Summer Marketing Evening – 2017

На 31 август се проведе годишната Лятна маркетинг вечер в Sofia Ring Mall, София, на която Ивелина Манова – собственик на Accella Digital, взе участие. Темата, която представи, беше чести грешки и примери от практиката ни в агенцията, когато маркетолози и собственици на бизнеси взимат решения емоционално и интуитивно, и защо разчитането на данни винаги носи по-добри резултати.mktevening-1 Споделяме с вас нейното представяне.

19279-200

Ще започна с един реален казус от практиката ми, който не е единствен по рода си.
Планирахме кампания за наш клиент, за който искахме да активираме YouTube като инструмент за комуникация. Преди да започнем активността обсъдихме таргет аудиторията и формата, с която искаме да ги достигнем, но попаднахме на становище от страна на клиента, което приехме като предизвикателство. Той беше сигурен, че неговите посетители НЕ слушат чалга и че рекламите ще се показват на различно съдържание.

Подобен тип предположения можем много бързо да валидираме и да потвърдим или да елиминираме. Затова създадохме ремаректинг аудитория, към която пуснахме YouTube рекламата и оставихме активна за 5-10 дни.

Какво би означавало за нас, ако клиентът ни беше продукт за избелване на зъби или сайт за дамски дрехи, или беше финансова компания, бързи кредити, или b2b услуга за outsourcing.
Не за изненада на нас, видеата, на които се бяха показали нашите реклами, бяха съставени от песни на Фики, Азис, Галена.

Истината е, че процентът на гледаемост на тях беше над 50%, процентът на ангажираност беше още по-висок и цената на гледане беше само 1 ст. Направихме тестване с показване на същото видео в подбрани канали на американски изпълнители – за съжаление показателите бяха по-ниски като представяне – процентът на гледаемост беше 20%, а цената на гледане беше 3 ст.
Стигнахме до този момент, защото понякога или даже често решенията се взимат интуитивно и субективно. Това е възможно да е ефективно и успешно, но само когато е базирано на години опит, тестване, анализиране и подобряване на резултатите.

Други чести проблеми от практиката ни са:

  • Имаме много продажби, всичко измерваме, проследяване всички канали в Analytics – поглеждаме сайта и Google Analytics не се изпълнява
  • Добре, ако инвестирам 1000 лв. колко точно ще ми донесете – липсват данни, на които да стъпим
  • Няма да активираме Google Adwords search, защото нашите клиенти не търсят онлайн – становище от онлайн магазин

Самото създаване на сайт не означава потребители на него и продажби от ден първи. Google Analytics, Facebook страница, социални други профили – всички тези елементи представят вашия бизнес в дигиталното пространство, но също така ви дават обратно купища ценни данни за вашите потребители, за вашия продукт или услуга, но и да дават база, върху която да започнете да взимате решения за подобрение на вашия бизнес.

Подготовката е един от най-важните елементи за успех в начинанията.

Предварително може да базирате всички ваши действия на база на данни за поведението на потребителите, за техните интереси или устройства, като се обърнете към Think with Google, Emarketeer, Facebook insights, Consumer barometer, Google trends и т.н. – всичко е достъпно и повечето – дори безплатни.

Но защо данните помагат винаги? За да взимаме решения, които биха донесли по-добри резултати всеки път.

Предизвикателството пред маркетинг специалистите е да знаят първо – какво да мерят, и второ – как да го измерят.

Ще споделя с вас три чести проблема, с които се сблъсквам.

1. Липса на дългосрочна стратегия и непознаване на аудиторията.

Както вече казах – подготовката е планиране на вашия успех. Инвестирайте време в това да изградите вашите дигитални канали с план за дългосрочна стратегия. Чест проблем, отново, в практиката ми е клиентите да нямат собствени акаунти дали за Google, Facebook, Analytics, а всяка агенция или фрилансър, с който работят, им създава нов.

Пазете си данните, те са най-важни за успеха на следващата ви кампания!

