се появяваха отделно под рекламата. Сега те ще се появяват на едно с нея под формата на параграф. Това означава, че callouts и structured snippets ще могат да се показват заедно с рекламата. Базирано на проучвания, хората намират тези нови възможности за по-информативни и ангажиращи.

Публикувана от James Parker, Product Manager,  Inside AdWords

Да си поговорим за ремаркетинг с Ивелина Манова

/0 Comments/in , , /by

За да успеят маркетинг мениджърите да се възползват максимално от потенциала на ремаркетинг кампаниите, би следвало да изградят дългосрочна стратегия относно това как да събират и сегментират данните за аудиториите си, така че да ги използват ефективно в своите PPC кампании.

Могат да бъдат прилагани много различни подходи спрямо различните видове ремаркетинг в Search, Display, Youtube, Customer Match и Apps. Много от тях или дори всички могат да доведат до желаните резултати.

Моите предложения за подобряване на процеса на сегментиране и оптимизиране са следните:

Таргетиране на правилните потребители

Ремаркетинг списъци в Google Analytics можем да използваме на база на посещенията на потребителите, но и върху техните действия с нашия сайт.

Създаването на списъци на база посещенията на страници е един от най-често срещаните методи, тъй като е най-лесен за прилагане както в Google Analytics, така и в Google AdWords и не изисква допълнителна модификация извън стандартните настройки.

Има много ефективни комбинации, които могат да бъдат използвани:

  • Хора, разгледали категория или продукт, но извършили целевото от нас действие като покупка или регистрация
  • Хора, посетили няколко страници в една сесия
  • Хора, прекарали повече време на сайта
  • Хора, посетили страницата за контакти, но не изпратили запитване

За да бъдат задействани тези списъци, е необходимо да има вече посетени страници, но чрез интегриране на Event tracking в Google Analytics можете да създавате аудитории, базирани на действията на потребителите спрямо конкретни елементи от сайта.

Прилагането на такава стратегия може да бъде от полза, когато бутоните “Add to Cart“ или изходящите линкове от сайта не зареждат нова страница, но са показателни за ангажираността на потребителя.

Ето и списъците, които ще са ви от полза:

  • Add to Cart / Add to wish list events lists
  • Subscribe to newsletter
  • Download a whitepaper/document

^6C60482995405F65C5AABCF049895403BB8840ED0D10F7B5FA^pimgpsh_fullsize_distr

 

*Таргетиране на потребители, които са кликнали върху бутона „Add to cart“, но не са закупили е изпуснат потенциал, който може да се изгради в ремаркетинг списък и внедри в Google Analytics

Използвайте данните за поведението на клиентите си

Ефективността на ремаркетинг списъците зависи от качеството на трафика, който получава сайтът ви. Google Analytics може да захрани вашите ремаркетинг списъци с ценна информация за потребителите ви като възраст, пол, устройство и не само.

^69A8E13D4E6059F529FBED29B8A40FB893C125BCAC34B35C32^pimgpsh_fullsize_distr

 

Една от най-често срещаните грешки, е да се създаде само една аудитория, в която да бъдат включени всички посетители на сайта ви за последните 30 дни. По-добрият подход е да сегментирате по-детайлно, докато откриете идеалната за вас аудитория и да показвате рекламите си именно на нея. Така вашите AdWords усилия ще бъдат възнаградени с по-висок процент на кликове довели до конверсии, както и по-висока възвръщаемост на инвестициите ви.

Ето и няколко неща, които е добре да имате предвид при процеса на сегментиране:

  • Устройства – на базата метрики като conversion rate, bounce rate, revenue и други можете или да създадете отделни списъци за различните устройства, или да изключите тези, от които нямате резултати.
  • Локация – Различните градове, от които потребителите посещават сайта ви
  • Източници – Пътят, по който потребителите стигат до вас: социални медии или други препратки и канали

 

^A049305943F773EF2CEE8CF202D8453B8BF1253EA36321EC5B^pimgpsh_fullsize_distr

 

Създаване на интегрирана ремаркетинг комуникация в различните канали

Използвайте Google Remarketing в YouTube, за да ангажирате повторно посетителите на сайта ви чрез дисплейна ремаркетинг реклама с банер. Показвайки рекламите си на посетителите на сайта ви, докато посещават други страници, вие укрепвате своя бранд, правейки го разпознаваем за желаната аудитория. Така изграждате доверие в потребителите и увеличавате възможността те да закупят от вас.