Изградете ремаректинг списъци и маркирайте всички ваши линкове от платени канали в Аналитикс. Обикновено този процес отнема от седмица до няколко месеца, докато напълно се интегрира в една компания, но си заслужава напълно.

Резултатите са:

  • Възможност за създаване на по-добри списъци с нови аудитории на база на настоящите ви клиенти
  • По-ефективни ремаркетинг списъци, когато са разбити на листове по поведение или друг принцип (не всички на 1 място)
  • Оптимизация на разходите за реклама в по-таргетирана посока, носи по-добра възвращаемост.

2. Субективни рекламни послания и липса на тестване

В рекламните послания, а още повече с цветовото им офромление съм виждала най-голяма приложимост на субективния анализ, особено от страна на ръководителя на маркетинг екипите. Неведнъж съм чувала да сменим червеното с по-светло червено или да направим зеленото по-малко зелено. Разбира се, това са лични предположения, които не говорят за бранд идентичност, а по-скоро за шефско мнение.

Бяхме правили кампания за мъжки дрехи преди години. Бяха свежи и раздвижени модели, които се купуваха предимно от млади хора. Работих в проекта заедно с мой колега, като двамата написахме 2 типа на послания. Моите, разбира се, бяха от сорта на “качествени мъжки дрехи с бърза безплатна доставка в цялата страна” заедно с конкретни цени, на които могат да се закупят. За разлика от мен, той заложи на “гъзарски тениски, яки кецове, изродски цени и безплатна доставка”.

Преди да активираме кампаниите можем да предполагаме кои ще имат по-добри показатели, като с него обсъдихме какви са очакванията ни, но данните показаха истината – неговите се кликаха повече, но носиха по-малко продажби! Защо? Защото посланието привличаше вниманието: „какви ще са тези гъзарски дрехи“, но после хората напускаха сайта. Данните ни разказаха историята на потребителите и какво правят след клика на рекламата.

Това, което направихме е А/Б тестване, което позволява да съпоставите ефективността между два криейтива един срещу друг и да сравните едни и същи метрики (тук идва отново въпросът с какво да мерите). За банери в рекламни платформи показателни за CTR-ите, bounce rate, conversion rate и сходни метрики, но не само.

Нека да имаме предвид, че е важно да подготвите експеримента и да му оставите време за изпълнение и събиране на статистика, която да има приложимост за вас.

Сравняване на червен спрямо зелен бутон на сив фон може да не ви донесе изненадващ отговор, защото червеното винаги се откроява по-силно, но съпоставяйки едно послание спрямо друго или жена/мъж би показало много повече.

3. Как проследявате ефективността

Защо ни е да измерваме нещо?

За да го подобрим, за да го оптимизираме и да ни донесе по-добри резултати.

Ако не го измерваме, то как можем да знаем дали може да е по-добро или не?
Наскоро консултирах един проект за реклама във Facebook. Дойдоха при мен с проблеми, че рекламата не продава, че имат твърде много разходи, а нямат възвращаемост, че нямат клиенти. Отворих Analytics да прегледам данните, но за съжаление трафикът отсъстваше месец по-рано, нямаше проследяване на продажби или ecommerce настройка за подаване на оборота през сайта.

Във Facebook нямаше настроени пискели, нямаше ремаректинг. Как може да знаем тогава кое ни губи пари и кое ни носи възвращаемост, за да насочим внимание в тази посока?

Направихме настройките в Analytics и продажбите започнаха да показват от къде идват потребителите – беше ясно Facebook продава. Добавихме параметри на рекламните активности в социалната мрежа и вече разграничавахме трафика в Analytics между отделните рекламни формати и типове кампании. Две седмици по-късно имахме число – 3% беше съотношението между разход за реклама и генериран оборот, а бюджетът беше 500 лв. От сайт до сайт варира, както и зависи от бизнес модела на компанията, но този процент определено беше повече от положителен за тях, а по отношение на бюджета – той със сигурност не е голям предвид таргет аудиторията, но вероятно е за клиента. Видяхме кои кампании носят този оборот и насочихме времето ни, финансовия им ресурс и вниманието ни само в тази посока.