Динамичен ремаркетинг

В случай, че таргетираният от вас пазар не предоставя възможността за Shopping кампании и няма активиран Merchant Center, вие отново можете да се възползвате от този изключително добре представящ се инструмент използвайки „Business data feeds“. Динамичният ремаркетинг е един от най-добре представящите се инструменти за онлайн търговия и може да бъде до пет пъти по-ефективен от стандартен ремаркетинг формат като текстова или банер реклама. Лесно можете да изградите динамичен банер, който да отговаря на вашата корпоративна идентичност. Следващата стъпка е да се фокусирате върху подобряването на уменията ви за таргетиране.

 

Нашите експерименти показват подобрение в CTR, подобрен Conversion rate и по-ниска цена на клик.

^100317AEE675FBC53C42B1D2F13C246DC8BFC5E7DD71F57043^pimgpsh_fullsize_distr

 

Accella Digital на InOrbit 2017

/0 Comments/in , /by

_0012_ivelina-manova-inOrbit-2017-speaker-linkedin-ad-700x400px

На 9-10 март 2017 г. предстои едно от най-очакваните събития за дигитален маркетинг, което любители, специалисти и експерти в областта чакат с нетърпение, за да научат за новите тенденции и интересни нови практики за постигане на по-добри резултати. Става въпрос за InOrbit 2017 г. – най-голямата Inbound конференция за дигитален маркетинг в Европа.

20 лектори от различни държави ще вземат участие в събитието, сред които основателите на WordStream – Larry Kim и на Econsultancy – Ashley Friedlein, заедно с много други водещи експерти в областта за SEO, SEM & CRO. Имаме честта да споделим, че Accella Digital също ще има  лектор в лицето на Ивелина Манова. Темата, която ще представи, е: „Boost your performance with Effective Display Ads in Google and Facebook“.  Тя ще сподели какви са добрите практики за разработка на рекламни формати за двете платформи и как да се използват стратегически в различните етапи от поведението на потребителя в пътеката му до покупка.

InOrbit е годишна международна конференция, провеждана в Любляна, Словения и организирана от рекламна агенция Red Orbit. Темите започват от поведението на потребителите, дигитални стратегии, прогнозен анализ, оптимизация на уеб сайтове и реклама до оптимизация за резултати.

Ако имате интерес да чуете нещо ново от топ международни дигитални експерти, InOrbit17 е определено конференцията за Вас. Лектори от индустрията ще обменят знания и съвети с присъстващите чрез лекции, интерактивни дискусии и казуси.

Целта е да се запознаете с всички необходими знания, които трябва да изгради един успешен дигитален екип, отдел, фирма, startups, freelancers, които ще ви донесат желаните резултати.

Подробна информация за събитието като програма, лектори и др. може да откриете тук: www.inorbit.si. Всички наши партньори и клиенти могат да се възползват от 20% отстъпка с промокод: IO17IM20

 

 

Facebook Business Manager – трябва ли ви и как да работите с него

/4 Comments/in , /by

Има много информация по темата, но в ежедневната ни работа с клиенти изникват въпроси във връзка с Facebook Business Manager.

Най-напред е редно да се изясни каква е идеята на Business Manager, за да прецените дали ви трябва. Това е достъп от едно място до всички страници, рекламни акаунти, приложения и др. Facebook активи, с които компанията разполага и/или администрира, като в същото време лесно се разпределят ролите между служителите, според това от какъв достъп имат нужда. Най-общо това е начин да отделите работните задължения от личното си присъствие в социалната мрежа. Всички нотификации за страниците и рекламни акаунти, които управлявате, ще се появяват в business.facebook.com.

Кога ви трябва Facebook Business Manager? Когато имате няколко Facebook страници, повече от един рекламен акаунт, използвате различни карти за плащане, имате нужда от достъп до страници и акаунти на други компании.

За агенции, предлагащи управление на Facebook страници и рекламни акаунти, Facebook Business Manager е задължителен. За компании, притежаващи няколко страници и рекламни акаунти, обслужвани вътрешно от различни отдели или пък външно от различни агенции, Facebook Business Manager значително улеснява достъпа до всички акаунти.

Как да настроите Facebook Business Manager за вашата организация?
1. Създайте Facebook Business Manager
Най-напред е важно да се избере човекът, който ще създаде бизнес мениджър за организацията – това трябва да е собственикът или най-общо човек, който е най-малко вероятно да напусне компанията. Той добавя активи (страници и рекламни акаунти), служители и партньори и определя нивото им на достъп Business Manager, както и до отделните активи.

FBM-step1

2. Добавете активи под своя бизнес мениджър
Тук има значение дали добавяте вече съществуващи страници/рекламни акаунти или създавате нови такива. Ако създавате нови, трябва да имате предвид, че те няма да могат да бъдат придобити от друг бизнес мениджър – остават собственост на създалия ги бизнес мениджър. Също така трябва да се прави разлика между Claim Asset и Request Access – в първия случай даден акаунт се припознава като собственост на бизнес мениджъра безвъзвратно, а във втория – просто се изпраща заявка за достъп до даден актив без присвояване.

FBM-step2

3. Добавете служители или партньори
Благодарение на Facebook Business Manager, ролите на различните служители вътре в акаунта могат много лесно да бъдат разпределяни и контролирани. Ако сте част от голяма компания, включително агенция, при раздяла с някой служител лесно можете да прекратите достъпа му да вашите активи.
Същото се отнася и за агенциите, на които предоставяте достъп до вашите страници и рекламни акаунти – можете да ги добавите като партньор в бизнес мениджъра на вашата компания. Вие избирате до кои активи да дадете достъп и с какво ниво да бъде той.

FBM-step3

За да дадете достъп на агенция до ваш актив, трябва агенцията да ви предостави нейния бизнес мениджър номер. Следваща стъпка е да изберете конкретната страница, рекламен акаунт, или продуктов каталог, след което да изберете Assign Partner и да добавите уникалния номер на агенцията.

Със сигурност адаптирането от стандартна администрация на Facebook активите ви към управление през бизнес мениджър не е лесно, поради редица различия в интерфейса, но пък се свиква бързо и в последстие ще се убедите, че логически е по-добре организирано.

Подбранa информация по темата:
https://www.facebook.com/business/learn/how-business-manager-works
https://www.facebook.com/business/learn/how-to-setup-business-manager
http://www.socialmediaexaminer.com/how-to-use-facebook-business-manager-a-complete-guide/
http://www.jonloomer.com/2015/08/27/facebook-business-manager/

Какво е time tracking и защо е “необходимо зло”

/0 Comments/in /by

egg-919299_1280Тази тема е доста актуална за професионалисти, работещи по различни проекти, които на ежедневна база разпределят ценното си време и приоритизират задачи. Особено когато работата по даден проект се определя като брой часове със съответното заплащане на час.

Знаете ли дадена задача точно колко време ви отнема? А знаете ли задачите на вашите служители колко време им отнемат? Как определяте необходимото време за изпълнение на даден проект, кой от екипа да се заеме с работата, как да ценообразувате? Голяма част от отговорите на тези въпроси се намира в проследяването на изработените часове по даден проект.

Има безброй инструменти, които можете да използвате за целта. Лично аз съм работила с TimeFox и Toggl – платформи, използващи таймер, който се активира при започване на работа по даден проект. В зависимост от типа на акаунта и избрания план се предоставят различни отчети. По-интересно е как да се имплементира подобна система в офиса, особено когато той е пълен с креативни хора, които не искат да ограничават работата си с незначителни неща като например време. Самата аз се сблъсках с това “необходимо зло” на първата ми “истинска работа” и в течение на времето осъзнах много добре защо е нужно. От отявлен противник се превърнах в краен привърженик на отчитането на време и дори когато в даден момент никой не ме караше да го правя, аз си запазих този навик. Защото чрез него мога да отговоря сама за себе си къде ми е отишло времето през деня.

От изключително голямо значение е екипът да е наясно защо се проследява времето. Фокусът не бива да е негативен в насока “Ти колко часа си работил днес?”, “Защо имаш отчетени само 6 часа, когато работният ти ден е 8-часов?”. Това тотално изкривява целта на остойностяването на даден проект. Най-малкото – при точно спазване на работното време в рамките на 8 часа, човек има ествени нужди, които биха попречили на отчитане на точно 8 изработени часа. Когато става дума за по-големи екипи и планиране на задачи в рамките на деня, основното е винаги да се планира “буфер”, в случай на някакво усложнение или пък непредвидена спешна задача.

Много по-важни въпроси са: “Защо този проект (или конкретна задача) е отнел толкова време?, Кое се е объркало?, Какво е довело до ситуацията?”, а от там и до решенията – как да избегнем това и как да предвидим възможни усложнения. И тук стигаме до управлението на самия проект. Time tracking и Project management вървят ръка за ръка.

Точното измерване на отработените часове в рамките на работния ден, а особено и извън него, може да промени коренно остойностяването на работата. Това е основа, на база на която да се приоритизират ежедневните задачи, а в дългосрочен план – да се предвижда количеството работа, натовареността на екипа и сроковете, с които се обвързваме.