Резултатите не са фиксирани, както успехите не са завинаги.

Маркетингът в дигиталното пространство е постоянно развиващ се и изисква от днешния маркетолог обективно виждане и постоянно развитие и тестване на нови идеи. Със сигурност мога да кажа, че е много удовлетворяващо да се виждат резултатите веднага след някой А/Б експеримент или активация на нов инструмент, който в Аналитикс да отчете по-високи обороти след пипване на 2-3 настройки на кампания, защото винаги може да е по-успешно и по-ефективно.

Ще завърша със следното – според мен живеем в най-интересното време за маркетинга и в частност дигиталния маркетинг.

Всъщност в The Business Instute и Accella Digital не вярваме в дигиталния маркетинг, а по-скоро в правенето на маркетинг в дигиталния свят, в който за много бързо и за много малко инвестиция се раждат успешни бизнеси, които, разбира се, имат добра идея, но също така се възползват от новите възможности, които се отварят. Дигиталният свят предоставя възможност на малки, средни и големи да се борят за едно и също нещо – вниманието на техния клиент онлайн, където могат да го ангажират и преследват. Само че тези от тях, които четат числата, се възползват много по-бързо от възможностите и растат с по-бързи темпове от конкуренцията.

19279-200

Accella Digital на InOrbit 2017

_0012_ivelina-manova-inOrbit-2017-speaker-linkedin-ad-700x400px

На 9-10 март 2017 г. предстои едно от най-очакваните събития за дигитален маркетинг, което любители, специалисти и експерти в областта чакат с нетърпение, за да научат за новите тенденции и интересни нови практики за постигане на по-добри резултати. Става въпрос за InOrbit 2017 г. – най-голямата Inbound конференция за дигитален маркетинг в Европа.

20 лектори от различни държави ще вземат участие в събитието, сред които основателите на WordStream – Larry Kim и на Econsultancy – Ashley Friedlein, заедно с много други водещи експерти в областта за SEO, SEM & CRO. Имаме честта да споделим, че Accella Digital също ще има  лектор в лицето на Ивелина Манова. Темата, която ще представи, е: „Boost your performance with Effective Display Ads in Google and Facebook“.  Тя ще сподели какви са добрите практики за разработка на рекламни формати за двете платформи и как да се използват стратегически в различните етапи от поведението на потребителя в пътеката му до покупка.

InOrbit е годишна международна конференция, провеждана в Любляна, Словения и организирана от рекламна агенция Red Orbit. Темите започват от поведението на потребителите, дигитални стратегии, прогнозен анализ, оптимизация на уеб сайтове и реклама до оптимизация за резултати.

Ако имате интерес да чуете нещо ново от топ международни дигитални експерти, InOrbit17 е определено конференцията за Вас. Лектори от индустрията ще обменят знания и съвети с присъстващите чрез лекции, интерактивни дискусии и казуси.

Целта е да се запознаете с всички необходими знания, които трябва да изгради един успешен дигитален екип, отдел, фирма, startups, freelancers, които ще ви донесат желаните резултати.

Подробна информация за събитието като програма, лектори и др. може да откриете тук: www.inorbit.si. Всички наши партньори и клиенти могат да се възползват от 20% отстъпка с промокод: IO17IM20

 

 

Бизнес симулация по Project management на Harvard Business Publishing

Project manager е не само съвременна професия, но и необходимо умение, което навлиза във всички бизнес и екпертни области. През есента на 2015 г. екипът ни участва в бизнес симулацията Project Management на Harvard Business Publishing, предоставена в България от The Business Institute.

Споделихме пред The Business Institute личните си впечатления от бизнес симулацията – какво преживяхме, защо ни беше необходимо и какво взехме за себе си.