Бизнес симулация по Project management на Harvard Business Publishing

/0 Comments/in , /by

Project manager е не само съвременна професия, но и необходимо умение, което навлиза във всички бизнес и екпертни области. През есента на 2015 г. екипът ни участва в бизнес симулацията Project Management на Harvard Business Publishing, предоставена в България от The Business Institute.

Споделихме пред The Business Institute личните си впечатления от бизнес симулацията – какво преживяхме, защо ни беше необходимо и какво взехме за себе си.

D – Десислава
I – Ивелина

Q: Представи се накратко…

I: Казвам се Ивелина Манова и съм управител на дигитална агенция Accella Digital. На кратко – всеки ден правя нещо, което харесвам.
D: Аз съм Десислава Кънчева. Занимавам се с дигитален маркетинг от 4 години. От повече от година работя в Accella Digital и съм насочила професионалното си развитие към маркетинг, ориентиран към измерими резултати. Преди това съм работила 2 години и половина в друга дигитална агенция и съм се занимавала основно с реклама във Facebook за големи брандове от FMCG сектора и не само.

Q:  Защо се включи във виртуалната бизнес симулация по Project management на Harvard Business Publishing?

I: Важен аспект не само за мен, но за екипа и компанията ни е развитието. Личното и професионално израстване е на фокус и ще продължи да бъде. Дори и човек да прилага добри практики, не трябва да се ограничава да научи нещо ново и полезно.
D: Включих се, защото управлението на проекти е нещо, което е необходимо в ежедневието на всеки. Да можеш да балансираш между задание, ресурси и срокове е неотменна част от работата на всеки маркетинг специалист. Ние, от Accella Digital, решихме групово да се включим в бизнес симулацията.

Q:  Кое беше най-полезното за теб? А за твоя екип?

I: Ние сме малък екип и комуникацията ни е постоянна. Смятам, че обучението беше в посока всеки да свери знанията си, но и да приложим нови техники за управление на проекти.
D: Най-полезна за мен беше възможността да разиграя различни сценарии за постигането на една цел – изпълнение на проект. В практиката си съм виждала много примери „как не се прави“, точно по отношение на управление на проекти, така че симулацията и дискусиите, които тя пораждаше, ми помогнаха да си изясня доста ситуации. Като извод мога да кажа, че мотивираният екип и усещането за съпричастност към общата цел са в основата на успешните проекти.

Q:  Има ли нещо, което ти влезе в употреба в бизнес всекидневието след преживяването в тази симуалция?

I: Да, веднага влезна в употреба израза “извън обхвата на нашата дейност”. 🙂 Както е важно да се планира и целеполага, така и да се поставят рамки на проектите.
D: Най-вече ме накара да се замисля за усилията, които се влагат в даден проект. Винаги трябва да се намира балансът между параметрите на проекта и желанието на екипа да предостави възможно най-доброто решение.

Q:  За какви професионалисти, освен Project manager-и е подходящ този трейнинг?

I: Управлението на проекти е приложимо в абсолютно всеки аспект от живота. На мнение съм, че полезността е огромна, а резултатите – видими.
D: Както казах, управлението на проекти е свързано с най-различни аспекти на работа. Да кажем просто, че на всеки, на който му се налага да оптимизира работата на себе си или на цял екип, така че да се изпълни определена цел, за определен срок, в рамките на някакъв бюджет.

На 15 февруари започва второто издание на бизнес симулация Project Management от портфолиото симулации на Harvard Business Publishing. Този трейнинг предоставя възможност на участниците за напълно реално и практично преживяване на процеса на управление на проекти. В симулацията се работи по конкретен казус: участниците управляват проектен екип, отговорен за разработката на нов продукт. Те подбират екипа, управляват процесите в него за изпълнение на проекта. Неочаквани събития и предизвикателства заплашват успеха на проекта и изискват гъвкави решения, за да бъде представен продукта на пазара навреме – в рамките на бюджета и преди конкуренцията. Участниците имат възможност да използват инструменти на т.нар. „agile project management“.

Практични умения на фокус:

  • Изследване на варианти за компромиси между трите основни лоста за управлението на проекти: обхват, ресурси и време;
  • Разбиране как са взаимносвързани нивото на умения на екипа, сроковете и качеството на работата и как се влияят те от решенията на проектния мениджър;
  • Реакция на неочквани събития и управление в условия на несигурност.

За повече подробности вижте видеото.
Обучението ще се проведе на 15, 17, 22 и 24 февруари, в София, в работното ателие на The Business Institute, ул. “Жолио-Кюри” 23а.