D – Десислава
I – Ивелина

Q: Представи се накратко…

I: Казвам се Ивелина Манова и съм управител на дигитална агенция Accella Digital. На кратко – всеки ден правя нещо, което харесвам.
D: Аз съм Десислава Кънчева. Занимавам се с дигитален маркетинг от 4 години. От повече от година работя в Accella Digital и съм насочила професионалното си развитие към маркетинг, ориентиран към измерими резултати. Преди това съм работила 2 години и половина в друга дигитална агенция и съм се занимавала основно с реклама във Facebook за големи брандове от FMCG сектора и не само.

Q:  Защо се включи във виртуалната бизнес симулация по Project management на Harvard Business Publishing?

I: Важен аспект не само за мен, но за екипа и компанията ни е развитието. Личното и професионално израстване е на фокус и ще продължи да бъде. Дори и човек да прилага добри практики, не трябва да се ограничава да научи нещо ново и полезно.
D: Включих се, защото управлението на проекти е нещо, което е необходимо в ежедневието на всеки. Да можеш да балансираш между задание, ресурси и срокове е неотменна част от работата на всеки маркетинг специалист. Ние, от Accella Digital, решихме групово да се включим в бизнес симулацията.

Q:  Кое беше най-полезното за теб? А за твоя екип?

I: Ние сме малък екип и комуникацията ни е постоянна. Смятам, че обучението беше в посока всеки да свери знанията си, но и да приложим нови техники за управление на проекти.
D: Най-полезна за мен беше възможността да разиграя различни сценарии за постигането на една цел – изпълнение на проект. В практиката си съм виждала много примери „как не се прави“, точно по отношение на управление на проекти, така че симулацията и дискусиите, които тя пораждаше, ми помогнаха да си изясня доста ситуации. Като извод мога да кажа, че мотивираният екип и усещането за съпричастност към общата цел са в основата на успешните проекти.

Q:  Има ли нещо, което ти влезе в употреба в бизнес всекидневието след преживяването в тази симуалция?

I: Да, веднага влезна в употреба израза “извън обхвата на нашата дейност”. 🙂 Както е важно да се планира и целеполага, така и да се поставят рамки на проектите.
D: Най-вече ме накара да се замисля за усилията, които се влагат в даден проект. Винаги трябва да се намира балансът между параметрите на проекта и желанието на екипа да предостави възможно най-доброто решение.

Q:  За какви професионалисти, освен Project manager-и е подходящ този трейнинг?

I: Управлението на проекти е приложимо в абсолютно всеки аспект от живота. На мнение съм, че полезността е огромна, а резултатите – видими.
D: Както казах, управлението на проекти е свързано с най-различни аспекти на работа. Да кажем просто, че на всеки, на който му се налага да оптимизира работата на себе си или на цял екип, така че да се изпълни определена цел, за определен срок, в рамките на някакъв бюджет.

На 15 февруари започва второто издание на бизнес симулация Project Management от портфолиото симулации на Harvard Business Publishing. Този трейнинг предоставя възможност на участниците за напълно реално и практично преживяване на процеса на управление на проекти. В симулацията се работи по конкретен казус: участниците управляват проектен екип, отговорен за разработката на нов продукт. Те подбират екипа, управляват процесите в него за изпълнение на проекта. Неочаквани събития и предизвикателства заплашват успеха на проекта и изискват гъвкави решения, за да бъде представен продукта на пазара навреме – в рамките на бюджета и преди конкуренцията. Участниците имат възможност да използват инструменти на т.нар. „agile project management“.

Практични умения на фокус:

  • Изследване на варианти за компромиси между трите основни лоста за управлението на проекти: обхват, ресурси и време;
  • Разбиране как са взаимносвързани нивото на умения на екипа, сроковете и качеството на работата и как се влияят те от решенията на проектния мениджър;
  • Реакция на неочквани събития и управление в условия на несигурност.

За повече подробности вижте видеото.
Обучението ще се проведе на 15, 17, 22 и 24 февруари, в София, в работното ателие на The Business Institute, ул. “Жолио-Кюри” 23а.